PDF《自我领导力》

自我领导力 自我认知与领导力发展(L1) 中文名称 自我认知与领导力发展 英文名称 Self-recognition &

Leadership Development 课程代号 L1 天数2天课程描述 此课程主要通过帮助企业员工学习与理解人与人之间的个性差异和不同风格, 教授各种应对措施,有效提升员工的人际沟通技能,解决工作中与同事和客户 的各种矛盾冲突,以达到完美的团队合作效果,赢得客户的信赖.

授课对象 储备管理干部、新任部门经理、团队主管. 课程目标 促进人际沟通的和谐而有效,提升团队战斗力.让企业成为高绩效团队,最终 赢得更多的客户. 授课内容 第一天上午: y 课程开场白 &

学员介绍 y 领导力三要素 y 从优秀员工到经理人的角色转变 y 经理的五大职能 y 经理的六大能力 y 经理的角色 y 领导与管理的区别 y 知人善任 第一天下午: ? MBTI 测试 ? MBTI 由来 y MBTI 讲解 ? 外向与内向 ? 实感与直觉 ? 思考与情感 ? 判断与认知 第二天上午: ? 四组功能镜讲解与练习 第二天下午: ? 类型与领导风格 y 类型动态性 y 问题解决的主导方法 y 组织领导力框架 y 组织氛围 y 课程回顾与行动计划 学员人数

24 人?IBM Corporation Page

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30 学员反馈 让你清楚地认识自己,了解人性类型,从而更好地与人相处,在管理工作过程 中更好地因人而异地给人安排工作和指导! ―(蔡洁珊,广州联欣自动识别技术有限公司,采购部采购经理) 清晰地认识自己和同事,激发潜在能量. ―(宋杰,欧唯特信息系统(上海)有限公司,Ees 经理) 更好地了解自己与他人,更好地进行人与人之间的协作. ―(陈雷,广州石竹计算机软件有限公司,研发部 QA 经理 ) 让你更了解自己,也了解身边的朋友和同事,利用自己的优势,帮助到更多的 同事、朋友,将修炼进行到底. ―(江敏,深圳市巍讯数码有限公司,销售经理) 认知自我,认知朋友. ―(李红伟,北京富基融通科技有限公司,副总经理) 非常棒,能够清楚地认知自己,发挥长处,认知错误. ―(邓拓,联强国际贸易中国有限公司广州分公司,销售) 受益良多,让我意识到人之间的差异,了解到看人不能只看缺点,要多关注人 的优点. ―(黎敏,广东励康信息技术有限公司,销售经理) 更好地了解自己,有时自己眼中的我并不是朋友眼中的我,所以通过这门课也 算是懂得以后需要发展(改变)的方面. ―(范宇阳,昆明优力威尔信息系统有限公司,销售) 非常棒!更清楚地认识自己,发现人与人之间的差异性. ―(张晓姗,襄樊金正邦电子技术有限责任公司,行政主管) 对自己的认识, 了解自己与别人的长短处, 以便在未来掌握更有效的处事方法. ―(钟斯康,广州市利域计算机有限公司,主管) 认知本我性格,发现自己长处和短处,以及了解如何和别人更好的相处. ―(洪枝全,广州市品高软件开发有限公司,副经理) 有趣,对以后的工作和生活都有一定的帮助. ―(黄敏泉,广州华南资讯科技有限公司,营销中心销售) 优惠价格 公开课:

3000 元/人;

公司内训专场:80000 元/16-28 人?IBM Corporation Page

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30 MOT 关键时刻(L2) 中文名称 MOT 关键时刻 英文名称 Moment Of Truth 课程代号 L2 天数2天课程描述 该课程是为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,主要专注于传授 如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户.此课是由 IBM 亚太区 设计,IBM 亚太区全体员工必修的策略性培训课程.其采用基于录像的精心设 计的真人实景演出的案例, 充分模拟 IT 企业内部及其与客户之间的各个沟 通环节,从而激发学员的深入思考和充分讨论,以促成企业(公司)人员从思 维模式到行为模式的更为深入的转变与提升, 建立客户为先的企业文化. 全程多媒体教学、录像观摩、案例练习、小组讨论等手段强化学习效果. 授课对象

1 年以上工作经验,全部职能部门员工. (若是公司内训专场,学员必须来自两 个以上不同职能部门) 课程目标 在IBM 公司培训业务部资深培训师的悉心传授与面对面指导下,两天的时间您 将深刻了解到 关键时刻(MOT)对企业、员工以及客户的意义,通过培训看 到与自己日常工作十分贴切的行为模式,正面与负面的表现,以及对应而来的 后果和影响;

通过小组讨论、练习,掌握行之有效的行为模式,在关键时刻为 内部/外部的客户创造更多的价值.

1、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识.

2、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务.

3、通过对 关键时刻 的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻.

4、建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度,提高应变处 理投诉问题的能力.

5、通过对 关键时刻 行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核 心技巧,从而为企业创造富有价值的正面关键时刻. 授课内容 第一天上午: 课程开场白 &

学员介绍 关键时刻背景介绍―谁扼杀了合同? ? 初步介绍

4 步沟通模式 情境

1 C 无辜的留话者 VS 理想情境 ? 想客户所想 ? 关于关键时刻的团队讨论 第一天下午: 情境

2 C 好心的同事 VS 理想情境 ? 关于内部客户的团队讨论 情境

3 C 过于忙碌的大客户经理 VS 专业的竞争对手 ? 介绍倾听的

7 个技巧 每日回顾 第二天上午: 昨日回顾 ? IBM Corporation Page

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30 情境

4 C 不专心倾听的业务副总 VS 力挽狂澜的关键时刻 ? 沟通以求行动 ? 介绍提议要注意的

5 个 C ? 测试以求双赢 第二天下午: 情境

5 C 毫无帮助的求助热线 VS 理想情境 ? 关于兑现承诺的团队讨论 总结―谁扼杀了合同? 课程总结 学员人数

24 人 学员反馈 上完此课,感受很多,受益匪浅,帮助很大. --(徐秋香,河南恩湃电力技术有限公司,质管部副经理) 很受用,学习到很多怎么与客户沟通的问题.对 关键时刻 要 学会倾听 , 换位思考、给出提议、付诸行动. --(王润煜,杭州新拓信息技术有限公司,客户部客户经理) 提示了很多过去重视、现在疏忽的事.学到四个要素的科学方法、企业价值的 个人应用. --(赵威,武汉恒信科远信息技术有限公司,销售部副总经理) 很实用,形象地介绍公司各职位的重要性及影响订单成败与否的因素.课程中 的 视频短片 和 各组讨论 给我留下的印象最深. --(麦极星,上海合联电子科技有限公司,工商企业部业务代表) 我觉得企业员工必修这门课程.如何认知、关键时刻的四个环节等内容很有帮 助. --(曾华,杭州新世纪信息技术股份有限公司,集成事业部经理) 很实用,收获很多,方法也不复杂,之后要好好应用. --(邓丹,武汉四通创新集成有限责任公司,医疗行业部部门经理) 这是一门很不错的课程,值得听.三点很有帮助:1.对 客户的客户 关系. 2.倾听.3.关键时刻的四个阶段缺一不可. --(徐军海,浙江图灵软件技术有限公司,行业事业部副总经理) 此课程很好、很有建设意义. --(范涛,上海容错信息科技有限公司,销售部华东地区销售经理) 优惠价格 公开课:

3000 元/人;

公司内训专场:80000 元/16-28 人?IBM Corporation Page

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30 团队领导力 高绩效执行力--工作委派与绩效管理(L3) 中文名称 高绩效执行力-工作委派与绩效管理 英文名称 Delegation &

Performance Management 课程代号 L3 天数2天课程描述 理解绩效管理方法,在日常管理中提升员工的绩效. 结合目标导向管理行为,设置绩效考核指标,达到实效和公正公平. 掌握绩效考核定性定量等方法,设计绩效考核方案. 掌握绩效辅导的方法、步骤和实施途径,协助员工绩效提升. 多媒体教学、录像观摩、角色演练、案例练习、小组讨论等手段强化学习效果. 授课对象 中层经理,担任管理类职务

2 年以上为宜. 课程目标 了解绩效管理的流程与步骤. 掌握绩效目标分解的工具和方法. 重视日常的绩效反馈与辅导,提升员工及团队的业绩. 掌握绩效评估面谈的流程与技巧,使员工接受评估结果. 有效纠正员工的绩效问题,并处理艰难的面谈局面. 提升个人在绩效管理工作的有效性. 授课内容 单元一:绩效管理的作用和任务 了解绩效管理的四个步骤,发现绩效管理流程中的常见问题. 单元二:绩效目标的设定 了解绩效目标设定的工具和方法,然后利用工具将目标分解. 单元三:绩效反馈模型 了解日常绩效反馈的重要性,利用建设性反馈指导员工关注其需要改进的行 为. 单元四:绩效评估与面谈 了解绩效评估回顾可能的几种偏误,做好定期的绩效评估面谈工作. 单元五:绩效评估结果的应用 了解激励的误区,将绩效评估结果实现对员工的激励应用. 学员人数

24 人 学员反馈 注重实践,着力长远,能够有效提升绩效及管理的整体战力. ―(周亚军,广州从兴电子开发有限公司,客服经理) 非常有启发和收益,技巧实用,知识精炼. ―(张盛,北京中联兴达软件工程有限公司,总监) 贴近实战的绩效及工作委派课程,适合有管理经验、相关工作遇到困惑的初级 管理者. ? IBM Corporation Page

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30 ―(任勇,厦门市巨龙软件工程有限公司,实施总监) 不错,我会在以后工作中运用绩效管理的方法,我也希望全公司可以一起运用 此方法. ―(罗毅英,广东励康信息技术有限公司,产品经理) 生动丰富,实用大于形式,让我们很深刻地认识到我们在实际应用中的不足, 学习到先进的管理方法. ―(刘震,青岛君威网络工程有限公司,总经理) 培训比较全面深入,从各个方面去阐述工作委派及绩效管理的注意点及技巧. ―(曾涛,成都玮恒信息系统工程有限公司,工程部副经理) 对我的工作能力提升有很大帮助,懂得工作委任和安排,员工管理和绩效管理 的方法和原则. ―(何柳宁,广西新豪智电子有限公司,副总经理) 受益匪浅,课程解决了不少工作中遇到的实际案例. ―(张炜,广州市利域计算机有限公司,经理) 这是一门实用的、指导性很高的课程,相信对提升公司的绩效管理一定有很大 的帮助. ―(韦少良,广西盛唐科技有限公司,总经........