DOC《即付宝客户服务中心》

即付宝客户服务中心 即付宝咨询问题汇编 上海即富信息服务有限公司 二0一三年 版本历史 版本信息发布日期变更说明修改者 1.

1.0 2013-07-1 内容修订 李圣乐 1.2.0 2013-12-10 内容增补 李圣乐 1.3.0 2014-02-24 内容增补 李圣乐 2.0.0 2014-04-17 内容修订 李圣乐 目录

一、公司简介

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二、 基础问题

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1、什么是即付宝?

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2、 即付宝 智能刷卡器可以提供那些服务?

5

3、 哪些银行卡可以在 即付宝 刷卡终端上使用?

6

4、 即付宝 刷卡终端安全吗?

6

5、 即付宝 刷卡终端的客服电话是什么?

6

三、终端使用及常见问题

6

1、如何开通使用?

6

2、如何下载客户端:

6

3、如何注册用户信息,为什么需要完善信息?

7

四、业务菜单:

8 1.信用卡还款

8 (1)快速还款

8 (2)普通还款

8 2.转账汇款

9 (1) 快速转账:

9 ①法定工作时间内汇款2小时内到账(因不同银行处理时间不同,部分银行入账可能出现延迟)

9 ②手续费: 交易金额1%,最低3.00元/笔,最高30元/笔;

9 ③金额限制:实名认证后:单笔最高5W,单卡当日最高20万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高1W,单卡当日最高3万;

单笔最低10元;

晚10:30-次早6:30限制交易

9 (2)普通汇款:

9 ①次工作日下午3点后到账(因不同银行处理时间不同,部分银行入账可能出现延迟)

9 ②手续费:交易金额0.5%的手续费,最低3.00元/笔,最高20.00元/笔;

9 ③金额限制:实名认证后:单笔最高5W,单卡当日最高50万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高1W,单卡当日最高3万;

单笔最低10元;

9 晚10:50-次早6:00限制交易

9 3.公共事业缴费

10 4.个人还贷

10 5.个人付款

10 6.手机充值

11 7.支付宝充值

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8、火车票

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9、彩票购买

14 (1)双色球:

14 (2)福彩3D:

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10、便民预订业务

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11、卡管理

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12、余额查询

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13、账号管理

16 (1) 交易记录查询

16 (2)提款到银行账户

16 (3) 密码修改

16 (4) 完善账户信息

16 (5) 实名认证

16 (6) 我的刷卡器

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14、 手机号提款

17 (1)普通提款:

17 (2)快速提款:

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五、 账务交易查询

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1、转账、提现、个贷还款等交易查询

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2、充值业务

18 (1)手机充值:

18 (2)支付宝充值:

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六、用户信息变更:

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1、密码重置:

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2、刷卡器解绑:

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3、注册个人信息变更:

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4、退款申请表:

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5、交易变更申请表:

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6、刷卡器解冻:

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一、公司简介 上海即富信息技术服务有限公司为一家提供便民支付服务的第三方专业化服务公司,拥有独立的第三方 便民服务平台,专业提供便民支付服务,其系统支持 包括信用卡还款实时到账等多种服务产品,有独立的、 专业化运营团队保障业务运营,专业运营即付宝手机客户端. 旗下控股包括沈阳华银金融在内的多家金融支付服务公司,公司总资产超过3亿元. 基础问题

1、什么是即付宝? 即付宝 是 即付宝 终端和 即付宝 软件的总称,主要是为银行卡持卡人提供面向家庭、办公室和行业应用支付需求的一种自助刷卡支付新业务.用户通过即付宝终端,即可方便的享受自助刷卡查询、转账、支付、收款等金融服务. 即付宝 平台是一个基于手机网络和中国银联支付转接网络,而建设的一个安全可靠、高效便捷的多终端接入平台. 即付宝 刷卡终端,是一款集技术创新和模式创新的安全支付终端;

是一个为个人、家庭、企业和中小商户研制开发的,提供自助银行服务、缴费、商旅、转账汇款等贴身服务的便民金融服务创新产品! 即付宝 智能刷卡器可以提供那些服务? 即付宝 终端业务功能具有很强的可拓展性,能为用户提供安全、快捷、可靠的信息及电子支付服务.目前已在多个行业领域得到了应用: 1)自助银行服务: 实现信用卡还款、银行卡跨行转账、余额查询等金融服务. 2)自助缴费: 水、电、煤等公用事业费,及固定电话、移动、联通等账单的自助缴付,移动、联通、电信手机预存话费的充值等.(在与当地银联和公用事业单位合作的基础上,目前可支持公用事业缴费的城市有上海、沈阳.) 3)自助商旅: 差旅管家 ,折扣机票、酒店预订、租车高尔夫等服务. 4)生意理财: 独特的业主收款模式,同时实现了 个人付款 、 转账汇款 两大功能,将银行柜台延伸至商户柜面,解决了银行网点少,现金支付风险等方面的问题,为银行卡在批发市场等领域的推广提供了新的手段. 哪些银行卡可以在 即付宝 刷卡终端上使用? 只要是带有银联标识的银行卡,都可以在银联刷卡电话上使用. 即付宝 刷卡终端安全吗? 非常安全. 即付宝 刷卡终端是一款集技术创新和模式创新的安全支付终端,通过了国家银行卡检测中心以及国家信息安全测评中心的严格认证,使用了先进的金融交易加密技术,所有个人信息在交易中均是加密传输,信息传递也仅限于专用网络,是一个金融级的安全支付终端,支付安全得到可靠保障. 但客户在使用时,应注意银行卡的用卡安全,注意银行卡号和密码的保密 即付宝 刷卡终端的客服电话是什么? 客服

电话:银联刷卡电话服务中心热线400-116-6668

三、终端使用及常见问题

1、如何开通使用? 下载客户端,把手机刷卡器连接到手机音频上,注册登记用户信息即可使用.

2、如何下载客户端: 方法一: 打开网页浏览器,输入地址http://www.jfpal.com/download.php,进入即付宝官方网站;

找到下载软件并选择对应需要的客户端版本,点击下载;

下载完成后,将客户端程序安装到智能手机上. 方法二: 手机扫描二维码下载: 方法三:登录appstore或91手机助手搜索 即付宝 下载客户端.

3、如何注册用户信息,为什么需要完善信息? 下载安装即付宝客户端后,完成任意一笔刷卡支付业务,即付宝刷卡器即与注册的手机号绑定,仅限手机号持有人使用. 根据国家金融管理机构的规定和要求,用户在注册开通后需要提交相关身份资料,完善个人信息,如不提供,部分业务的使用可能受到影响.

四、业务菜单: 1.信用卡还款 (1)快速还款 ①选择快速还款,单张信用卡还款每月仅限3次,最低每笔10元. ②信用卡还款银行是否在快速还款支持的银行范围内;

快速信用卡还款支持银行: 平安银行、招商银行、中信银行、兴业银行、光大银行、广发银行、宁波银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、民生银行、东亚银行、农业银行、中国银行、包商银行、交通银行、工商银行、建设银行、北京银行.(其中交通银行、工商银行、建设银行、北京银行的信用卡还款手续费单笔3元,其他银行都为零手续费.) ④快速还款到账时间为1-3个工作日(具体以银行给到时间为准);

(2)普通还款 ①选择普通还款,支持所有银行信用卡还款. ②手续费3元/笔(预付卡支付手续费为还款金额1.5%);

③普通还款到账时间为T+3个工作日;

④还款限制 :实名认证后:单笔最高5W,单卡当日最高10万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高1W,单卡当日最高3万;

单笔最低10元;

晚10:50-次早6:00限制交易;

⑤如用户反映交易失败并且扣款以及超过到账时间仍未到账的交易,可以拨打银联电话95516查询确认;

2.转账汇款 仅支持借记卡进行转账汇款,为保障您的利益,请务必确认您与收款人的关系,勿向不明收款人汇款. 快速转账: ①法定工作时间内汇款2小时内到账(因不同银行处理时间不同,部分银行入账可能出现延迟) ②手续费: 交易金额1%,最低3.00元/笔,最高30元/笔;

③金额限制:实名认证后:单笔最高5W,单卡当日最高20万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高1W,单卡当日最高3万;

单笔最低10元;

晚10:30-次早6:30限制交易 (2)普通汇款: ①次工作日下午 3点后 到账(因不同银行处理时间不同,部分银行入账可能出现延迟) ②手续费:交易金额0.5%的手续费,最低3.00元/笔,最高20.00元/笔;

③金额限制:实名认证后:单笔最高5W,单卡当日最高50万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高1W,单卡当日最高3万;

单笔最低10元;

晚10:50-次早6:00限制交易 3.公共事业缴费 可以支持上海及沈阳地区的公共事业缴费,如水电煤等;

(1)预付卡交易手续费为交易金额1.5%;

(2)本服务不支持过期账单缴费 4.个人还贷 支持对各个对接银行的还贷业务 (1)次工作日下午3点后到账(因不同银行处理时间不同,部分银行入账可能出现延迟) (2)手续费:3元/笔. (3)还款限制:实名认证后:单笔最高2W,单卡当日最高5万;

单笔最低10元;

实名认证前:单笔最高5000,单卡当日最高1万;

单笔最低10元;

晚10:50-次早6:00限制交易;

(4)2.5.4之后的客户端版本已取消个贷还款功能. 5.个人付款 付款方需准确填写收款方手机号码及付款金额;

①付款成功后,款项实时到收款人手机即付宝账户中,收款方收到的资金均存在收款方的即付宝账户中,收到的款项可在即付宝客户端做其他类型的交易支付,如用户需要提取至银行账户,首先需选择 账户管理 - 手机提款 ,PS:进行手机提款前请先完善收款人的个人注册信息;

②手续费:超级付款:付款人免费,收款人承担手续费为交易金额的1%(最低2元/笔,最高35元/笔);

普通付款:付款人免费,收款人承担手续费为交易金额的0.49%(最低2元/笔,上不封顶);

③金额限制:借记卡单笔最高5W,单卡单日最高20万,最低10元;

信用卡单笔最高2W,单卡单日最高4万,最低10元;

晚10:50-次早6:00限制交易;

6.手机充值 支持三大运营商的手机话费充值服务 (1)交易限制:3000元/日/卡;

(2)手续费:预付卡需承担交易金额1.5%的服务费. ①充值未到帐:如充值失败已扣款,后台会在T+1个工作日清算后发起交易充值补充,如用户需做退款处理,退款资金将在7-15个工作日左右才能退回至转出卡中;

②客户由于输错手机号码,钱被扣,没到账的情况处理 手机操作界面显示交易成功,但因客户原因,少输或错输手机号码,应先向客服热线查询是否充值成功,如答复不成功,由客服受理并退款申请,如成功,请客户直接联系充错手机机主. 7.支付宝充值 支持对支付宝账户的充值,在获得充值码后可以登录支付宝账户直接输入充值码进行充值;

(1)交易限制:3000元/日/卡;

(2)手续费:交易金额的1%,最低2元/笔起,最高10元/笔;

预付卡需承担交易金额1.5%;

(3)充值码为有价编码,请务必保存好尽快使用,遗失后果自负. ①充值成功且已扣款,但未收到充值码,直接与客服联系;

②充值失败但已扣款,收到充值码为空,预付卡及即付宝账户的资金3-5个工作日退回到转出卡账户;

用户需做退款处理,退款资金将在7-15个工作日左右才能退回至转出卡中;

8、火车票 (1)订票预售期

1 - 18天 (开车前2小时停止办理) (2)有效身份证件 2.1 用户可以为自己购票,也可以为他人购票,但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息. 2.2 接受的有效身份证件是指:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往........