DOC《市民热线周报》

市民热线周报 第34期(总第227期) 德州市公用事业管理局办公室 2018年9月7日 【办理情况】 9月1日-9月7日我局共办理12345市民热线承办事项71件,反映问题按内容分类为:供水问题29件、供气问题25件、供热问题17件;

各单位办理情况:市供水总公司29件、德州中燃21件、市燃气总公司1件、经济开发区恒祥能源公司3件、市热力公司9件、华鲁恒升热电公司6件、恒源热力公司1件、凯元寰慧热力公司1件.

【办理明细】

1、180825122336111187号,来电人反映:德城区东风路与东地路交叉口,在东风路上,前期维修下水道井盖时放置了四个警示牌,至今没有移除,来电人表示影响交通,望主管部门调查核实,要求尽快予以移除. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电,警示牌已经撤走.已向用户详细解释:前期供水总公司在此进行维修,设置了警示牌提醒过往路人,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

2、180826193518306624 号,运河经济开发区恒升居民小区居民来电反映:小区刚改造完自来水,近期水质有问题,水为黄色,对此不解,望部门调查核实尽快治理水质问题. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.用户表示水质已恢复正常.供水总公司工作人员通过走访了解到,此处为改造工程,新管道及设施刚启用时有短暂水浑现象,稍微放水即恢复正常.已告知用户如有问题可随时拨打供水总公司24小时客服热线2278111进行咨询. 承办人:张天昆 审核人:薛林

3、180826193733012033号,运河经济开发区化肥厂南宿舍业主刘先生反映:现小区正在进行自来水改造,导致停水5天时间,影响居民正常生活.来电人对此不满,望有关部门调查核实,要求尽快协调供水. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.已详细告知用户:此处使用的为原来的老管道,供水总公司虽然在此进行改造工程,但不会影响小区正常用水.已建议用户找内部进行咨询,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

4、180824160620495037号,来电人反映:本人为经济技术开发区东方夏威夷小区业主,但是小区物业现在没有提前通知给予停水,对此不解,认为物业应该提前通知,要求核实后针对物业管理问题给予明确答复,希望主管部门调查核实后予以落实. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:多次拨打用户电话均为关机状态.用户反映的停水时间为24日,供水总公司于当日对部分供水管网进行调整,大学路两侧及天衢工业园部分区域可能会有压力下降、停水情况,对此已提前通过微信公众号、通知物业等方式向受影响区域发出了降压、停水通知,且已于当日调整完毕恢复正常供水.如若用户方便,可随时拨打供水总公司24小时客服热线2278111进行咨询. 承办人:张天昆 审核人:薛林

5、180826150747188333号,德城区德兴北路工商局宿舍3号楼东单元201室业主来电反映:现小区正在进行供暖管道改造,但热力公司的施工人员未按照图纸施工,私自砸自家的墙壁,破坏墙体,对此不满.望主管部门调查核实,要求尽快予以制止. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:现场施工管理人员已与用户联系并到现场核实情况,对于用户所述的问题已进行管道设计更改,现问题已解决. 承办人:杨莹 审核人:薛林

6、180827094452206203号,德城区广川宿舍1号楼2单元3楼西户的业主来电反映:自家燃气无法正常使用,多次联系天然气公司未及时维修,来电人对此不满,望有关部门调查核实,要求尽快督促维修处理. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,该用户因燃气表电池接触不良造成不过气,我公司已派工作人员上门修复.用户表示理解.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

7、180826163303794296号,来电人反映:近期德城区德兴北路中心血站北侧豪门集团对面沿街门市门口进行维修自来水管道,当时施工人员告知两到三天之内给予维修好,导致施工人员一直未给予维修好,严重影响商户正常出行,对此不满,希望有关部门调查核实,要求尽快协调处理自来水管道问题. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单前,供水总公司已接到用户电话.施工人员已于当天将用户门前打扫完毕,.多次拨打用户电话,均无人接听.如有问题可随时拨打2278111进行咨询. 承办人:张天昆 审核人:薛林

8、180827102837722135号,德城区领秀天衢小区c2号楼业主来电反映:c2号楼至今没有接通天然气,影响居民使用,对此不满,望主管部门调查核实后尽快给予协调接通天然气. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,目前该小区物业正在统一办理开通天然气的相关手续,待相关手续办理完成后,我公司及时安排通气事宜,已向用户解释,用户表示了解.回访电话8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

9、180827095316119116号,蔡先生来电反映:德城区共青团路保险公司宿舍在进行燃气管道改造,但是现在已经连续停工多日,导致影响市民出行,要求核实后督促尽快维修,希望主管部门调查核实后予以落实. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:已电话联系来电人,所反映关于现场材料问题马上派人进行现场清理归置,剩余工程明天进行开工.来电人表示满意. 承办人:李娜 审核人:薛林

10、180824072131419120号,来电人再次反映180814223028206863号承办单,前期反映老旧小区改造问题,当时公用事业局答复(市供水总公司回复:市供水总公司回复:经核实:接到承办单前,供水总公司已组织多个部门共同前往查看,已详细向用户解释:供水总公司实施改造工程并未经过用户地下室,影响不到防水层.已告知用户地下室防水工程有欠缺的情况可向开发商反映)来电人再次致电表示:该问题依旧未解决,对此不满,望相关部门调查核实后尽快给予维修. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单前,供水总公司已组织多个部门共同前往查看,已详细向用户解释:供水总公司实施改造工程并未经过用户地下室,影响不到防水层.已告知用户地下室防水工程有欠缺的情况可向开发商反映. 承办人:张天昆 审核人:薛林

11、180826093324398894 号,德城区市工商局宿舍南楼业主来电反映:现小区正在进行供暖改造,本单元的供暖管道较细,来电人对此不满,望有关部门调查核实,要求尽快加粗供暖管道. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经过相关部门核实,单元楼道内供回水管道的管径是根据单元用热面积核算而成,以保证冬天的供暖温度,并向用户进行了详细解释. 承办人:杨莹 审核人:薛林

12、180826102526650360 号,来电人反映:德城区德兴北路市工商局院内,现正在进行供暖管道的改造,来电人表示管道一半是粗的,一半是细的,对此不认可.望主管部门调查核实,要求协调使用同样粗细的管道. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经过相关部门核实,同一单元楼道内两根供回水管道均为同一管径,不存在一半粗,一半细的情况,且管径是根据单元面积核算而成,以保证冬天的供暖温度. 承办人:杨莹 审核人:薛林

13、180827204521299987号,德城区天衢街道聚秀城小区业主来电反映:本小区近期经常........