DOC《迅维快修加盟平台》

迅维快修加盟平台 迅维快修加盟平台 运营管理手册 手册编写者:深圳鑫迅维科技有限公司 手册使用者:迅维快修加盟店 版权所有 违者必究 目录前言 总部介绍 企业文化 手册使用与管理 总则 内容 管理及使用单位 保密处理 "迅维快修"连锁运营基本知识 门店运营的"十三"项规则 商圈管理 何谓商圈 "迅维快修"商圈分析 商圈调查 3.

3 开店前的准备工作 3.3.1 装修 3.3.2 员工招聘 3.3.3 人员培训 3.3.4 配货准备 3.3.5 准备用品及设备 3.3.6其他准备工作 四.营业作业流程 4.1 营业时间 4.2 营业前作业 4.2.1 欲开门时 4.2.2 进店后 4.2.3 晨会(10分钟) 4.2.4 收银作业准备 4.2.5 销售、服务作业准备 4.2.6 店长检核作业 4.3 营业中作业 4.3.1 店长注意事项 4.3.2 销售、服务作业展开 4.3.3 收银作业 4.3.4送客 4.4 营业后作业 4.4.1 收银作业 4.4.2 店长检核作业 五 人事管理 5.1 员工招聘 5.2 员工管理 5.3 员工须知 5.4 员工培训 5.5 客服人员及维修服务岗位技巧培训 5.5.1 顾客入店及接待礼仪: 5.5.2 顾客购买心理常识及不同类型顾客的分析研究: 5.5.3 商品解说服务 5.5.4 售后服务6承诺 5.5.5 前台接待"五心"客户服务规范: 5.5.6 门店商品(配件)导购培训 六 岗位职责 6.1 组织结构 6.2 人员的组成 6.3 工作的划分 6.4 岗位的内涵 6.5 岗位职责说明 七 行政作业管理(加盟店使用参考) 7.1 出勤守则 7.2 请休假管理 7.3 工装管理 7.4 营业时间的提早及延后 八 维修作业管理 8.1 店长核查 8.2 维修作业管理制度 8.3 维修价格管理

九、服务管理 9.1 服务用语 9.2 "五心"客户服务规范 9.3 感谢之词,常存心中 9.4 现场对话技巧 9.5 电话接听礼仪 9.6 门店礼仪 9.7 门店服务禁忌 9.8 门店执行细则 9.8.1 门店应遵守的事项 9.8.2 安全卫生事项 9.8.3 其它注意事项 十 整洁管理 10.1 营业整洁工作管理 10.1.1 桌椅的整洁 10.1.2 玻璃门、窗的整洁 10.1.3 地面的清洁 10.1.4 收银台的整洁维护 10.1.5 门口、走道的清理 10.1.6 展架、货柜的整理 10.1.7 灯箱、广告牌的清洁 10.1.8 陈列商品的清洁 10.1.9 个人卫生 10.1.10 垃圾桶、废纸篓的清理 10.1.11 各项设备的整洁 10.1.12 其它 10.2 营业前整洁工作事项 10.3 营业中整洁工作事项 10.4 营业后(打烊前)整洁工作事项 10.5 每周五营业结束时例行工作事项 10.6 每月月底例行工作事项 十一 安全管理 11.1 消防安全 11.1.1 事前预防 11.1.2 事中处理 11.1.3 事后检讨改善 11.1.4 危险物品储存、装卸管理 11.1.5 消防设施和器材管理 11.1.6 电器管理 11.1.8 应急疏散方案 11.2 防骗管理 11.2.1 事前预防 11.2.2 事中处理 11.2.3 事后检讨改善 11.3 防偷、抢管理 11.3.1 事前预防 11.3.2 事中处理 11.3.3 事后检讨改善 11.4 防止意外伤害 11.4.1 事前预防 11.4.2 事中处理 11.4.3 事后检讨改善 11.5 停电时的处理 11.6 危机处理程序 十二 商品管理 12.1 订货管理 12.2 进货验收 12.3 退货作业 12.4 商品调拨 12.5 库存陈列管理 12.6 滞销品汇报程序 12.6.1 滞销品定义 12.6.2 商品滞销报告单 12.7 商品盘点 十三 收银财务管理 13.1 收银程序(收银步骤/电脑操作) 13.2 收银注意事项 13.3 结帐管理 13.4 收款方式 13.5 发票管理 13.6 销售单据管理 十四 设备工具管理 14.1 设备的使用 14.2 设备工具维修及保养 14.3 电脑使用管理 十五 门店的客户开发 15.1 欲开发的客户类型 15.2 客户数据的来源 15.3 客服人员客户开发方式及应注意的事项

15 .4 门店集中开发方式 十六 顾客管理 16.1 目标顾客群 16.2 顾客资料建档 16.3 顾客资料维护 16.4 顾客回访工作 16.5 顾客关系维护 十六 附:各种常用表格 表1: 店址选择商圈调查分析表 表2: 顾客维修机送检报告表 表3: 顾客档案表 表4: 合作伙伴基本资料表 表5: 收款日报表 表6: 店长日工作状况汇总表 表7: 加盟商月经营分析表 表8: 个人清洁工作检核表 表9: 门店订货通知单 表10: 进货记录表 表11: 退货申请单 表12: 商品滞销报告单 表13: 顾客登记表附表 表14: 加盟店顾客登记汇总表 一前言总部简介 迅维快修是迅维网旗下深圳市鑫迅维科技有限公司创办的加盟项目,旨在打造全国性的专业化3C产品第三方售后维修服务网络,并逐渐扩展至广泛的智能VR产品领域.传承迅维精神,树立行业标杆. 十年企业,运营综合性技术服务平台―迅维网 ,会员过百万. 电子工业出版社合作出版14本维修书籍,京东、当当热卖30多万册. 多项技术开发专利和软件著作产品. 十年培养5万名学员输送到全国各地维修企业或独自开店. 北上广深杭哈6家直营店,广州分公司(数据恢复中心),500家加盟店和维修合作点. 提供手机维修服务、笔记本维修服务、数据恢复服务. 多年来持续为会员、学员提供二修产品服务. 优威派克一体机、租葛亮、找靓机等售后合作. 承接华强北十几家统货商维修服务. 企业文化 共享维修资源与服务资源,与加盟商共建第三方旗舰服务品牌.提升行业形象,让技术更有价值,让伙伴更有尊严! 二 手册使用与管理 2.1 总则 《迅维快修门店作业管理》手册是迅维快修决策层历经多年的市场实践经验,会同特许经营管理咨询有限公司共同编纂而成的一套规范、标准的实战性门店作业管理流程.它旨在帮助加盟店能够从加盟开始迅速地进入到规范的门店作业管理状态,使门店提高工作效率,降低人力培训成本和运营成本,并能够在短时间内获取利润,从而为顾客树立良好的企业形象. 2.2 内容 本手册内容共包括十六大部分:前言;

手册使用管理;

"迅维快修"加盟运营基本知识;

门店人员岗位职责;

门店每日工作规定流程及相应职位人员的作业流程;

客服人员及维修服务技巧培训;

门店导购培训;

服务管理;

卫生清洁管理;

安全管理;

商品管理;

收银管理;

设备管理;

行政作业管理;

顾客管理和常用的管理表格. 管理及使用单位 本手册的使用者为店长级以上的管理人员及总部的培训部门人员.总部由加盟部经理负责本手册的管理和使用;

加盟店由店经理负责管理和使用. 保密处理 本手册属知识产权,任何人未经总经理的许可,不得随意借阅、私自外带或任何形式的复制.如有违犯,公司当追究管理人员的责任,并保留提起诉讼的权力. 查看完整内容,请联系客服李老师:QQ:981775188