DOC《“12345”政府便民热线服务平台》

12345 政府便民热线服务平台 运行情况通报 第3期淮安市行政审批局 2019年4月10日目录

一、受办理情况

二、领导批示及反馈 化工路破损严重难以通行问题的专报 引起市领导关注 富源美容美发预付卡纠纷问题的专报 引起市领导关注

三、问题聚焦 县区平台处理市平台派发工单中存在的问题 市经济技术开发区幸福美地房屋未按时交付问题 涟水县红窑镇集中平坟引发的投诉问题

四、典型案例 1.

犬叫扰民难杜绝问题 2. 洪泽区岔河镇银河小区问题长期未处理到位

五、成员单位办理工作情况

一、受办理情况

(一)受理情况.本月,全市12345热线共计受理群众诉求58356件,日均受理1882件.其中,市本级共计受理35270件,日均受理1138件,占全市受理总量的60.44%;

县区热线共计受理23086件,日均受理745件,占全市受理总量的39.56%;

受理量较大的县区分别是盱眙县(5613件)、淮阴区(5122件)、金湖县(4657件).

(二)办理情况.本月,市本级热线共计交办成员单位工单12127件,按时办结率97.16%,回访满意率93.9%.共计承办省12345在线派发工单112件,未出现超时办结情况.

二、领导批示及反馈

(一) 关于化工路破损严重难以通行问题的专报 引起市领导关注.本月,市12345政府热线就前期多位市民来电反映的化工路(约2220米)道路破损难以通行等问题,向市政府专报.3月11日,赵权副市长批示: 请市住建局按路权管理要求协调清江浦区及市相关部门提出意见 .目前,市住建局已制定化工路维修计划.

(二) 关于百余人次集中反映富源美容美发公司预付卡纠纷问题的专报 引起市领导关注.本月,市12345政府热线就前期百余人次来电反映的富源美容美发公司预付卡纠纷问题专报市政府.3月19日,顾坤副市长批示: 请市商务局、市市场监管局及公安部门,会同清江浦区、生态文旅区加强工作联动,尽快依法依规妥处到位,相关工作进展及时通报市

12345 热线平台,及时做好办卡市民的引导安抚,同时研究商业预付卡管理的长效机制,切实加强源头治理 .现阶段,预付卡消费纠纷依然是市民消费投诉的热点问题之一,今年以来已出现 汤普斯 、 富源美容美发 、 悦活健身房 等预付卡消费集中投诉问题,虽然相关部门已介入处理,但无实质性进展,此类投诉依然持续不断.

三、问题聚焦

(一)少数县区平台答复市平台派发工单中存在的问题.本月,市

12345 热线平台在梳理各县区

12345 热线平台工单处理情况时,发现部分县区

12345 热线平台存在:1.不针对市民诉求内容进行答复.如清江浦区、市经济技术开发区对承办单位的答复内容不进行审核便直接答复市平台,对市民的合理诉求答非所问,严重影响

12345 热线平台形象;

2.将市民的合理诉求派至不相关单位,导致市民诉求反复流转,对市平台工单办理质效造成不良影响.如清江浦区热线平台处理市民反映原清河区政府宿舍漏水问题;

3. 飞地 项目管理难问题.如弘辉首馥小区管理问题在清江浦区与市经济技术开发区之间来回推脱.

(二)市经济技术开发区幸福美地房屋未按时交付问题.2019年1月以来,共有72人次致电市

12345 热线平台反映开发区幸福美地小区问题,主要反映该小区开发企业未按合同约定时间交房.针对该情况,市

12345 热线平台立即要求市经济技术开发区高度重视,及时督促相关部门加以关注并做好集中诉求处置工作.经市经济技术开发区核实,幸福美地小区为历史遗留问题,市经济技术开发区管委会已成立处置领导小组,由市经济技术开发区科教办牵头解决,待综合验收合格后立即交付,目前水电气等配套设施正在建设中.此外,市经济技术开发区于3月20日举办城市品位提升工程新闻发布会,提出高质量实施历史遗留问题处置攻坚战,加快鸿基雅苑二期、幸福美地、淮海青年城等7个楼盘的处置化解工作.

(三)涟水县红窑镇集中平坟引发的投诉问题.3月1日起,共109人次致电市

12345 热线平台反映涟水县集中平坟问题,其中反映较为集中的地区为涟水县红窑镇.经了解,涟水县根据《关于进一步加强农村公益性公墓建设管理及整治散葬坟墓的意见》(涟政发〔2018〕10号)规定,从2018年1月到2019年4月,全面完成农村公益性公墓建设和坟墓整治,规范骨灰安葬.在平坟工作开展的同时,涟水县红窑镇已组织大量人员进村开展沟通宣讲工作.由于清明节将至,市

12345 热线平台要求涟水县平台加强预警,督促相关单位注意方式方法,避免矛盾激化.

四、典型案例

(一)犬叫扰民难杜绝问题. 2019年2月19日,市民致电市

12345 热线平台,投诉狗叫扰民问题无改善,希望相关部门介入处理,并加强管理,避免狗叫扰民.此工单按照属地管理交办清江浦区,清江浦区多次协调未能处置到位. 根据淮安市市区养犬管理办法,公安部门负责依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,对饲养犬只,干扰他人正常生活,放任犬只恐吓他人,驱使犬只伤害他人,以及阻碍养犬管理执法人员依法执行职务的行为进行处置和实施处罚.市平台将此工单转派市公安局.市公安局以犬类管理非公安部门职责范围驳回. 养犬扰民问题已成为市民投诉中较难解决的问题之一.此工单,犬类管理问题非公安部门职责,但是扰民问题,依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,为公安职责.犬叫扰民难杜绝问题至今未能有效解决.

(二)洪泽区岔河镇银河小区问题长期未处理到位. 本月,多位市民来电反映,向开发商缴纳10万元定金(有收据)购买洪泽区岔河镇银河小区房屋,但是房屋至今还未建设,来电希望相关部门协调尽快施工建房.此工单按照属地管理交办洪泽区. 经洪泽区核实,2016年淮安标建建筑工程有限公司与洪泽区岔河镇淮宝居委会签订土地出让协议进行银河小区项目建设,一期已完工,房屋已全部出售.后因土地出让金和项目手续问题,项目停工,但开发商却私下收取几十户购房户订金(2000-100000元不等). 银河小区开发企业前期存在违规收费和欠缴土地出让金问题.目前,房屋停建,且未退还未拿房市民的费用.此问题2017年开始出现,洪泽区有关单位至今未处理到位. 三月份县(区)办理工作情况 (2019年3月1日至3月31日) 序 成员单位名称 派单数 按时 办结率 回访数 不满意数 满意率

1 清江浦区

2906 99.31%

2388 155 94.66%

2 开发区

1306 96.48%

1067 108 91.73%

3 淮安区

1220 99.09%

1093 69 94.34%

4 涟水县

1217 97.62%

1090 58 95.23%

5 淮阴区

1050 100%

996 50 95.24%

6 盱眙县

748 89.44%

704 48 93.58%

7 洪泽区

416 99.76%

344 9 97.84%

8 生态文旅区

369 88.89%

309 19 94.85%

9 金湖县

310 98.39%

305 5 98.39%

10 苏淮高新区

72 87.5%

52 4 94.44%

11 工业园区

69 66.67%

55 3 95.65% 三月份市直单位办理工作情况 (2019年3月1日至3月31日) 序 成员单位名称 派单数 按时 办结率 回访数 不满意数 回访满意率

1 市交警支队

359 99.72%

304 13 96.38%

2 市住建局

225 91.11%

147 6 97.33%

3 市公安局

193 97.41%

174 7 96.37%

4 市卫健委

108 99.07%

91 3 97.22%

5 市快速办

104 99.04%

83 1 99.04%

6 市交通局

82 98.78%

58 5 93.90%

7 市人社局

79 97.47%

51 1 98.73%

8 市税务局

76 100%

70 1 98.68%

9 市公积金中心

74 75.67%

71 1 98.65%

10 市城管局

67 95.52%

42 2 97.01%

11 市国土局

49 93.88%

42 4 91.84%

12 市教育局

26 96.15%

19 - 100%

13 市文广新局

20 100%

15 - 100%

14 市环保局

20 100%

13 1 95%

15 市行政审批局

17 100%

13 - 100%

16 市工信局

15 86.67%

11 1 93.33%

17 市银监局

15 100%

15 - 100%

18 市水利局

14 100%

10 - 100%

19 市发改委

14 92.86%

10 - 100%

20 市消防支队

11 100%

9 1 90.91%

21 市物价局

9 88.89%

2 - 100%

22 市民政局

7 100%

4 - 100%

23 市财政局

7 100%

3 - 100%

24 市里运河办

6 83.33%

2 - 100%

25 市白马湖办

6 100% - - -

26 市残联

6 83.33%

3 - 100%

27 市安监局

6 100%

5 - 100%

28 市农委

5 80%

5 - 100%

29 市工商局

4 100% - - -

30 市市场监管局

4 100% - - -

31 市体育局

3 100%

2 1 66.67%

32 市质监局

2 100%

1 - 100%

33 市规划局

1 100%

1 - 100%

34 市国资委

1 100% - - 100%

35 市团市委

1 100%

1 - 100%

36 市妇联

1 100%

1 - 100%

37 市食药监局

1 100% - - -

38 市机关事务管理局

1 100% - - - (因机构改革,相关单位尚未进行账号变更,本月暂用原单位名称) 三月份市直企业办理工作情况 (2019年3月1日至3月31日) 序 成员单位名称 派单数 按时 办结率 回访数 不满意数 回访满意率

1 移动公司

220 100%

182 13 94.09%

2 自来水公司

113 99.12%

91 8 92.92%

3 江苏有线淮安分公司

81 100%

71 10 87.65%

4 公交公司

76 100%

73 3 96.05%

5 电信公司

74 100%

71 5 93.24%

6 新奥燃气公司

54 77.78%

50 5 90.74%

7 供电公司

40 100%

27 1 97.5%

8 同方控源截污公司

31 100%

20 3 90.32%

9 联通公司

30 100%

27 1 96.67%

10 市建行

11 81.82%

11 - 100%

11 市烟草局

10 100%

10 - 100%

12 水利资产公司

6 100%

5 - 100%

13 邮储银行淮安分行

6 100%

6 1 83.33%

14 市国联集团

5 100%

3 - 100%

15 市农行

4 100%

4 - 100%

16 阳光热力公司

4 100%

2 - 100%

17 市邮政局

4 100%

2 - 100%

18 市中行

4 100%

4 - 100%

19 市有轨电车办

3 100% - - -

20 市广播电视台

2 100%

2 - 100%

21 市工贸资产公司

1 100%

1 - 100% 报送:蔡丽新市长、张国梁常务副市长、顾坤副市长、赵权副市长,各县(区)政府和市直部门负责人,各县(区)政府便民热线服务中心 ........