DOC《顺丰旗下网购社区店——》

顺丰旗下网购社区店―― "嘿客"运营满月,打破传统,开启"扫"货新时代 记者 李盼君 2014年5月18日,一家名为"嘿客"的便利店在政立路651号正式营业.

将视野拓展到全国,同一时间共有518家这样的店铺,在小区聚集的区域里亮相.其中,上海占了5家,而现在这一数据已蹿升至30有余. 如果有人对店铺的装修用色上心,很容易看出这是顺丰的标准色. 买东西只需"扫一扫" 作为顺丰旗下的网络社区服务店,"嘿客"其实就是顺风优选网络商城的线下实体便利店.约30平米的店面内,遮挡视线的货架、琳琅满目的商品,这些传统便利店的标志都已消失不见,取而代之的是展示商品的海报、搜索商品的触屏自选机和宣传产品的液晶电视. 二维码购物是"嘿客"最亮眼的卖点. 在"二维码购物区"的展示墙上,展示着各类商品的外观、价格和二维码.顾客通过扫描二维码,将直接进入网络商城,无需注册就可以了解商品的详细信息. 此外,消费者还可以通过店内的平板电脑在网络商城中进行搜索和购买.目前,和嘿客合作的电商包括飞飞商城、顺丰优选、礼无忧网、柯玛妮克、麦乐购、万表网、礼亲堂、策恩、美丽湾、红蜻蜓、纳克斯、康佳等十余个购物门户.商品的种类包括食品、服饰、家电、电子产品等等. 记者注意到,"嘿客"还设置了试衣间.店员小陈解释说:"我们是商城的线下实体店,所以主打的产品都是高体验类的."在未来,店内会精选少量的热卖商品摆放实体产品,供消费者体验. 借助于顺丰自身强大的物流链条,"嘿客"能够保证在顺丰优选上购买的商品2天内到货,其他商品一周内到货.而快件寄送服务也进入了"嘿客". 为鼓励更多的人来到店内寄取,"嘿客"为上门自取自寄快递的客人提供每单2元的优惠.针对个人隐私泄露的问题,嘿客还贴心地推出虚拟地址服务,即运单收件地址仅填写附近顺丰服务网点或嘿客的地址编码,客户就可以凭借短信和有效证件到指定网点自取. 与此同时,"嘿客"还为居民提供话费充值、支付宝充值、QQ充值、水电缴费、信用卡还款、洗衣、家电清洗、机票预订等服务,最大程度地发挥"社区服务店"的作用. 布局O2O,消费领域大佬纷纷入局 然而,运营一月有余,"嘿客"的人气指数似乎并不高涨. 记者统计了在17:00-18:00这一时间段内的客流量为13人,其中仅有3人在"二维码购物区"驻足观看商品信息,但无一人扫码下单.更多的人还是冲着收发快件的服务来的. 记者随意询问了一名年约40岁的李女士,她表示扫一扫"这种(功能)都是给年轻人玩的,像我们这一辈人是不太习惯的." 据悉,每家嘿客的装修成本约为15万元,人工成本10万元,技术投入和运营成本也需近5万元,加上每年15万的租金,一家嘿客的投入成本在50万元左右.专业人士透露,在初期阶段"嘿客"的入不敷出是必然的. 但这一切并不影响顺丰总裁王伟"要打造物流领域的百货公司"的决心.下一步,顺丰打算年底前在申城将开出274家"嘿客",而至年底全国的开店总数将达4000家,未来目标是3万家,这个数字超过了许多连锁便利店的门店总数. 事实上,以线下铺网点、物流直达社区布局O2O,直面消费者的机会,并不是只有顺丰一家下手.阿里、京东、苏宁等在消费领域的大佬,先后入局圈地. 挖掘社区价值和数据,更早的出手来自京东.早在今年3月,京东就已宣布与上海、哈尔滨、温州、西安等15座城市的一万多家便利店达成战略合作,在交易、结算、物流和售后方面开展O2O业态,且有望在年底前覆盖全国所有省会城市和地级市. 与"嘿客"相似,阿里和邮政计划共同打造终端公共服务平台.中国邮政将为阿里的线上商品提供网点网络订购和体验、自提、配送等服务,支持阿里电商平台的网上销售业务向三四线城市及农村市场延伸. 另一家竞争者是本来就从线下起家的苏宁,选择的路径为"苏宁超市",定位与"嘿客"的相似度更高.据媒体报道,苏宁正在进行互联网零售门店的升级,预计在9至10月份,一批全新的苏宁互联网零售门店将在一线城市露面.