DOC《日照市物业服务标准化管理》

日照市物业服务标准化管理 示范文本日照市住房和城乡建设局 2019年1月目录

一、管理类示范文本

1 (1)入伙交接单

1 (2)业主信息登记表

2 (3)屋面工程细部构造查验表

3 (4)配电柜、控制柜和动力、照明配电箱查验表

5 (5)房屋交接验收单

7 (6)装饰装修管理协议

8 (7)装修巡查记录表

14 (8)装修交接、验收明细表

15 (9)闭水试验备案表

16 (10)客户投诉处理记录表

17 (11)共用部位、共用设备的公共收益收支情况公示表

18 (12)物业服务派工单

19 (13)业主满意度调查表

20 (14)业主满意度统计表

21 (15)业主日常保修及回访记录表

22 (16)突发事件现场记录表

23 (17)重大事件报告

24 (18)业户重大投诉处理记录表

25 (19)空置房检查记录表

26 (20)应急预案操作标准

27 (21)服务用语规范

56 (22)客户接待用语注意事项

58 (23)温馨提示(7则)

61 (24)物业服务费催缴函

67

二、卫生类示范文本

68 (1)楼层保洁检查记录表

68 (2)保洁服务巡检记录表

69 (3)消毒灭杀服务记录表

72 (4)卫生保洁考核标准

73

三、绿化类示范文本

76 (1)绿化服务巡检记录表

76 (2)绿化养护作业记录表

78 (3)绿化补种补栽计划表

79 (4)绿化补种补栽记录表

80 (5)绿化水泵检查记录表

81

四、秩序维护类示范文本

82 (1)来访登记表

82 (2)外来车辆及人员出入登记表

83 (3)物资放行单

84 (4)大宗物品车辆放行通知单

85 (5)小区宠物饲养登记表

86 (6)秩序维护巡逻记录表

87 (7)监控中心值班记录表

88

五、消防、特种设备(电梯、泵房)类示范文本

89 (1)消防巡查记录表

89 (2)消防设施巡查记录表

90 (3)电梯运行周检记录表

94 (4)水泵房日常检查记录表

96 (5)消防设施器材检查、维修保养记录

98 (6)消防系统设备电气检测记录表

99

六、设施设备(维修)类示范文本

100 (1)设备维护记录表

100 (2)监控设备日常检查记录表

101 (3)报修登记台账

102 (4)客户信息接待记录表

103 (5)小区公共标识检查记录表

104 (6)小区公共设施检查记录表

106 (7)楼道照明检查记录表

107 (8)配电室日常检查记录表

108 (9)防雷装置维修养护记录

109 (10)设备设施巡检记录表(工程维修)

110

七、处理违法违规行为类示范文本

111 (1)停止违法违规行为告知书

111 (2)装饰装修违规/违约整改告知函

112 (3)违法违规行为报告

113 (4)违法违规行为排查统计表

114

八、会议记录类示范文本

115 (1)日照市物业管理联席会议记录

115 (2)日照市物业项目负责人业主恳谈会议记录

117 (3)日照市物业纠纷调解会议记录

118

一、管理类示范文本 (1)入伙交接单 号楼 单元 号房 项目 内容交接情况 业主经办人 验证 缴款

1、建设单位客户服务中心验证 确认

2、结清房屋余款 结清

3、住宅房契税 结清

4、专项维修资金 结清

5、房屋测绘费 结清

6、转移登记费 结清

7、房屋交易费 结清 缴款

1、物业服务费 结清

2、车位服务费 结清

3、其它 结清 填写 签署 递交 相关 文件

1、确认业主身份,留身份证复印件及照片 确认

2、业主登记表 填写

3、业主临时规约 签署

4、消防安全协议书 签署

5、物业服务协议 签署

6、房屋装饰装修协议 签署

7、业主手册 递交

8、房屋质量保证书及使用说明书 递交 钥匙 物品 发放

1、门禁IC卡、电卡、水卡 递交

2、可视对讲室内机、入户门猫眼 递交

3、入户门钥匙 递交

4、储藏室钥匙 递交

5、信报箱钥匙 递交 业主确认签名:日期: (2)业主信息登记表 幢 单元 室 使用性质:自用 办公 建筑面积: O 姓名性别填表日期 贴照片处 出生日期 籍贯婚姻状况 民族宅电手机号码 工作单位 身份证号 通讯地址 邮编职务兴趣爱好 体育 音乐 书画 其它 其它要求 紧急联络人 住址电话家庭主要成员 姓名与本人关系 出生日期 工作单位 联系电话 兴趣爱好 车辆信息 车辆型号 颜色 车辆号码 投保险种 特殊服务要求 备注:

1、上述各项资料应如实填写并确认无误.

如有变更,请您及时与物业服务中心取得联系,以便我们更好地为您服务.

2、请用蓝色或黑色钢笔、签字笔填写,勿用铅笔、圆珠笔、彩色笔填写. (3)屋面工程细部构造查验表 序号 项目及合格质量标准 检验方法 查验结果

1 天沟、檐沟的排水坡度必须符合设计要求 查验施工验收记录,或用水平尺、拉线和尺量检查 ?

2 天沟、檐沟的防水构造应符合以下要求 (1)沟内附加层在天沟、檐沟与屋面交接处宜空铺,空铺的宽度不应小于200毫米 (2)卷材防水层应由沟底部向上翻铺至沟外沿顶部,其收头应用水泥钉固定,并用防水密封材料封严 (3)涂膜收头应用防水涂料涂刷多遍或用防水密封材料封严 (4)天沟、檐沟与细石混凝土防水层的交接处,应有凹槽并用防水密封材料封严 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ?

3 檐口的防水构造应符合以下要求 (1)必须采取满粘法用卷材铺贴檐口的800毫米范围 (2)卷材收头应压入凹槽,并采用金属压条钉压、用防水密封材料封严 (3)涂膜收头应用防水涂料涂刷多遍或用防水密封材料封严 (4)檐口下端应抹出鹰嘴和滴水槽 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ?

4 ? 水落口的防水构造应符合以下要求 (1)水落口杯的上口标高应设置在沟底的最低处 (2)防水层贴入水落口杯内的长度不应小于50毫米 (3)水落口周围500毫米范围内的坡度不应小于5%,并采用防水涂料密封,其厚度不应小于2毫米 (4)水落口杯与基层接触处应留有宽20毫米、深20毫米的凹槽,并填充密封材料 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ? ? ?

5 变形缝的防水构造应符合以下要求 (1)变形缝的泛水高度不应小于250毫米 (2)防水层应铺贴到变形缝两侧砌体的上部 (3)变形缝内应填充聚苯乙烯泡沫塑料,上部填充衬垫材料 (4)变形缝顶端应加盖混凝土或金属盖板,混凝土盖板的接缝处应用防水密封材料封填 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ?

6 女儿墙泛水的防水构造应符合以下要求 (1)应采取满粘法铺贴泛水处的卷材 (2)混凝土墙上的卷材收头应采用金属条钉压,并用防水密封材料封严 (3)砖砌女儿墙上的卷材收头应直接铺压在女儿墙压顶下,并做防水处理;

也可以压入砖墙凹槽内固定密封,凹槽距离屋面找平层不应小于250毫米,凹槽上部的墙体应做防水处理 (4)涂膜防水层应直接涂刷到女儿墙的压顶下,收头处应多遍涂刷防水涂料封严,压顶需做防水处理 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ?

7 伸出屋面管道的防水构造应符合以下要求 (1)管道周围与找平层或细石混凝土防水层之间,需预留20毫米*20毫米的凹槽,并用防水密封材料填堵严密 (2)管道根部周围应增加附加层,其宽度和高度均不应少于300毫米 (3)管道根部直径500毫米范围内,找平层应为圆锥台,其抹出高度不小于30毫米 查验隐蔽工程验收记录,并观察检查 ? ? (4)配电柜、控制柜和动力、照明配电箱查验表 序号 项目及合格质量标准 检验方法 查验结果

1 金属框架和基础型钢的接地和接零 柜、屏、台、箱、盘的金属框架及基础型钢必须可靠接地或接零;

装有电器元件的可开启门,门与框架之间应用裸编制铜线连接,并有标识 目测,查阅测试记录 ?

2 手车式柜的推、拉及动、静触头检查 手车、抽出式柜的推、拉应灵活,无卡阻现象.动、静触头的中心线应一致,且触头接触紧密;

投入时接地触头先与主触头接触,退出时接地触头后与主触头脱开 实地抽查,查阅测试记录 ?

3 成套配电柜的交接试验 (1)继电保护元件、逻辑元件、变送器和控制计算机等单体校验合格,整组试验正确,整体参数符合设计要求 (2)凡经法定程序批准,进入市场投入使用的新高压电器设备和继电保护装置,按产品技术文件要求进行交接试验 查阅实验记录,查阅产品技术文件 ?

4 柜间线路电阻测试 柜、屏、台、箱、盘间线路的线间和线对地间绝缘电阻值为:馈电线路必须大于0.5兆欧;

二次回路必须大于1兆欧 查阅测试记录或现场检测 ?

5 柜间和基础型钢连接 柜、屏、台、箱、盘相互间或与基础型钢连接,应用镀锌螺栓且防松零件齐全 目测检查 ?

6 柜间二次回路耐压试验 柜、屏、台、箱、盘二次回路交流工频耐压试验,当绝缘电阻值大于10 兆欧时,用2500伏兆欧表摇测1分钟应无闪络击穿现象;

当绝缘电阻值在1~10兆欧时,用1000伏兆欧表摇测1分钟应无闪络击穿现象 查阅试验记录,或现场检测 ?

7 ? 柜内部检查试验 (1)控制开关及保护装置的型号、规格应符合设计要求 (2)闭锁装置动作准确、可靠 (3)主开关的辅助开关的切换动作,与主开关动作一致 (4)柜、屏、台、箱、盘上的标识器件标明被控设备编号及名称或操作位置,接线端子的编号清晰、工整、不易脱色 (5)回路中的电子元件不参加工频耐压试验,48V及以下回路可不做工频耐压试验 ? 查阅试验记录,现场检测 ? ?

8 低压电器组合应符合下列要求 (1)发热元件安装在通风良好的位置 (2)熔断器的熔体规格、自动开关的整定值应符合设计要求 (3)切换压板接触良好,相邻压板有安全距离,切换时不触及相临压板 (4)信号回路的信号灯、按钮、光字牌、电铃、电笛、事故电钟等动作及信号显示准确 (5)外壳须可靠接地或接零 (6)端子排安装牢固,端子有序号,强、弱电端子隔离布置,端子规格与导线截面积大小适配 目测检查,查阅试验记录及设计文件 ?

9 连接柜、箱等面板上的电器及控制台、板等可动部位的配线应符合下列规定 (1)采用多股铜芯软线敷设,长度留有适当余量 (2)有外套塑料管等加强线束绝缘........