DOC《聚才实业（深圳）有限公司》

聚才实业(深圳)有限公司 质量投诉申请表 投诉编号: 尊敬的用户:您好! 感谢您使用JUCAI牌系列空压机产品,为便于向您提供完美服务,请您如实填写以下表单,并传真至:0752-7190252.

日期: 年月日用户全称 投诉人 电话 传真 购买商场 联系人 电话 传真 投诉产品类别: 螺杆机 活塞机 干燥机 洁净器 储气罐 零部件 其它: 投诉内容 机器型号 产品编号 出厂编号 出厂年月 运行时间 购买日期 投诉部件异常明细 配件规格编号 配件描述 单位 数量 故障现象详细描述(提供服务检查记录及图片) 现场检修人员:

电话: 用户要求处理方式: 退货换新 退货冲红 退货返修 其它: 以上栏位由用户提出质量投诉申请时需填写之内容 售后服务部受理确认(售后接到投诉时填写)发出单号: 投诉受理结果: (责任界定: 用户使用环境不当 用户操作使用不当 (责任界定: 供应商品质的问题 公司内部品质问题 其它: (处理方式: 免费维修 有偿维修 退货换新 (处理方式: 退货冲红 不可退换 其它: 售后服务部: 负责人签字: 品质管理部: 负责人签字: 营销中心: 负责人签字: 公司领导: 负责人签字: 投诉须知:

1、请仔细阅读质量投诉须知(详见背面),并如实、详细地反映质量问题,提供服务检查记录及图片.

2、如有任何疑问,请致电客户经理或售后服务部:13802703707 聚才实业(深圳)有限公司 质量投诉须知 感谢您使用JUCAI牌系列空压机产品,为加快质量投诉处理,请严格按质量投诉处理流程办理,并详细阅读以下内容: 质量投诉流程:

1、 质量投诉时请认真、详细地填写好《质量投诉表》;

2、 填写完毕后,请将《质量投诉表》、《服务及检查记录》传真至0752-7190252;

图片请发送邮件至E-mail:jucai@jucai.com;

3、 JUCAI公司对用户质量投诉进行受理及异常评估;

4、 售后服务部向用户通知受理结果,并进行处理;

5、 投诉受理完毕后,JUCAI公司将进行财务处理. 质量投诉受理须知: 7天包退,15天包换,1年包修,详见中国国家质量三包法 超过维保期的所有机器零配件不予以退/换 配件不予以退/换 因客户使用、操作不当造成损坏的产品不予以退/换;

因客户原因,撞击、刮伤等造成严重缺陷之产品,将不予以退/换;

未按本公司规定之储存环境和条件存放,造成锈蚀的产品,将不予以退/换;

违反使用说明书和保修条款要求作业造成质量故障,将不予以退/换;

不符合质量投诉受理范围的,由本公司免费提供咨询服务. 质量投诉退货责任界定须知: 责任部门包括:本公司生产质量、用户使用不当、供应商来料不良等;

责任界定属本公司生产质量问题和供应商品质问题的,由本公司统一负责;

责任界定属使用、操作不当的,则由用户自行承担所有费用. 退货处理须知: 不可退/换部件若用户选择退回,运费由代理商/用户承担,不可退换部件经公司品管部界定不可再用,将由本公司知会用户后进行报废处理;

经审批同意后的可退/换部件方可退换,凡未经审批同意的部件不得擅自发回公司,否则,引起数量短少和遗失,本公司概不负责;

相关处理方式及费用经代理商/用户及责任单位确认后,由售后服务部知会财务部进行退货减货款或扣款作业;

配件退/换必须填写本表中的「部件异常明细」;

退/换货清单所列部件以本公司仓管验收入库为准;