DOC《内部资料》

马继伟及全体医护人员收到张会凯锦旗1面. CCU 袁宇收到郑汉钿锦旗1面. 全科医学科 彭华拒收张家娟红包200元;

彭华、高燕收到张晓庄锦旗1面. 合计 本月医务人员拒收红包、将红包转交住院费37人次,合计35300元;

收到锦旗51面、表扬信6封. 2019年5月份门诊病人问卷调查满意度情况通报

一、问卷统计结果 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 门诊标识是否清晰明确

123 72

5 0

0 99.25 门诊大厅的导诊、咨询服务

124 73

3 0

0 99.55 建卡充值收费窗口工作人员的服务

128 68

3 1

0 99.05 分诊人员的服务

140 59

1 0

0 99.85 医生的服务

141 56

3 0

0 99.55 护士的服务

138 59

3 0

0 99.55 隐私保护

130 65

5 0

0 99.25 检验工作人员的服务

119 73

7 0

1 98.94 医学影像科工作人员的服务

118 67

12 0

3 98.17 功能检查工作人员的服务

117 71

7 0

5 98.92 超声科工作人员的服务

114 72

8 0

6 98.76 取药窗口工作人员的服务

116 70

11 0

3 98.32 医院服务设施

110 78

12 0

0 98.20 后勤工作人员的服务

107 80

13 0

0 98.05 医院的空间布局

114 71

15 0

0 97.75 医院门诊就诊流程

110 79

11 0

0 98.35 整个就诊过程

114 74

12 0

0 98.20 汇总2063

1187 131

1 18 98.81 医院的厕所是否清洁无异味? 清洁 较清洁 不清洁 80.5% 19.5%

0 您在就诊过程中有无排长队现象(超过20人) 无有81.0% 19.0%

二、问卷结果与分析 本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.81%,环比下降0.18个百分点,同比基本持平,符合省卫健委及医院满意度要求标准.各项调查内容之间相比,医学影像科、取药窗口、后勤服务及医院服务设施、空间布局满意度相对稍低. 厕所是否清洁无异味 此项调查内容:评价清洁的为80.5%,评价较清洁的为19.5%;

有无排长队现象 该项调查内容,19%的就诊患者选择了 有排长队现象 ,排长队现象有所缓解;

无人反映 医务人员私自卖药、私自收费等违规行为 . 收集到的病人意见和建议:

1、门诊无线网络连不上;

手机充值交费步骤繁琐、不方便;

2、CT、核磁、超声检查等待时间较长,对于外地患者就诊很不方便. 2019年5月份住院病人问卷调查满意度情况通报

一、临床科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 满意度 护士的服务态度

189 11

0 0 100.00 病房护理质量

177 21

2 0 99.70 护士耐心解答

180 19

1 0 99.85 一日清单 的疑问解释

181 16

3 0 99.55 医生的服务态度

182 18

0 0 100.00 医生的诊治水平

188 12

0 0 100.00 病人出现症状时医生的处理

185 15

0 0 100.00 医生耐心解答

195 5

0 0 100.00 汇总1477

117 6

0 99.89

二、医技、后勤等科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 检验科的服务

176 21

2 1

0 99.20 医学影像科的服务

158 36

6 0

0 99.10 超声科的服务

169 26

4 1

0 98.90 功能检查科室的服务

176 22

1 0

1 99.85 药学部门的服务

167 32

0 0

1 100.00 住院收费服务窗口的服务

170 21

8 1

0 98.30 医保、新农合服务窗口的服务

173 21

5 1

0 98.75 病房环境卫生及保洁员的服务