DOC《附件1》

附件1 创建全国文明城市实地考察督查督办标准 序号 点位督查标准1政务大厅 刊播核心价值观24字(或"图说我们的价值观"通稿)、四个全面、中国梦、"双创"标语;

运用多种形式开展诚信宣传教育;

3、环境整洁有序,有禁烟标识;

4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施(消防通道、楼道不被占);

5、有信用信息互联互通、交换共享平台;

6、设有热线,在正常工作时间里拨打顺畅,服务热情;

7、有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);

8、在显著位置展示行业规范;

9、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;

10、工作人员熟记核心价值观24字、熟知"双创".

2 机场

1、刊播核心价值观24字(图说"我们的价值观"通用稿)、四个全面、中国梦、"双创"标语、文明旅游、未成年人公益广告、志愿服务精神等(公益广告数量占广告总数的20%以上);

2、机场出入口停车规范,秩序良好;

3、环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好;

4、服务规范,态度良好;

5、消防安全设施完善;

6、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话;

7、两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故;

8、有高效的投诉处理机制(有投诉处理记录本);

9、工作人员熟记核心价值观24字、熟知"双创".

3 公共交通

1、利用候车亭、公车车体、车载电视刊播核心价值观24字(或"图说我们的价值观"通稿)、四个全面、中国梦、"双创"标语、未成年人公益广告、志愿服务精神、绿色环保以及本市自行制作的公益广告作品;

2、公交车站站牌完好,用字、注音规范;

3、车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;

4、车身内外保持清洁;

5、准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;

6、司乘人员按规定佩带、放置服务证,按规定报清站名,用语规范,耐心解答乘客问询;

7、乘客排队候车,依次上下车,无拥挤、争抢座位等现象;

8、设立爱心专座;

9、友善对外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

10、工作人员熟记核心价值观24字、熟知"双创".

4 出租汽车

1、利用车载电子显示屏刊播社会主义核心价值观24个字、四个全面、中国梦、"双创"标语;

2、设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;

3、驾驶员仪表整洁,用语文明;

4、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物;

5、计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象;

6、无违章驾驶现象,无拒载现象;

7、司机熟记核心价值观24字、熟知"双创".

5 火车站、汽车站

1、刊播核心价值观24字(或"图说我们的价值观"通稿)、四个全面、中国梦、"双创"标语、未成年人公益广告、志愿服务精神以及本市自行制作的公益广告作品(公益广告数量占广告总数的20%以上);

2、车站广场无拉客、贩票行为发生;

3、排队购票,秩序良好;

4、设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁;

5、售票窗口售票员不擅自离岗,礼貌待客,服务快捷;