DOC《成都市武侯区房产管理局党工委》

健全来信、来访、电话、网络四位一体的信访举报平台,设立武侯区房管局专项治理 微腐败 意见箱、举报箱,公布区房管局信访举报电话(02885440769),充分利用信访受理平台、

12388 举报电话、武侯区房管局公众信息网站等,及时受理群众举报. 二是做好接访工作.全体工作人员认真落实信访工作制度,按照要求完成来信来访等接收、转办、回复等工作.在接待群众来访时,要耐心听取来访群众的诉求,耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作,积极主动与信访人交流沟通,将 为人民服务 的宗旨理解透彻,并牢记心中.提高信访回复质量、加强回复时效性,要做到件件有回落,事事有回音.在解决群众诉求时,对法规政策有明确规定的,严格依法办事,对法规政策没有明确规定的,要认真研究解决办法加以解决,一时无法解决的,耐心做好解释疏导工作. 三是加强责任追究.对违纪违规行为 零容忍 ,对责任不落实、措施不到位、成效不明显、群众反映仍然强烈的单位和个人,坚持 一案双查 ,通过书面检讨、大会批评、通报曝光、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等多种形式进行问责. 反馈问题四:有些政策宣传不到位. 责任领导:刘益贵 责任科室:局办公室 责任人:邵子龙 协办单位:机关各科室、局属各单位 完成时限:9月30日 工作措施: 一是由办公室牵头,各职能科室、局属单位密切配合,加大对惠民政策、重大民生工程、物业管理条例等与群众利益密切相关政策的宣传力度.凡是涉及群众利益的重大政策出台后,组织相关负责同志进行精准解读,将政策和解读下发到街道、社区,并在网络媒体上宣传公示;

利用短信提醒、制作政策宣传小册子、张贴宣传标语等多种形式,大力宣传政策法规、廉政纪律. 二是积极收集群众诉求和意见建议,变群众 上访 为干部 下访 ,加强政策救助,一对

一、面对面的做好群众工作,切实满足特殊人群的政策信息需求. 三是进一步深化公开公示.坚持 公开为常态、不公开为例外 的原则,深入推进政府信息公开,凡涉及群众切身利益的政府信息需公开的必须公开.大力推行行政决策公开,涉及群众切身利益的重点工程项目,需公开的在决策前通过政府网站等渠道广泛征求群众意见,并以适当方式反馈或公布意见采纳情况;

推进行政决策过程和结果公开,提高公共政策制定透明度和公众参与度;

切实做好民生领域依申请公开办理答复工作,涉及群众切身利益的征地拆迁、安置补偿等方面的政府信息公开申请办理答复工作必须做到依法依规,有问必复;

妥善处理涉及政府信息公开的举报投诉,切实保障群众知情权、参与权、监督权. 反馈问题五:2016年10月到现在,火车南站街道桐梓林社区风华苑物管很差,希望成立新的业委会行使业主的权利,可上届的业委会一直拖着,街道办事处也参与了,但是还被上届业委会告了. 根据《四川省物业管理条例》,对业委会选举换届等工作的指导、备案、监督由属地街道负责,不属于区房管局的职能职责. 反馈问题六:低洼棚户区的改造需要加快进度,加快旧房改造. 责任领导:吴绍富 责任科室:危旧房改造中心 责任人:汪雪 协办单位:机关各科室、局属各单位 完成时限:9月30日 工作措施: 一是大力推进低洼棚户区、旧房改造,推行 协商搬迁 的新模式和 情况在一线了解、问题在一线解决、感情在一线融洽 的工作方法,每一个环节都及时向群众讲清有关法律依据,帮助搬迁住户算清大账、算好小账,解决好在住户改造中的真实困难和诉求,激发住户参与改造的热情.在是否改造的问题上充分尊重棚户区居民主体地位,将 改或不改 的决定权交到群众手中. 二是深入细致地做好群众工作,把政策宣传解释做在前、思想工作疏导做在前、保障措施落实做在前,创新了带方案征求住户意见从事后到事前的新模式,提前摸清了住户心里底线,待住户意愿达到95%及以上时才启动签约工作.在签约工作中更是严格按照 三个一 工作法(一把尺子量到底,一个政策执行到底,一个标准补偿到底)做到调查摸底、意见征求、风险评估、标准执行、补偿兑付、公众参与和监督 六个到位 ,做到决不让先改造的住户 吃亏 ,也绝不让后签约的住户 吃糖 ,以公开公正提升政府公信力.同时,探索运用以拆促签、司法促调、定点征收等推进模式,破解因个别住户导致的拆迁工作受阻难题. 三是制定无证房认定办法,进一步规范国有土地上房屋征收与补偿行为,破题政策瓶颈并成功推动涉及无证房认定的棚改项目签约工作顺利完成,既保障了被搬迁住户合法权益,又加快了项目推进进程.制定《房屋搬迁补偿安置劳务委托单位目录库建立及委托实施暂行办法》并实现了库目管理,强化搬迁劳务公司的管理、监督、考核三位一体的工作模式,督促搬迁劳务公司积极开辟错时工作制,尽可能的抓住一切有利时机谋求签约效率的提高.同时,建立属地街道工委成员包片、科室包栋、社区和搬迁劳务公司包户和 白+黑 、 5+2 的搬迁工作机制,建立由房管局、属地街道、社区、派出所、搬迁劳务公司组成的联系联席机制,定期召开会议及时研究、协调解决工作中出现的问题,做到小问题不过夜、大问题不隔天. 反馈问题七:为老百姓办事、做好服务、及时处理事情,办事效率太低. 责任领导:刘益贵 责任科室:局办公室 责任人:邵子龙 协办单位:机关各科室、局属各单位 完成时限:9月30日 工作措施: 一是开展关于解决 不作为、慢作为、乱作为 问题的专题教育活动,制定专题教育活动实施方案,通过自己 查 、领导 点 、同事 帮 、群众 提 、组织 找 等多途径全方位深入查找工作效率方面的问题,坚决杜绝 不作为、慢作为、乱作为 的问题发生,促进全局广大干部职工政治更清醒、政令更畅通、精神更集中、作风更务实、措施更有力、工作更有效. 二是修订完善《武侯区房管局限时办结制度》、《武侯区房管局催办、督办制度》,对公民、法人或其他组织申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复.法律、法规和规章对相关事项没有规定办理时限的,应当根据具体情况,并参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限,确定标准办理时限.同时,加大对行政执法、窗口服务等人员的教育管理力度,对承担的办理事项严格规范办事流程,通过在醒目位置摆放办事指南等方式,能够当场办结的,做到一站式一次性办结.因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的,应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原因和理由,同时告知办理时限,并包干落实到人,坚决不挂空档、不留死角,且坚持跟踪问效,切实解决群众难题. 反馈问题八:网上办事的功能性提高,功能再增多一些. 责任领导:张平 责任科室:物业管理科 责任人:沈朝君 协办单位:机关各科室、局属各单位 完成时限:9月30日 工作措施: 一是围绕物业管理这一重点工作,积极推进 互联网+智慧物管 改革.开发建立物业管理三级信息化网络办公平台――武侯e物管,积极搭建行业信息化系统和物业服务企业自主研发管理系统,打通区房管局、街道、社区之间的信息通道,优化系统研发设计、运营管理,破解物管信息支撑乏力和基层组织不足难题,打造业主服务平台、企业管理系统和政府监督平台相统一的数字物管系统,完善物业管理矛盾纠纷和重大网络预警机制. 二是统筹部门、街道、社区三级行政监管体系,建立健全智慧物管云服务系统,延伸政府管理、协调、服务 触角 ,实时传达政策信息、政务法规、通知公告,及时响应反馈群众诉求、问题投诉、意见建议等现实需求,合力解决各级调度进度查询,强化分级监管和动态管控能力,巩固提升全区信息化行政监管水平. 三是研发建设无忧微小区(我的小区)信息化平台,开发业主服务APP客户端,集成包含业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,上线物业报修、费用催缴等物业服务,推进物业管理服务线下线上互动,构建社区信息系统商圈;