DOC《十三、售后服务及培训》

十

三、售后服务及培训 13.

1质保期内主要服务内容 在制冷或制热运行期间,实行定期回访制度,空调设备经安装调试验收合格正式交付客户使用一个月后,回访一次;

在质保期内,我公司承诺:在每年的制冷或制热运行期间,派出专职售后服务工程师到业主现场对设备进行检查,提前发现设备潜在的各种异常,并及时予以清除,从而把设备运行故障率降到最低,同时做好检查记录上报业主换季期间对系统每年两次进行全面条适合检测,内容如下 序号 检查项目/维修要求 周期1故障检修,更换损坏零件 6个月

2 检查和记录系统高低压力,运行电流电压

3 检查和记录排气管温度和吸气管温度

4 检查和测试风量、进出风温度、温差

5 检查并润滑风机和运动部件

6 检查并更换损坏的指示灯、控制开关

7 检查有线遥控器的运行显示及操作是否正常

8 检查控制系统电子元件的常规操作

9 检查排水泵、浮子开关的启动是否正常

10 检查换向阀的换向功能

11 用摇表测试所有电机、电线的电绝缘

12 检查接触器和电机起动器,紧固所有螺丝

13 检查制冷剂系统是否泄漏

14 检查并清洗内机过滤网、冷凝水管道,确保滤网洁净,排水畅通、无漏水现象.

15 检查并去除热交换器上积聚的脏物或灰尘

16 检查并梳理热换器的翅片

17 检查所有保温管道的老化和损坏状况

18 检查压缩机的启动和运行状况

19 检查机架的坚固性和安全性

20 检查异常噪音

21 检测线路状况(如:连接无松动、无氧化接触和错误连接等) 13.2质保期外维修服务标准 1我公司或经我公司认定的维修服务网点可以与贵方签定终生保修协议,将继续按照质保期的服务标准为贵方提供空调系统的检测、维护保养、更换零部件等服务. 2在质保期结束后,我公司各项服务费按厂家标准的70%收取,零部件的更换按成本价计算.

3 如贵方与我公司签订了保修协议,每年我们将免费对整个空调系统进行一次检测和清洗工作. 4我公司承诺无论做何种维修都免费提供八项通检服务: ①端子排或其他接线头有无松动、老化现象:②运转压力;

③内外接口处有无漏氟;

④异常噪音检查;

⑤绝缘电阻;

⑥进风温度、出风温度、室外环境温度;

⑦水管排水是否畅通;

⑧内机过滤网是否畅通. 5我公司在青岛拥有完整的室内外机生产线,并在南昌设有备品备件库,能长期、稳定、及时为业主提供所需各种零部件,更换零部件时只收取成本价. 13.3制造商的技术支持及售后服务体系 海信空调设备从服务商到制造商具备完善的四级售后服务体系: 级别 名称 服务人员配置 联系电话 一级服务体系 吉安市金铭机电设备安装维修有限公司 5名 具有丰富经验的售后服务工程师,均经过海信日立空调公司培训认定. 联系人:郭文秀

电话:13970603903 传真:0796-8300668 二级服务体系 海信日立公司 南昌办事处 8人 具有丰富经验的厂家直属售后服务工程师. 设有备品、备件库 服务工程师主负责人:骆工

电话:0791-86392719 手机:13879139227 三级服务体系 华南区 服务中心 13人 设有专门的服务部,由具有丰富经验的工程师负责,并且配备专门人员,进行针对客户的服务,协助特约服务商进行服务. 设有备品、备件库 服务工程师:董良印

电话:027-85490397 手机:13325018267 四级服务体系 海信日立公司 青岛总部 主要负责客户的紧急故障、重大故障的反应与处理. 全国24小时服务热线: 0532-83883111 传真:0532-83870986 二级到四级服务体系由青岛海信日立空调系统有限公司提供,海信空调非常重视产品的售后服务工作,售后服务工作是空调系统不可分割的一部分,售后网络由遍布全国的海信日立办事处和特约服务商组成,完备的服务体系是海信空调树立优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障. 13.4零部件供应保障措施及服务价格清单 (1)零部件供应保障措施 南昌办事处以及华南区服务中心设有备品备件库,保证零部件第一时间供应. 主要零配件清单 备品备件 序号 名称 品牌和产地 型号 数量 单位 设备型号

1 压缩机(变频) 三菱、泰国

1092605 5 套HVR-280W/SM2FZB

2 变频器基板 海信、威海

1092401 5 套3控制板 海信、河北廊坊/威海

1092507 5 套4高压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093105 5 套5低压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093217 5 套6电磁阀阀体SVJ/SVS SAGINOMIYA、日本

1087393 5 套7电磁阀阀体SVA 三花、中国

1019834 5 套8电子膨胀阀阀体(EVB) SAGINOMIYA、日本

1011182 5 套9电子膨胀阀阀体(EVO) SAGINOMIYA、日本

1011180 5 套10 风扇电机 松下、杭州

1093019 5 套11 轴流风扇 众力、青岛

1010798 5 套12 四通阀阀体 华鹭、佛山

1049482 5 套13 油分离器 开拓/盾安、青岛/浙江

1001453 5 套14 气液分离器 开拓、青岛

1087012 5 套15 压力开关 俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通

1022613 5 套16 滤波器 云路、青岛城阳

1093828 5 套17 温度传感器 东莞芝浦/三菱、东莞/越南

1013938 5 套18 压缩机(变频) 三菱、泰国

1092607 5 套HVR-400W/SM2FZBp HVR-450W/SM2FZBp

19 变频器基板 海信、威海

1092401 5 套20 控制板 海信、河北廊坊/威海

1092507 5 套21 高压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093105 5 套22 低压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093217 5 套23 电磁阀阀体SVJ/SVS SAGINOMIYA、日本

1087393 5 套24 电磁阀阀体SVA 三花、中国

1019834 5 套25 电子膨胀阀阀体(EVB) SAGINOMIYA、日本

1011182 5 套26 电子膨胀阀阀体(EVO) SAGINOMIYA、日本

1011180 5 套27 风扇电机 松下、杭州

1093026 5 套28 轴流风扇 众力、青岛

1090582 5 套29 四通阀阀体 华鹭、佛山

1049491 5 套30 油分离器 开拓/盾安、青岛/浙江

1001453 5 套31 气液分离器 开拓、青岛

1087012 5 套32 压力开关 俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通

1022613 5 套33 滤波器 云路、青岛城阳

1097508 5 套34 温度传感器 东莞芝浦/三菱、东莞/越南

1013938 5 套35 压缩机(变频) 三菱、泰国

1092605 5 套HVR-560W/SM2FZBp

36 变频器基板 海信、威海

1092401 5 套37 控制板 海信、河北廊坊/威海

1092507 5 套38 高压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093105 5 套39 低压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093217 5 套40 电磁阀阀体SVJ/SVS SAGINOMIYA、日本

1087393 5 套41 电磁阀阀体SVA 三花、中国

1019834 5 套42 电子膨胀阀阀体(EVB) SAGINOMIYA、日本

1011182 5 套43 电子膨胀阀阀体(EVO) SAGINOMIYA、日本

1011180 5 套44 风扇电机 松下、杭州

1093019 5 套45 轴流风扇 众力、青岛

1010798 5 套46 四通阀阀体 华鹭、佛山

1010923 5 套47 油分离器 开拓/盾安、青岛/浙江

1001453 5 套48 气液分离器 开拓、青岛

1086985 5 套49 压力开关 俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通

1022613 5 套50 滤波器 云路、青岛城阳

1093828 5 套51 温度传感器 东莞芝浦/三菱、东莞/越南

1013938 5 套52 压缩机(变频) 三菱、泰国

1092606 5 套HVR-680W/SM2FZBp

53 变频器基板 海信、威海

1092401 5 套106 控制板 海信、河北廊坊/威海

1092507 5 套107 高压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093105 5 套108 低压传感器 SAGINOMIYA、日本

1093217 5 套109 电磁阀阀体SVJ/SVS SAGINOMIYA、日本

1087393 5 套110 电磁阀阀体SVA 三花、中国

1019834 5 套111 电子膨胀阀阀体(EVB) SAGINOMIYA、日本

1011182 5 套112 电子膨胀阀阀体(EVO) SAGINOMIYA、日本

1011180 5 套113 风扇电机 松下、杭州

1093019 5 套114 轴流风扇 众力、青岛

1010798 5 套115 四通阀阀体 华鹭、佛山

1010923 5 套116 油分离器 开拓/盾安、青岛/浙江

1001453 5 套117 气液分离器 开拓、青岛

1086985 5 套118 压力开关 俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通

1022613 5 套119 滤波器 云路、青岛城阳

1093828 5 套120 温度传感器 东莞芝浦/三菱、东莞/越南

1013938 5 套(2)维修服务费的厂家指导价如下表: NO 作业内容 室外机(点数) 室内机(点数)

1 检修作业以及简易修理(更换保险丝,修正接线,调整风扇等简单的调整作业)

12 8

2 更换压缩机 (焊接,真空干燥,冷媒充填作业包括在内)

50 /

3 更换压缩机(法兰盘连接)(真空干燥冷媒充填作业包括在内)

40 /

4 热交换器更换作业(焊接,真空干燥,冷媒充填作业在内)

54 50

5 四通换向阀更换作业(焊接,真空干燥,冷媒充填作业在内)

45 /

6 膨胀阀本体,电磁阀本体,单向阀,干燥装置过滤器交换(焊接,真空干燥,冷媒充填作业包括在内)

32 26

7 除项目2--6以外需要焊接且更换制冷系统部件的作业

30 26

8 不需焊接,更换制冷系统部件的作业

22 20

9 不需焊接及真空干燥,更换换制冷系统部件的作业

15 12

10 风扇马达,轴承,风扇更换作业(螺旋桨式风扇除外)

22 16

11 轴流风扇更换作业

12 10

12 排水盘,排水泵、浮子开关、步进电机更换作业 /

14 13 更换电脑板,交流接触器、变频电脑板、电容、接收器、定时器、电脑板、变压器、整流桥、加热带、连机线、PTC、控制面板、功率模块、电抗线圈、同步电机、电磁阀线圈、交流接触器、交流斩波器、四通阀线圈等作业

16 12

14 更换热敏电阻、接水盘、前面罩、出风栅、线控器、顶盖、电源线、导风板等作业

10 8 注:(1)HIMULTI M2系列系列产品服务费标准为18元/点;

(2)同一套机器,同一次维修,如维修多个项目,按维修费标准最高单项结算 (3)我方承诺以上价格在质保期后的五年内维持不变. 13.5售后技术培训 售后培训分为工地现场培训及海信空调培训中心培训. 如我方有幸中标,我方承诺于空调系统使用之前,在海信空调培训中心为业主免费培训2-6名空调设备管理人员,在经过我方技术培训后,具备熟练的空调系统使用、操作能力,具备一定的空调系统维护保养能力. (1)工地现场培训内容 安装前培训服务:在设备进场之前,我们将设备技术资料、施工图纸、施工组织计划、安装规范、安装影象光碟等文件一........