DOC《滁州市第一人民医院》

修定危重病人及专科护理常规,根据5S管理模式,修订了冰箱管理办法,提高护理人员用药安全.加强对护理缺陷、护理投诉的归因分析严格执行护理核心制度管理,重点关注查对制度、分级护理制度、值班交接班制度、医嘱执行制度、护理不良事件处理与上报制度、护理安全管理制度等核心制度落实情况.积极开展 提升医疗服务质量百日行动 ,对导诊护士进行服务礼仪培训及实训,对接线员进行文明接电话培训,规范服务行为.积极开展护理新技术、新项目.2017年开展护理新技术2项.申报院内 三新 课题2项.

(二)做好医院感染管理工作 根据国家卫计委下发的最新规范,结合医院实际调整了医院感染管理三级网络组织,及时制定及修订了医院感染管理组织机构职责15项、感染管理核心制度18项、重点科室消毒隔离制度10项、其他医院感染管理相关制度6项、感染预防与控制标准操作规程39项、应急预案5项;

并根据安徽省医院感染质量控制中心下发的重点部门医院感染质控标准,结合实际制定重点部门医院感染质控标准7个.做好医院感染病例监测和信息上报,开展目标性监测、抗生素使用及病原学送检,继续加强多重耐药菌监测和手卫生工作.加强重点科室、重点部位、重点环节的医院感染防控,加强医疗废物管理工作.成功举办市级继教 基层医院感染管理暨内镜清洗消毒管理培训班 ,举行医院感染暴发应急演练、职业暴露处置流程演练,通过演练进一步提升我院应对医院感染暴发事件的组织指挥、快速响应及处置能力.

(三)构建和谐医患关系 2017年,积极受理市长热线、来访投诉、网帖、信访件等各类投诉,所受理的投诉矛盾纠纷均做到及时调查、妥善处理、及时上报,有登记及办结记录,及时办结率100%,全年未发生集体越级信访事件.每季度对投诉情况进行汇总,对确实存在问题的投诉,均及时反馈到相关科室和对口管理的职能部门,并建议职能部门加强对问题科室的督查,以确保整改措施落到实处.对全院医务人员及新进员工开展了侵权责任法、医患沟通和医疗纠纷知识与技能培训,增强员工法制观念,提高沟通技能和医疗纠纷防范应对处置能力. 2017年,我院对38000多名出院患者进行了电话随访,随访率84.25%,比2016年提高了2.14个百分点;

对45000多名出院患者进行了短信和电话满意度调查,今年平均患者满意度92.43%,比2016年提高了0.37个百分点. 在安徽省卫计委组织的53所公立医院群众满意度调查中,我院综合排名第11名;

在滁州市卫计委组织的15家公立医院满意度调查中,我院连续六次荣获第1名.

四、丰富内容,做好医院院务公开 医院长年利用电子大屏幕、电子查询系统、网站、简报、宣传栏等形式向社会公开医院医疗服务、价格信息、行业作风建设情况;

及时向职工公开医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金调度使用情况.一年来,医院对聘任干部、公开招聘在编本科和研究生,药品、设备、物资、基建项目等招标,医院财务收支等重大事项,均通过党委扩大会议议定,再通过多渠道向全院和社会公示,本着 公开、透明 的原则全程接受医院职工和社会公众的监督.同时,开通报纸、广播电台、电视台、网络等宣传通道,对公立医院改革、三甲医院复审和大型医院巡查情况进行宣传报道,让职工和人民群众及时了解医院新发展、新变化. 《滁州一院?月刊》正式创刊以来已出版27期,全年累计在医院官网发布各类信息650余条.