DOC《接线助手使用说明》

接线助手使用说明

1、版本介绍 接线助手是咚咚工作台上的常用插件,是结合商品推荐、查询信息等多功能于一身的客服接线辅助工具.

新版功能分为三大板块:【咨询】、【订单】、【服务单】.新增个人推荐、区分订单状态、快速查看订单、服务单等功能,将极大节省客服操作时间.

2、功能介绍 2.1【咨询】 2.1.1用户信息 新增【京享值】:京享值是为提升体验匹配更优权益新增的新版会员体系. 2.1.2商品推荐 新增【个人推荐】:点击,可将最近浏览的本店铺/自营商品、店主推荐、搜索商品保存至个人推荐,个人推荐点击,将从个人推荐列表移除;

商品推荐支持一键发送商品链接、查看SKU和库存(只可看本店铺库存);

最近浏览支持查看客户全站浏览记录,并可对本店铺/自营商品进行心标至个人推荐;

2.2【订单】 分订单状态查看订单:状态分为【全部】【待收货】【待出库】【已完成】【已取消】;

订单列表:默认收起,点击才展开?.展示信息包括商品清单、商品对应SKU、金额、客户收货信息、客户留言、物流信息等,可输入订单号快捷搜索;

支持显示本店铺六个月订单,可在搜索栏查输入订单号查看六个月以前的订单;

商品清单:列表展开后,可点击具体商品名跳转到商品详情页;

一键发送:一键发送位于订单展开后最下方.支持一键发送订单号、收件信息、物流信息,点击发送会显示在输入框,支持编辑后发送.其中收件人联系方式中间四位数默认隐藏,此时一键发送,发送时电话号码中间四位,点击查看按钮显示电话号码,再进行一键发送,则发送;

2.3【服务单】 查看/搜索服务单:支持查看包括【返修】【退款】【换货】状态的服务单;

服务单列表:支持点击展开或者收起,展示内容包括服务单申请内容、问题描述、关联订单信息等;

商品清单:列表展开后,可点击具体商品名跳转到商品详情页;

一键发送:一键发送位于订单展开后最下方.支持一键发送订单号、收件信息、物流信息,点击发送会显示在输入框,支持编辑后发送.其中收件人联系方式中间四位数默认隐藏,此时一键发送,发送时电话号码中间四位,若点击查看按钮显示电话号码后发送,则联系方式;