DOC《1、管理者的角色》

1、管理者的角色 张玲是一家造纸厂的厂长,这家厂正面临者一项指控:厂里排泄出来的 污染了邻近的河流,因此张玲必须到当地的汁水管理局去为本厂申辩.

王军是该厂的技术工程部经理,他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调.李刚负责厂里的生产管理,他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾,至少在一个月内无法供货,而本厂的包装车间想知道,现在他们该干什么.李刚说,他会解决这个问题的.最后一个是罗兰,她负责文字处理办公室的工作,室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷,因为它离打印机最远,环境最安静. 问题: 在这家造纸厂里,张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色?

2、国际商用机器公司 20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司(IBM)视为最好不过的就业机会,IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡.它领导着计算机产业的发展,并且他从未解雇过一位员工. 今天,IBM已成为美国的第四大工业企业,它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统,每年可创造640多亿美元的销售额.但今天,IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了,因为今天的IBM正承受着文化的压力,这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时期. 近年来,IBM面临着严峻的挑战.由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机,使得对高利润率的大型计算机的需求减少了.对IBM而言,不幸的是,PC机已成为可互换的大众化的商品,而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争.PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司,它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求.如今,IBM只占有约25%的PC机市场,与20年前50%的份额形成了鲜明的对比.1991年,IBM遭受了80年来第一次亏损:令人震惊的28亿美元亏损. 看一下曾经有助于公司成功的因素,可以使我们更好地了解IBM了解当前的问题:一种受到规则高度束缚的保守文化,以及对顾客服务的永恒承诺. IBM的创始人,托马斯(沃森几乎为每一件事情都制定了规则.深色西服,白衬衣,条纹领带是IBM的 制服 .喝酒,甚至下班后喝酒也被禁止.雇员们被要求接受频繁的调换.今天,虽然规章制度的严厉性减少了一些,但保守形象还是一如既往.具有讽刺意味的是,这种适用于IBM成长及温和竞争时期的保守文化,在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍.20世纪60年代―70年代,由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人,现在也成为公司的负担,因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应.IBM仍然承诺顾客的服务.公司的销售人员仍然是公司的骄傲,他们经过全面培训并掌握了丰富的知识.大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训;

每年,管理者至少花40个小时的额外时间参加研修.尽管公司遇到财政困难,IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训.如果顾客购买IBM的设备出现了问题,他们相信公司的销售和服务人员有能力解决.但是强调服务却成了产品创新的代价.尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品,而IBM仍将 筹码 押在服务上.这并不是说服务不重要,而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是,IBM的文化仍集中在服务上. IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组.1991年,公司解雇了2万人;