DOC《安徽省工商行政管理局》

安徽省工商行政管理局 工商消便函字〔2016〕1号 关于加强近期消保工作安排的通知 各市工商(工商质监)局消保科(局、12315中心)、省直管县市场监督管理局消保股: 现将2016年近期有关工作事项通知如下:

一、省工商局消保处在总结去年工作和征求地方意见基础上,初步拟定了2016年工作安排,现发给你们(见附件).

请你们结合实际拟定具体工作方案,待国家局全国消保会议和省局消保会议后,根据会议精神一并贯彻执行.

二、今年3・15国际消费者权益保护日活动期间,省局将公布2015年全省工商行政管理系统查处的制假售假典型案件和处理的消费维权典型事例.请各市(直管县)局消保科于2016年2月16日前通过ahs12315@126.com邮箱向省局各报送2件2015年查处的制假售假典型案例和消费维权典型事例.

三、国家工商总局定于2016年1月27日召开全国工商行政管理系统消费者权益保护工作视频会议,具体事项另发通知. 特此通知. 省工商局消保处 2016年1月12日 附件: 安徽省工商局消保处2015年工作总结 及2016年工作打算 第一部分:2015年工作总结 2015年度,我省工商系统创新工作机制,积极加强市场监管,稳步提升消费维权工作水平,按照国家工商总局和省局2015年度工作目标要求扎实有序推进,全省消费维权主要工作取得新进展.

一、认真抓好消费维权工作

(一)认真处理消费者投诉.切实加强12315中心规范化建设,进一步畅通受理渠道和提升诉求解决质量;

强化量化考核,努力提高12315中心的电话接通率、诉求办率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率,确保消费者诉求事事有着落、件件有回音.2015年,全省各级12315申诉举报机构共受理各类申诉举报咨询184378件(其中受理消费者投诉25467件、举报2023件、咨询153794件、其它3094件),总受理量完成182409件.较2014年受理投诉举报咨询153882件,总量增加18.54%;

解决率为98.93%,较2014年的99.13%,下降0.2%.

(二)不断拓宽维权渠道,加强12315 五进 和消费维权服务站建设.利用现有的12315坐席软件平台,建立消费维权服务站,2015年,受理消费争议绿色通道工作向汽车销售和维修企业和保险企业延伸,各地分别在比较大的汽车销售和维修服务企业建立了维权服务站.截止2015年底,全省共建立 一会两站 12977个,覆盖率达96%;

建立12315 五进 消费维权服务站3841个,覆盖率达98%,目前已在全省各市、县建成578个受理消费投诉的 绿色通道 .

(三)加强12315消费维权制度建设.积极参与并推动和新《消法》相配套的《安徽省消费者权益保护条例》的修订工作,围绕《条例》前期修改工作,省局专门发文征求收集整理各市针对《安徽省消费者权益保护条例》修改的意见.7月,消保处在黄山组织召开部分地市消保机构负责人座谈会,对整理的《条例》修改意见进行了深入广泛的讨论交流,并征求对《关于贯彻工商总局〈关于加强流通领域商品质量安全风险警示工作的指导意见〉的实施办法》、《工商行政管理机关于对12315五进服务站行政指导工作制度》、《安徽省工商系统12315消费维权服务效能考核办法》文件的修改意见.

(四)组织消保工作业务培训.5月份,消保处在合肥举办全省工商系统消保工作暨 五进 业务培训班,全省消保系统工作人员、 五进 企业相关人员共140余人参加了培训.培训对新颁布实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》进行详细解读,讲授了《消费者权益保护法》、《商标法》相关业务知识,对 五进 企业相关人员还专门进行了如何处理消费者投诉操作流程培训.组织各市工商局(工商质监局)分管消保业务副局长及消保负责人座谈会,对消保工作进行讲评并对下一步工作安排作出具体要求.