DOC《山东航空股份有限公司》

山东航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES 山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售管理规定》 销售日期:2015年11月20日起 旅行日期:2015年12月01日起 目录

一、订座、出票:

2

(一)订座

2

(二)OPEN客票

2

(三)团队

2

(四)签注栏

3

(五)票价级别

3

(六)运价计算指令PAT:A

3

(七)销售中转联程客票

3

(八)免票及公司批复优惠票:

3

(九)其他种类优惠客票:

3

(十)、客票作废

4

二、客票更改:

4

(一)变更承运人(签转):

4

(二)变更航班、日期:

4

(三)经济舱范围内变更舱位(不改变舱位等级)

5

(四)变更舱位等级

5

(五)变更航程

5

三、旅客退票:

6

(一) 非自愿退票

6

(二) 散客自愿退票

7

(三)团体旅客自愿退票

7

四、损失补偿规定:

7

五、行程单遗失:

9

六、其他

9

七、执行

9 附件1:航空运输电子客票行程单遗失声明(范本)

10 附件2: 舱位使用条件表

11 我公司国内航班多等级舱位设置如下: 舱位设置为:FAO/CDI/WR/YBMHKLPQGVUZXNJSTE.

头等舱: F舱为头等舱公布价舱位;

A舱为头等舱子舱位;

O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位、AD(代理人免折票)及ID(航空公司内部免折票)免折舱位, 公务舱: C舱为公务舱公布价;

D舱为公务舱子舱位;

I舱为公务舱FFP兑换舱位;

高级经济舱 W舱为高级经济舱公布价舱位;

R舱为高级经济舱子舱位 普通经济舱 Y舱为经济舱公布价舱位;

B舱、M舱、H舱、K舱、L 舱、P舱、Q舱(含教师)、G舱、V舱(含学生)、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位;

X舱为经济舱FFP兑换舱位;

N舱为AD、ID免折舱位;

J舱为B2C经济舱产品舱位;

S舱为国内、国际相关联程产品舱位;

T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位及国际国内联程国内段团队订座舱;

E舱为经济舱产品舱位及国际国内联程国内段团队订座舱. F/C/W/Y/B/M/H/K/L/P/Q/G/V/U/Z属于明折明扣舱位,其余舱位属于产品舱位.

一、订座、出票:

(一)订座 订座日期距离航班起飞日期三天以外:FACDWYBMH舱可预先订座, 其余舱位随订随售. 订座日期距离航班起飞日期三天以内:所有舱位随订随售. 对于HK票应注明出票时限,系统会自动生成时限,同时控制人员也会针对特定航班PNR输入指定清理时限,如有多项清理时限,以最早到期的清理时限为准;

严禁SD压票或做假 RR 及输入 假票号 占座,否则将按照第四款 损失补偿规定 进行处罚.

(二)OPEN客票 F/C/W/Y/B/M/H舱及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票;

其余舱位客票不允许填开OPEN客票,公司批复的免票允许填开OPEN票.

(三)团队 要根据批复的价格,在相应的舱位内订座,禁止高舱低占.对于预订团队,原则上应提前3天出票,避免座位虚耗. 明折明扣舱位团队使用PAT:A或者B2B系统出票,选择票价级别带有GRP标志的运价条目进行计算;

其他舱位出票使用B2B议价出票.

(四)签注栏 填开头等舱、公务舱、高级经济舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时,在 签注 栏填入限制条件(诸如不得签转、改期退票收费等),一般来讲,使用PAT:A可自动生成签注栏.

(五)票价级别 填开客票时,须在 票价级别/客票类别 栏内标注相应的票价级别,对于明折明扣舱位票价级别为对应的舱位代号,如Q舱客票,票价级别则为 Q .特种票价,如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项