DOC《ICS ICS 03.060》

ICS?ICS 03.

060 A

11 中华人民共和国国家标准 GB/T 27768―201X 代替 GB/T 27768―2011 社会保险服务 总则 Social insurance services General principles (征求意见稿) 201X - XX - XX发布 201X - XX -XX实施 前??言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准代替GB/T 27768-2011《社会保险服务 总则》,本标准与GB/T 27768-2011相比,除编辑性修改外主要技术变化如下: ――在规范性引用文件清单中,增加了GB/T

27769 社会保障服务中心设施设备要求等标准(见2);

――根据GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分:通用的规定修改了术语和定义(见3);

――修改了服务体系的总体要求,增加了建立全国统一的社会保险公共服务平台的要求(见5.1);

――修改了服务形式(见5.3);

――修改了服务环境与服务设施(见6.2);

――修改了信息化建设与管理,增加了对应用 互联网+ 技术的要求(见6.3.3);

――增加了建设电子档案系统的要求(见6.3.4.2);

――修改了标题安全管理与应急预案(见6.3.5);

――修改了服务提供的总体要求,增加了对GB/T

32621 社会保险经办业务流程总则等系列国家标准的引用(见7.1);

――修改了基本服务内容(见7.2);

――删除了失效的文件,补充了部分文件(见参考文献). 本标准由人力资源和社会保障部提出. 本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)归口. 本标准主要起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事业管理中心、上海市质量和标准化研究院、河北省社会保险事业管理局、吉林省社会保险事业管理局、西藏自治区社会保险管理局、陕西省社会保障局、江苏省南京市社会保险管理中心、山东省淄博市社会劳动保险事业处. 本标准主要起草人:XXX、XXX、XXX . 本标准2011年12月首次发布,本次为第1次修订. 引??言 社会保险服务是政府公共服务的组成部分,是建设服务型政府的重要内容.适应我国社会保险制度长足发展的需要,坚持 以人为本 的服务理念,实现 记录一生、保障一生、服务一生 的服务目标,推进社会保险服务的标准化建设和规范化管理,提高社会保险服务质量和效率,满足公众对社会保险服务的需求,是各级社会保险经办机构的重要职责和任务. 本标准是社会保险标准体系中重要的基础标准之一,对完善社会保险标准体系具有重要的引导和示范作用,对规范社会保险经办管理服务、提高公共服务水平具有现实意义. 社会保险服务 总则 范围 本标准规定了社会保险服务的基本原则,以及服务体系、服务保障、服务提供、服务监督、评价与改进的基本要求. 本标准适用于各级社会保险经办机构的服务活动.社会保险主管部门依法指定、授权、委托,以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照应用. 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T

17242 投诉处理指南 GB/T

19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T

19039 顾客满意测评通则 GB/T

27769 社会保障服务中心设施设备要求 GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分:通用 GB/T

31599 社会保险业务档案管理规范 GB/T