DOC《国家税务总局》

国家税务总局 税收业务类应用系统技术服务项目 技术需求书 (第1包) 2015年6月目录1项目内容概述

4 2 项目目标

4 3 项目所含应用系统概述

4 3.

1 综合征管系统(国税)

4 3.2 车辆购置税征收管理系统

11 3.3 税收执法管理信息系统

16 3.4 财税库银横向联网电子缴税系统

21 4 服务方式

28 4.1 热线支持

28 4.2 网上支持

28 4.3 现场支持

28 4.4 培训

28 4.5 会议(集中办公)

29 4.6 其他

29 5 服务内容

29 5.1 问题受理和一般问题处理

29 5.2 问题回访与确认

30 5.3 数据维护

30 5.4 程序问题确认

31 5.5 需求问题确认

31 5.6 紧急问题处理

31 5.7 重大配置变更

32 5.8 系统资源优化

32 5.9 系统(数据)迁移

33 5.10 现场支持

33 5.11 健康检查

34 5.12 补丁发布

34 5.13 配置管理

34 5.14 知识提取和维护

35 5.15 应用系统运维培训

35 5.16 问题协同解决

36 5.17 质量控制和保证

37 5.18 技术支持

38 5.19 工作衔接(对前序工作环节支持及主动知识转移)

38 5.20 其他

39 6 服务管理与要求

39 6.1 指导理念

39 6.2 组织、人员保障

40 6.3 例会制度

43 6.4 人员培训

44 7 运维人员要求

44 7.1 运维人员资质要求

44 7.2 驻地固定运维人员对应岗位级别及数量要求

45 7.3 非驻地运维人员对应岗位级别要求

46 7.4 驻地运维人员上岗离岗要求

46 8 服务质量要求

46 8.1 基本服务规范

46 8.2 用语规范

47 8.3 质检制度

48 9 服务指标要求

50 9.1 服务标准指标要求

50 9.2 事件/问题级别分类要求

51 9.3 服务岗位指标要求

51 10 日常管理要求

52 10.1 人员管理

52 10.2 场地管理

53 10.3 安全管理

53 10.4 文档管理

54 11 项目验收

57 11.1 项目验收准入条件

57 11.2 项目验收标准

57 11.3 项目验收流程

58 11.4 验收交付物

58 12 投标应答要求

59 12.1 对投标人基本要求(技术)

59 12.2 投标应答基本要求

60 12.3 投标服务方案要求

60 项目内容概述 为了保障国家税务总局税收业务类应用系统运行维护支持工作顺利开展,协助各级税务机关用户在系统运行和操作使用过程中遇到的各类业务、技术问题提供支持服务,国家税务总局决定向IT服务供应商采购税收业务类应用系统运行维护支持服务. 在本项目中支持人员所服务的应用系统、采用的服务方式、提供的服务内容、遵循的服务规程、需达到的服务质量标准以及支持人员的组织管理和项目过程文档等,需满足本招标技术需求书中所描述的内容或超过相关标准要求. 项目目标 保障税收业务类应用系统安全、稳定运行,做到 网络不断、应用不停、数据不丢 ,为加强税收征管,提高纳税服务水平提供重要支持和保障. 税收业务类应用系统运行维护支持服务项目目标如下: 为国家税务总局、全国各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局及其下辖各级税务机关,提供国家税务总局统一推行的税收业务类应用系统的业务、运行维护支持服务,按照国家税务总局的服务流程和规范标准,通过运维一线(注:也称为 呼叫中心一线坐席支持 )和运维二线(注:也称为 二线高级技术支持 、 高级技术支持 )支持两种形式,以电话、远程网络或现场服务等方式,及时、高效处理解决税收业务类应用系统运行使用过程中出现的操作、数据、程序、需求、资源优化、系统迁移、软件补丁升级和系统实施等各类事件、故障和服务请求. 为预防应用系统发生严重性故障,除被动解决已发生故障及问题外,必须采取健康检查、健康评级等主动运维手段,通过每月定期对各地税务机关税收业务类系统从主机、数据库、中间件、数据质量、系统运行状况等方面进行全面的检查,消除隐患、减少故障、预防问题的发生. 按照用户需求不定期组织系统运维培训,帮助各地税务机关信息系统运维人员提升运维水平,提高事前或事后解决故障或问题的能力. 项目所含应用系统概述 本服务项目所涉及的应用系统包括综合征管系统(国税)、车辆购置税征收管理系统、税收执法管理信息系统和财税库银横向联网电子缴税系统等4个税收业务类税务局端系统. 综合征管系统(国税) 综合征管系统(国税)是基于国家税务总局颁布的《税收征管业务规程》建设,基本覆盖了基层事务处理、管理监控和辅助决策等各个税收征管环节的业务,提供了管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制及税务执行五个系列的基层税收征管系统和市局级管理与监控系统.目前综合征管系统(国税)拥有近2000个功能模块,多数功能模块之间具有相互制约的关系,满足税收管理与监控的一系列基本要求,并构成比较严密的税收监控管理体系,基本覆盖我国现行税制中所有国税税种和税收征管业务流程中的所有工作环节.系统在全国27个省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局推广应用.综合征管系统(国税)是税务最重要的应用,税务大部分的绝大多数的基础数据是由综合征管系统(国税)采集的,是全国国税系统日常征收管理工作的 生命线 .因此,综合征管系统(国税)的效能,直接增强或制约税收业务的发展. 系统技术体系结构 目前综合征管系统(国税)有两个版本,分别为C/S结构的1.1版和B/S结构的2.0版本. 综合征管系统(国税)1.1版 综合征管系统(国税)1.1版是一个典型的客户机(Client)/服务器(Server)体系结构的计算机应用系统.其总体结构图如下: 综合征管系统(国税)1.1版总体架构 综合征管系统(国税)2.0版 综合征管系统(国税)2.0版是一个典型的B/S结构的三层系统,通过分层提高系统的可维护性和可复用性,通过功能的合理组织提高系统的可用性,层间交换基于XML技术.数据层采用流行的关系型数据库,应用层采用面向对象的设计和实现,应用层和数据层之间通过的OR-MAPPING技术进行通信,实现对数据进行对象化操作.其总体结构图如下: 综合征管系统(国税)2.0版总体架构 系统应用体系及功能结构 综合征管系统(国税)1.1版 综合征管系统(国税)1.1版应用架构从纵向划分为5个层次: 层次 说明 第5层 业务 系统 基层税收征管业务 省(市)局业务 管理服务征收监控税务稽查税收法制税务执行日常业务查询统计分析监控质量考核报表管理第4层 实用 工具 代码 数据字典 管理工具 通用查询 报表工具 权限 管理工具 数据通讯 工具 系统安装工具 第3层专用服务 数据分析 单证打印服务 代码下载服务 图形 分析 服务 程序 注册 服务 第2层 公用 服务 应用管理服务 数据窗口管理服务 校验服务 数据字典服务 查询服务 过滤服务 打印服务 多表更新服务 多行选择服务 下拉列表服务 右键服务 模糊选择服务 第1层公用 模板 窗口模板 数据窗口 模板 窗口对象 模板 事务处理 模板 自定义对象 模板 第0层平台 环境 硬件平台 网络平台 操作系统 平台 数据库 平台 开发工具 平台 根据模块化设计思想,也可将系统划分为三个层次:组件层、实用工具层及业务系统层.组件层是将各个模块的公用部分进行抽象提炼而形成的;

实用工具层是在组件层的基础上开发出来的一些实用工具,这些工具可以定义业务功能模块;

业务系统层是在前两层的基础上进行业务功能实现,是整个系统对外界的形象. 组件层.通过面向对象的分析方法来分析系统后,整个前台应用可以通过对象继承方式来搭建系统,由此提出组件的概念.组件就是一个公共的、可以扩充的类库,整个系统应用以此为基础进行搭建.组件层具有如下特点:公用性、继承性、封装性. 实用工具层.将各子系统程序模块中的共性加以抽取,做成公用的子模块,称为工具模块,使之能被多个程序模块所公用,以减少开发工作量,增加应用软件的规范性和可靠性. 业务系统层.基层税收业务,包括:管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制、税务执行.省(市)局税收业务,包括:日常业务、查询统计、分析监控、质量考核. 综合征管系统(国税)2.0版 综合征管系统(国税)2.0版应用架构从纵向划分为8个层次: 硬件基础设施平台和系统软件层 硬件基础设施平台包括主机(包括服务器和客户机)、网络设备、安全设备、存储设备、通信设备等.系统软件平台包括操作系统及各种设备的驱动程序.本层对上一层提供两种支持,其一是通过系统API为基础软件平台提供服务,其二是通过Java虚拟机屏蔽硬件和操作系统的不同. 基础软件层 这一类公共基础的支撑服务通常可以借助直接购买相关的成熟产品获得支持.本层提供IT系统中各种支撑类应用服务系统平台,包括:关系数据库服务器、J2EE应用服务器、消息服务器、Web服务器. 本层与硬件基础平台层和系统软件一起构成了统一的信息技术基础平台,包括服务渠道平台、应用平台、数据资源平台和应用安全平台. 公共基础组件层 公共基础组件层把底层平台提供的各种服务包装成标准的接口,降低应用系统对底层平台的依赖性,在底层平台产品升级或更换不影响应用正常运行,通过公共基础组件层,还可以减少对产品厂商的依赖性. 公共通用组件层 本层提供大颗粒度的全局通用的公共组件,包括:(1)用户管理,一体化系统最直观的表现形式是一站式登陆和统一的权限管理策略,用户管理利用系统的安全服务,把整个系统的用户(包括内部工作人员、上级单位领导、纳税人及其他协税机构人员)统一管理、统一认证、统一授权;

(2)税务行业业务规则管理组件,提供可视化的查询、维护和运行业务规则的........