DOC《附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》

12 国网陕西省电力公司咸阳供电公司 咸阳市秦都区群众反映,其居住的小区近半年频繁停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映,未得到解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在小区自2018年4月开始由供电企业接收进行管理及运维,近1年共发生4次故障停电,原因为小区前期设计未安装分户漏电保护器造成.已要求供电企业整改.针对此情况,供电企业组织人员对存在问题的楼层进行整改并向用户解释说明,用户对处理结果表示认可.

13 国网宁夏电力有限公司固原供电公司 固原市西吉县群众反映,其父亲于3月初到当地供电企业申请农田灌溉用电,供电企业告知需要先打井,并未要求提供相关手续,只要求其父提供身份证复印件,3月中旬其父将井打好,再次联系当地和供电企业和 95598供电服务热线一直推脱未解决.恳请尽快解决农田灌溉用电问题. 经调查,反映事项属实.3月13日该用户向当地供电企业申请农田灌溉用电,工作人员于当日进行现场勘查.因供电企业安装人员数量不足导致该受电工程未按时完成.已要求供电企业尽快解用户的用电问题,供电企业已与用户达成一致意见,4月20日前为用户解决农田灌溉供电问题.用户表示满意.

14 国网青海省电力公司海东供电公司 海东市乐都区群众反映,其居住地从3月份至今频繁停电,不少于15次,联系95598供电服务热线反映,未得到解决,希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地2019年3月1日至4月23日由于供电企业责任停电共计7次.针对此问题,供电企业已组织相关人员对线路进行隐患排查并积极清理线路通道,并向用户进行沟通解释,用户表示认可.

15 国网上海市电力公司崇明供电公司 上海崇明县群众反映,其经营的养殖厂所在地频繁停电已持续2年左右,联系当地供电企业,告知跳闸导致,联系95598供电服务热线反映未解决.盼望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地2018年6月至2019年3月共停电6次,由于该条线路较长,地处崇明区东滩空旷地带,容易遭受台风、雷击等自然灾害影响.为提高供电可靠性,已督促供电企业对该线路进行改造,预计2019年6月30日前完成线路改造工作,并已将具体情况向用户沟通解释,用户表示认可.

16 国网上海市电力公司浦东供电公司 上海市浦东新区群众反映,其居住的小区切换线路时会出现几秒停电,2017年出现5次,2018年11次,2019年目前已出现4次,联系95598供电服务热线,一直未解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在小区由两座10千伏配变供电,当线路故障或检修时,需要在两座配变间进行负荷转移,会造成用户经历两次短时停电.已督促供电企业开展改造方案编制,供电企业计划通过2020年济阳路架空线入地项目进行优化,解决用户频繁停电的问题.

17 国网安徽省电力公司亳州供电公司 亳州市利辛县群众反映,当地天气恶劣就会停电,已持续

7、8个月,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映一直未解决,恳请尽快解决停电问题. 经调查,反映事项属实.用户所在地供电线路运行年限较长,隐患较多,遇到恶劣天气故障频发.目前该支线已经上报农网改造项目,项目已经做好可研评审.同时供电企业对该线路进行了临时改造,停电情况有所缓解,由于用户是做生意的,对持续供电要求较高,已建议用户自备发电机.同时要求供电企业后续做好电网建设、用户沟通解释工作.