DOC《第一讲：什么是沟通》

第一讲:什么是沟通 第二讲:如何进行沟通

1、什么是沟通/沟通的种类

2、对沟通的误解

3、沟通的目的

4、沟通的功能

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3 第三讲:有效反馈 第四讲:沟通的实例研讨与练习

1、学会借力

2、学会决绝

3、如何说服他人

4、接收信息的比较

1、与上司的沟通技巧

2、与下属的沟通技巧

3、与平级的沟通技巧

4、与客户的沟通技巧 第五讲:如何增加别人对自己的好感 第六讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、微笑的艺术

2、赞美的技巧

3、批评的艺术

4、用语言表达自信的技巧 1.

不容忽视的"部门墙" 2.客观存在的个体差异 3.不承担"责任" 4.将问题留在工作之中 第七讲:跨部门沟通的技巧―上篇 第八讲:跨部门沟通的技巧―下篇

1、营造良好的沟通氛围

2、换个角度想一想――为他人着想

3、知已知彼

4、把话说得更简单 1.部门间不同意见的正确处理 2.沟通中要控制你自己 3.多难问题的解决要有自己的一招 4.小事多了就是大事――减少抱怨从我做起 第九讲:跨部门沟通的解决之道――上篇 第十讲:跨部门沟通的解决之道――下篇 1.部门经理如何产生自己的影响力 2.解决、解决、还是解决 3.绩效沟通是一种成功的模式 4.搭建跨部门沟通的桥梁 1.重视八小时以外的沟通――如何与他人相处 2.要开就开高效会议 3.改变从中高层做起 第十一讲:在实践中提升你自己 1.让你的沟通因人而异 2.沟通之外话沟通 3.最应该沟通的是自己