DOC《河北省高速公路管理处》

三、判断题(每空2分,共20分)

1、注重服饰美、推崇行为美、强调语言美、提倡交际美是青银高速员工所应遵守的工作礼仪的基本内容.( √ )

2、提醒收费员着装仪表是否符合规范要求,主要包括头花、领带、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子).(?* )

3、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备,保证收费站秩序,使收费站工作人员人身安全得到保障,防止收费站设施被撞坏,合理分配车道,减少车辆堵塞或积压.( √ )

4、低碳畅行卡可用于ETC车道,也可单独用于人工缴费车道.( √ )

5、当车辆距收费窗口5到10米时,手伸出窗外做迎车手势.车辆到达收费窗口时,收费人员上身转向窗口,目光正视司机.当与司机目光交汇时,点头致意并使用文明用语.在车辆停顿拿卡或钱时,可根据时机,手臂自然收回岗亭. ( √ )

6、河北省高速公路管理局(集团)于2009年1月9日时候成立的.( √ )

7、接到投诉电话,要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容;

投诉人的姓名、电话和车型、车牌等.(?* )

8、收费站IC卡周转不足需要发纸卡使用时,收费站必须向管理处路监控中心上报申请,待批准后方可发放通行纸卡.( √ )

9、在车流量不大情况下,备岗人员可以提前到票证室进行交班交款.(?* )

10、 考核期内收费差错率大于管理处规定指标或发卡差错率大于管理处规定指标且错卡超过1张的收费人员,当月定为无星级. ( √ )

四、简答题(每题6分,共24分)

1、路(站)监控提醒业务工作有哪些内容? 答:

(一)收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时,要提醒收费人员将门闩锁好;

(二)提醒收费员交班不要超时(50秒);

(三)提醒收费员着装仪表要符合要求;

(四)提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求;

(五)提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全;

(六)提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品(钱币、手机);

(七)提醒收费班长接班后,要上报车道使用及当班人员情况(收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长);

(八)提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁(门闩)和保险柜是否能正常使用;

(九)提醒收费员在岗期间,注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求;

(十)收费员倒班后,要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌;

(十一)提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告;

(十二)提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间;

(十三)收费员在岗收费作业时,要提醒其将百元大钞投入保险柜;

(十四)收费员关闭车道时,要提醒按车道关闭程序作业;

(十五)收费班上班4小时以后,要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱是否充足(提醒时间段为白班13:00-13:30之间,中班20:00-20:30之间,夜班04:00-04:30之间);

(十六)由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时,要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命,不得离开岗亭,确需出亭时,必须有人替换;

(十七)收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时,要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算;

(十八)提醒收费班长 绿通验货 要两人三点符合规范要求;