DOC《附件1》

附件1 国家能源局12398能源监管热线 投诉举报事项受理范围 行业 分类 受理范围 电力 规划、计划和政策 电力行业(电网、火电)发展战略规划、计划和政策及实施 审批事项取消和下放 围绕转变职能、简政放权的要求,取消和下放的审批事项的执行情况(审批事项取消和下放,能源政策法规执行,能源规划计划执行,能源项目建设落实情况) 项目建设 电网、火电发展布局和重大建设项目审核 未批先建项目 已核未建项目 批建不一项目 电力交易 电力调度 电力交易结算 电力并网互联 可再生能源发电收购 电力安全 电力运行安全(除核电外) 电力建设工程施工安全 电力建设工程质量安全 电力应急 水电站大坝安全 市场准入 电力业务许可 承装(修、试)电力设施许可 电工进网作业许可 供电服务 停送电、电能质量、电表计量、抄表收费、用户受电工程、供电企业信息公开、供电故障报修、无电地区无电人口用电、普遍服务等 成本价格和收费 电价 成本 收费 煤炭 规划、计划和政策 煤炭开发、煤层气、煤炭加工转化为清洁能源产品、煤制燃料的发展规划、计划和政策及实施 审批事项取消和下放 围绕转变职能、简政放权的要求,取消和下放的审批事项的执行情况(审批事项取消和下放,能源政策法规执行,能源规划计划执行,能源项目建设落实情况) 项目建设 煤炭、重大煤层气、煤制燃料发展布局及重大项目审核 未批先建项目 已核未建项目 批建不一项目 石油天然气 规划、计划和政策 石油和天然气、炼油开发规划、计划和政策及实施 审批事项取消和下放 围绕转变职能、简政放权的要求,取消和下放的审批事项的执行情况(审批事项取消和下放,能源政策法规执行,能源规划计划执行,能源项目建设落实情况) 项目建设 石油、天然气、炼油发展布局及重大项目审核 未批先建项目 已核未建项目 批建不一项目 管网开放 油气管网设施公平开放 新能源和可再生能源 规划、计划和政策 新能源、水能、生物质能和其他可再生能源、燃料乙醇发展规划、计划和政策及实施 审批事项取消和下放 围绕转变职能、简政放权的要求,取消和下放的审批事项的执行情况(审批事项取消和下放,能源政策法规执行,能源规划计划执行,能源项目建设落实情况) 项目建设 生物质能源、水能发展布局及重大项目审核,风能、太阳能、地热能和海洋能等新能源发展布局审核 未批先建项目 已核未建项目 批建不一项目理 其他 其他事项 不属于上述事项但属于国家能源局以及派出机构职责的 说明 1.

受理范围是按照行业进行分类,涉及电力、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源等能源行业. 2.本受理范围是框架范围,具体投诉举报事项的受理要以国家能源局及派出机构职责以及具体的法律法规制度为依据. 附件2 国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表 序号 派出机构名称 覆盖地区 电话 传真 邮箱

01 华北能源监管局 北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部

12398 拨打12398,按语音提示选择3键 发送传真 12398hbj@nea.gov.cn

02 东北能源监管局 辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部

12398 拨打12398,按语音提示选择3键 发送传真 12398dbj@nea.gov.cn