DOC《一.酒店叫醒服务系统》

一.

酒店叫醒服务系统 该酒店叫醒服务系统必须是IP架构支持SIP,应能实现酒店管理系统与语音交换机(包括:程控交换机和IP电话软交换)的无缝连接,完成酒店所需要的特殊的功能.系统应具备极高的通用性及安全性,高度兼容于支持目前市场上所有品牌类型的语音交换机(包括:程控交换机和IP电话软交换)和酒店管理系统,确保所有叫醒呼叫信息的可靠、高效与准确的传送到客房,与此同时系统还需为酒店提供交互式语音确认流程的房态更新的功能.该叫醒服务系统应该是个性化的自动叫醒,可以为客房提供更贴切、更为人性化的特色语音叫醒服务,并且必须支持"根据酒店管理系统的团队信息设定团队叫醒",届时将将有具体要求.供应商需要提供完整的酒店叫醒服务系统解决方案和报价,其中应该就系统间连接方式及功能进行详细描述.该酒店叫醒服务系统需支持下述功能:

1 叫醒模块 1.1支持客人可以通过房间电话根据语音提示白行设置叫醒 1.2支持服务人员通过客户端方式为客人设置及查询叫醒 1.3支持叫醒间隔时间最少为1分钟的无限次叫醒设置 1.4支持多种语言白动根据客人信息分配叫醒时的提示语种 1.5支持客人转换房间时叫醒讯息自动传送至新房间 1.6支持叫醒时的小睡功能 1.7支持团队叫醒 1.8支持所有叫醒记录的在线实时查询及实时打印输出 1.9支持叫醒失败时自动补叫及提示服务人员 1.10支持使用交换机Sip通道执行叫醒

2 语音留言模块 2.1支持多种语言自动根据客人信息设置信箱提示语种 2.2支持语音通道状态的实时监控及历史记录的查询 2.3支持客人入住/退房时,自动建立/取消语音留言信箱 2.4支持自动发送留言灯讯息(包括客人的文字留言)查询语音信箱 2.5支持客人转换房间时留言讯息自动传送至新房间 2.6支持客人录制个人问候语 2.7支持通过任何电话(酒店内部及外部)查询语音信箱 2.8支持语音提示帮助客人留、取留言 2.9支持Sip方式与交换机做语音链路对接 3小酒吧及房态更新模块 3.1支持服务人员通过任何内部电话根据语音提示进行小酒吧及房态的更新 3.2支持小酒吧以明细或总帐方式传送至前台 3.3支持所有记录的在线实时查询及实时打印输出 3.4支持以客户端方式在线维护小酒吧及房态清单 3.5支持以客户端方式查询多种格式的小酒吧消费及库存量报表 3.6支持Sip通道执行小酒吧和房态更新 4酒店叫醒服务系统维护功能 4.1支持手工或自动备份系统数据 4.2支持远程维护 二.中间件系统 该中间件系统是酒店叫醒服务系统、酒店管理系统、电话交换系统(包括:程控交换机和IP电话软交换)及OA办公系统连接的关键系统.因此,系统应具有2个以太网口和多串口,其中2个以太网口分别连接酒店管理系统、IP电话软交换及OA办公系统;

多串口用于连接程控交换机.供应商应提供完整的中间件解决方案及报价并提供1个以太网卡和1个多串口卡.应该就系统间连接方式及功能进行详细描述.该中间件系统应具有以下功能: 1.电话计费系统 该电话计费系统需分别接收来自程控交换机和IP电话软交换系统的原始话单,并向酒店管理系统传送原始话单,提供与OA办公系统连接的接口,OA系统将提取电话计费数据.该系统应具有灵活的系统设置可以满足用户对于多家电信运营商、多种费率、不同服务费以及多重分机级别的计费要求.届时将有更具体的要求.电话计费系统需支持下述功能: 1.1计费系统界面 1.1.1 布局直观合理,菜单选项易于操作 1.1.2 支持在线流水话单(呼出与内部之间呼叫)自动更新 1.1.3 支持在线话单查询及分类汇总查询 1.1.4 支持各接口状态查询及即时与历史数据通讯查询 1.2计费系统费率 1.2.1支持国家统一规定的电话费率标准 1.2.2支持不同的电信运营商的电话资费标准 1.2.3支持不同时段的通话费率设置 1.2.4支持25种以上的服务费计算方式 1.2.5支持对30种以上的分机类型设置不同的服务赞 1.2.6支持按次及按基本通话费的百分比的方式设置服务费 1.2.7支持根据客人VIP等级执行不同电话费率(包括基本通话费及服务费) 1.2.8支持根据主叫号码(部门与分机)设置不同电话费率(包括基本通话费及服务费) 1.2.9支持根据被叫号码(国家与地区代码)设置不同电话费率(包括基本通话费及服务费) 1.2.10支持计算结果精确到小数点后四位 1.2. 11支持多个分机帐单汇总至同一帐号 1.3 计费系统报表 1.3.1支持实时查询各类报表 1.3.2支持以主叫、被叫、部门、时间为索引的明细与汇总报表 1.3.3支持以时、日、月、年为索引的明细与汇总报表 1.3.4支持酒管集团所需格式的报表 1.3.5支持定时自动执行夜审及指定夜审报表的自动输出 1.3.6支持自定格式的话费帐单流水打印 1.3.7支持报表的多种输出、存储格式,如Excel/word/PDF等1.3.8支持客户端方式的报表查询及打印输出 1.4计费系统的维护 1.4.1支持客户端方式在线修改系统参数 1.4.2支持电话费率设置模拟计算 1.4.3支持手工或自动备份系统数据 1.4.4支持远程维护