DOC《网御星云网络安全设备维保服务网上竞价需求文件》

网御星云网络安全设备维保服务网上竞价需求文件

一、资质、能力要求 针对附件中设备提供1年原厂维保服务承诺函,同时上传代理授权资质证明.

具有本地服务能力(天津、上海浦东、上海虹桥、青岛、沈阳);

投标公司须在中央政府采购网上以JPEG等图片方式(可压缩)提交第1项资质证明,没有提交的或提交资料不齐全的视为不满足商务资质要求,均视为无效投标.

二、具体要求

(一)服务要求 在维保服务期内,设备出现软硬件故障,报修后0.5小时内响应,8小时给出解决方案,对于硬件故障提供维修服务,必要时提供备机顶替. 在维保服务承诺函时间范围内,应为附件中设备提供不少于2次的现场巡检和系统升级服务,包括设备运行健康检查、参数设置优化,升级到最新软件版本,并提供巡检报告. 在使用附件范围内的设备时,遇到问题或者出现不正常状态,向服务商或原厂提出服务请求,应提供远程支持或现场支持服务:对于远程支持无法解决的紧急故障问题,原厂相关技术人员应在2小时内到达现场提供支持服务;

对于复杂性高或由于工作量大而无法通过远程方式予以解决的技术咨询请求,原厂工程师应在指定时间内安排相关技术人员到达现场提供支持服务. 以上服务需原厂进行响应.

(二)响应时间要求 本服务截止时间为合同签订协议生效起期满1年. 为附件中13台设备提供全天24小时的原厂维保服务,服务内容包括在现场进行故障诊断、启动故障恢复应急方案、用正品备用整机或部件(原厂提供并不在收取费用)替换故障设备、故障处理汇报及预防措施实施. 从用户服务需求提出,即电话申请服务后开始计时:严重故障服务商工程师在接到问题报告后30分钟之内提供电话响应或在线支持服务,并于2小时内到达现场;

如非设备(或其系统)崩溃的情况发生,服务商工程师在接到问题报告后30分钟之内提供电话支持服务,并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务,一般应于4小时内到达现场.软性故障:服务商工程师在到达现场后4小时内恢复网络正常运行;

硬件故障:在服务商工程师确认为硬件故障后,硬件备件(由本次中标服务商提供)应在4小时内到达现场,备件到达后4小时内恢复网络正常运行. 设备清单 类型 型号 安全隔离与信息交换系统 网御SIS-3000-FE-C(V1.0.200.14) 安全隔离与信息交换系统 网御SIS-3000A(V1.0.102.0) 安全隔离与信息交换系统 网御SIS-3000-FE-C(V1.0.200.15) 安全隔离与信息交换系统 网御SIS-3000A(V1.0.102.1) 安全隔离与信息交换系统 网御SIS-3000-FE-C(V1.0.200.16) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8) 防火墙 网御Power V-340C(V3.4.5.8)