DOC《第一包：》

第一包: 针对本项目承诺如下:

1、所有产品原厂质保期三年;

2、售后服务期三年;

3、一年内免费提供备品备件;

4、设备使用中免费培训二次;

5、设备故障两周内修复.

第二包: (1)保修期限 提供3年的质保服务,1年内备品备件免费更换(保修期从安装完成通过验收之日起开始). (2)保修范围 设备的各种软、硬件故障,保修期内免费提供维修及零件服务,免费提供软件升级. (3)保修方法 接到叫修后,工程师将尽可能电话解决问题.如电话中无法解决,将提供现场维修. (4)响应时间 保修期内设备故障提供7*24小时服务,接到叫修后,电话响应时间为30分钟内.现场响应时间为6小时内,服务人员将尽量争取提前赶到,争取做到24小时内解决问题.24小时内未解决问题的,我公司提供备机. (5)不保修范围 消耗品(如灯泡、灯管、缩微胶片等) 非正常工作方式或条件所致故障;

使用非标准的耗材造成故障;

用户自行改装过的设备;

意外事件、自然灾害等不可抗力所致损坏.