DOC《长春市二道区政府购买居家养老服务》

(3)完成二道区政府购买居家养老服务的满意度调查及评估报告. 政府购买居家养老服务项目评估主体 由二道区民政局和大爱育才投资管理有限公司组成项目小组,由大爱育才投资管理有限公司成立项目执行小组(以下简称执行小组)完成项目评估工作.各主体关系及具体职责如下图: 图1项目实施主体及职责分工 100元服务券 评估对象基本信息 100元服务券 评估对象为吉林省幸福里养老机构有限责任公司(以下简称幸福里总部)及其下设8家门店:东盛店、东站店、吉林店、荣光店、八里堡店、福安店、远达店、长青店.各单位基本信息如表2所示: 表2评估对象基本信息表 评估对象简称 性质 办公规模(O) 正式员工(人) 服务区域 服务对象(人) 幸福里总部 工商

3300 61 无无东盛店 无420

3 东盛街道所辖6个社区

580 东站店 无400

3 东站街道,所辖6个社区

843 吉林店 无400

2 吉林街道,所辖5个社区

412 荣光店 无330

3 荣光街道,所辖10个社区

737 八里堡店 无300

3 八里堡街道,所辖8个社区

727 福安店 无255

2 长青街道,所辖5个社区

314 远达店 无245

1 远达街道,所辖2个社区

53 长青店 无200

2 长青街道,所辖长青村、金橄榄社区

68 100元服务券 服务项目评估周期 本次评估报告的评估周期为2017年11月项目开始至2018年4月.该项目评估开始时间衔接了2017年评估结束时间.评估周期内,评估对象共上报2次《二道区政府购买居家养老服务评估标准体系自评表》(简称《自评表》),分别为2018年3月和4月的《自评表》.其中上报的2018年3月的《自评表》中的数据为2017年11月至2018年3月累计数据.2018年4月的《自评表》中的数据当月数据. 100元服务券 评估方案 评估指标 评估指标由4个一级指标,17个二级指标,38个三级指标构成.整个评估指标体系贯穿于居家养老服务的服务前、服务中和服务后三个阶段,具体内容如表3所示. 表3长春市二道区政府购买居家养老服务评估指标框架表 序号 一级指标 二级指标 三级指标

1 1.机构管理与能力建设(16%) 1.1组织基础 1.1.1组织设置

2 1.1.2办公环境与设施

3 1.2人力资源管理 1.2.1定岗聘员

4 1.2.2考核任用培训

5 1.2.3员工学历职称

6 1.3既有经验 1.3.1同类项目

7 1.4年度检查 1.4.1年度检查

8 1.5登记和备案 1.5.1变更登记

9 1.5.2备案

10 2.财务审计(11%) 2.1财务管理制度 2.1.1财务人员配备

11 2.1.2财务管理

12 2.2财务运营状况 2.2.1资金运作

13 2.2.2财务结构

14 2.2.3票据管理

15 2.3财务监督管理 2.3.1财务监督

16 3.项目管理(23%) 3.1项目方案 3.1.1项目需求评估

17 3.1.2服务实施方案

18 3.1.3风险管理

19 3.2项目内容 3.2.1服务特色

20 3.2.2服务内容

21 3.2.3自设服务

22 3.3信息管理 3.3.1信息公开

23 3.3信息管理 3.3.2社会宣传

24 3.3.3档案管理

25 3.4服务质量监测 3.4.1服务反馈

26 3.4.2项目回访

27 3.4.3投诉机制

28 3.4.4改进措施

29 4.服务成效(50%) 4.1服务管理成效 4.1.1管理成效

30 4.1.2监控成效

31 4.2服务执行成效 4.2.1承诺服务

32 4.2.2服务调研

33 4.2.3服务规范性

34 4.2.4专业人员配置

35 4.3服务目标达成度 4.3.1服务目标达成度

36 4.4服务对象满意度 4.4.1服务对象满意度

37 4.5项目可持续发展 4.5.1资源链接