DOC《团体标准》

团体标准 T/CPMI 00X―20XX

2019 - XX- XX发布 ICS?03.

080.30 A

12 ????? 白蚁防治机构服务能力评价规范 Evaluation standard for service capability of termite control institution (征求意见稿) 2019- XX -XX实施 中国物业管理协会?发布 目次前言II

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语

1 4? 服务能力评价管理

2 4.1 评价机构

3 4.2 工作原则

4 5 服务能力评价流程

2 5.1 提交申请

2 5.2 受理

3 5.3 评价准备

3 5.4 现场调查

3 5.5 评价

3 5.6 服务能力等级确定

3 5.7 申诉与反馈

3 5.8 资料存档和管理

3 6 服务能力评价等级

3 7 服务能力评价指标

4 7.1 基础条件

4 7.2 人力资源

5 7.3 项目管理

6 7.4 科研创新

7 7.5 社会责任

7 7.6 用户管理

7 附录A(规范性附录)白蚁防治机构服务能力评价申请表

9 附录B(规范性附录)白蚁防治机构服务能力评价申报材料清单

10 附录C(规范性附录)白蚁防治机构服务能力评价表

11 附录D(规范性附录)白蚁防治机构服务能力评价报告要求

16 附录E(规范性附录)白蚁防治实验室、标本陈列室、野外试验基地等级指标

17 参考文献

20 前言本标准依据GB/T 1.1-

2009、GB/T 24421.3-2009给出的规则起草. 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口. 本标准起草单位: 全国白蚁防治中心、全国白蚁防治标准化技术委员会 本标准主要起草人:徐静芳 徐冬 阮冠华 章凯婴 韦益健 陈海江 林于 白蚁防治机构服务能力评价规范

1 范围 本标准适用于评价机构对从事白蚁防治业务的白蚁防治机构进行服务能力评价的活动,标准中对服务能力的相关要求也为白蚁防治机构提供参考. 本标准规定了对白蚁防治机构服务能力的评价指标,包括基础条件、人力资源、项目管理、科研创新、社会责任、用户管理等要素内容,以及对白蚁防治机构的服务能力进行评价活动时的评价机构、指标、流程、管理与监督等.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T 50768-2012 白蚁防治工程基本术语标准 GB/T 51253-2017 建设工程白蚁危害评定标准 JGJ/T 245-2011 房屋白蚁预防技术规程 JGJ/T 373-2016 白蚁防治工职业技能标准

3 术语和定义 下列术语适用于本文件. 3.1 服务能力? 在提供白蚁防治服务时,白蚁防治机构具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施. 3.2 服务能力等级? 衡量白蚁防治机构在一定时期内服务能力水平高低的指标. 3.3 服务能力评价? 以特定白蚁防治机构为对象开展的对其服务能力进行评价的活动. 3.4 评价机构? 依据法律和相关评价标准从事对白蚁防治机构服务能力进行评价的组织. 3.5 评价结论? 评价机构依据白蚁防治机构提供的资料和背景情况,按照既定的工作流程作出的服务能力评价结果.? 3.6 白蚁防治机构 从事经营性白蚁防治业务或提供公益性白蚁防治服务的组织. 3.7 项目机构 白蚁防治机构在进行白蚁防治项目实施过程中,为更好的管理项目过程而成立的临时性管理组织.?

4 服务能力评价管理 4.1 评价机构 4.1.1 评价机构由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会负责组织筹建. 4.1.2 从事白蚁防治机构服务能力评价的人员应符合下列条件: a)遵守国家法律、法规以及行业自律规定,未曾受相关刑事处罚、行政处罚和纪律处分;