DOC《洛阳市卫生和计划生育委员会》

洛阳市卫生和计划生育委员会 关于进一步规范110城市应急联动服务工作的 通知各县(市、区)卫计委,委属各单位、城市区二级以上有关医疗单位,委机关、爱卫办、医管局各科室: 根据市委办公室、市政府办公室《关于印发洛阳市110城市应急联动服务暂行规则的通知》(洛办〔2011〕3号)、《关于进一步提升110联动和网民诉求办理工作的意见》(洛办〔2013〕22号)、洛阳市110联动办办公室《关于印发110联动办诉求事项办理回访工作暂行办法的通知》(洛联动〔2013〕9号)文件精神,为进一步规范我委110城市应急联动服务,及时答复群众诉求事项,更加高效、快捷地服务群众,提升群众对卫生工作的满意度,现将我委110城市应急联动服务有关事宜及要求通知如下.

一、调整工作机构 调整市卫计委110联动服务领导小组名单.组长由党组书记、主任谢国玺担任,副组长由委党组成员、副主任付银成、副调研员李兴祥担任,成员:李云庭、孙敬、柏明玖、李朝霞,委相关科(室)、委属相关单位及县(市、区)卫计委主要负责人.领导小组下设办公室,办公室设在市卫计委信访科,办公室主任由李兴祥兼任.领导小组每季度、办公室每月召开一次会议,研究、协调、解决城市卫生计生应急联动服务工作在办理群众诉求过程中遇到的各种困难和问题.

二、值班制度 1.市卫计委110城市应急联动服务实行24小时值班制度,值班员通过政府专网接收市110城市应急联动服务中心转来的群众诉求信息,并进行报告、登记和交办给相关职能科室、单位处理. 2.委110城市应急联动服务中心政府专网设在委值班室,正常工作日白班由信访科负责接收处置;

夜班和节假日由委值班室负责接收并及时处理. 3.委值班员值班期间要坚守岗位,确保在市110城市应急联动服务中心政府专网分流到我委的诉求信息发出10分钟内完成接收,值班员从网上收到诉求信息后,严格按要求填写110应急联动服务受理处置登记本,登记转来的诉求事项,商卫计委110应急联动服务中心办公室(信访科)按职责分工通知转办相应职能科室及单位处理,同时记录交办科室或单位、交办人、交办时间. 4.原则上值班接收的诉求事项由本班值班员负责处理完毕.遇有个别诉求信息模糊难以转办,值班员要及时与诉求人联系,并作出相应处理;

遇有职责职能不清的诉求信息,值班员应立即请示带班领导;

遇有重要、重大突发件立即报告委主任、主管主任. 5.委值班员下班时要与委信访科110城市应急联动服务中心值班人员进行面对面交接(节假日要面对面交接至接班人员),将值班记录的卫计委110城市应急联动服务处置登记本一并交接,由值班员和接班员共同签字,同时在卫计委值班本上逐一填写本班所接收的委110城市应急联动服务诉求事项,由信访科负责督办、上报工作.

三、职责分工 按照"属地管理、分级负责"、"谁审批、谁负责"的原则,市卫计委110城市应急联动服务中心值班人员对城市区二级以上医疗机构的诉求内容,通知市卫计委各职能科室和各相关单位处理,对各县(市、区)所属的二级及以下医疗机构的诉求内容通知各县(市、区)卫计委处理. 有关西医医疗机构的医疗质量、医疗纠纷、医疗事故鉴定处理等诉求由医教科牵头负责;