DOC《《杰出服务班组长培训》――熊樱》

《杰出服务班组长培训》DD熊樱 【课程介绍】: 对企业而言,实现科学管理的关键岗位就在班组长,而从基层工作人员转化而来的班组长,往往面对下列管理问题,有点不知所措: 工作现场一天忙得脚朝天,服务现场管理依然乱糟糟.

..... 手下一管就是几十号人,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作?……. 你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法比你好,怎么个教法? 人员走了一批又一批, 工作任务变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办? 大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正? 表现不好,说他几句,表面应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见? 愣头青、老油条、刺儿头如何管,如何带? 【课程对象】: 服务行业的班组长 【课程时间】:2天 【培训提纲】 1.班组长的角色认识 班组长的地位和使命 班组长的现状和基本标准 班组长的主要职责 2. 对管理认知 什么是管理 管理案例分析 3.服务行业现场管理 什么是现场及现场管理 服务行业现场管理的要素 如何解决现场出现问题 案例 4.有效班组沟通 有效沟通对班组管理的重要性 沟通的基本手段 积极的沟通心态和信任关系建立 课程互动 5. 基层工作计划制定及执行力的提升 何为执行力 有何有效提高执行力 案例 6. 工作改善手法 改善与改恶 效率意识 问题管理 PDCA循环 案例 7.班组长一日管理 班组长一日工作全貌 工作交接 早会:班组安排、人员、活动安排及联络 服务检查及记录确认 变化点把握及对应 信息交流、工作联络与工作协调 当日工作总结 报表填写 8.基层目标管理 如何形成共识设定目标 计划的制定与执行 现场的监督与控制 员工的绩效与考核 案例 9. 团队建设管理 班组长的人际关系处理 员工的培训与辅导 下属的激励与约束 如何打造高效团队 互动