DOC《市人社局公共服务事项服务指南》

市人社局公共服务事项服务指南 39.

"12333"电话咨询服务指南 (主动服务类)

一、办理依据 《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》(人社厅发〔2010〕92号):"所有地级以上人力资源社会保障部门开通电话咨询服务号码,依托电话咨询服务信息系统,对外提供各种人力资源社会保障服务"、" 各省要统筹规划全省电话咨询服务工作,统一制定全省标准和规范,指导各地市工作". 《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号):"12333将主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务".

二、承办机构 池州市劳动保障数据信息中心

三、服务对象 公民、法人、社会组织.

四、服务条件 通过电话拨打市本级12333咨询服务热线.

五、服务流程 1.拨打热线:来电人通过电话拨打市本级12333热线. 2.选择咨询方式:来电人根据热线语音提示,选择人工服务. 3.双方通话:咨询员接听来电,记录问题.受理政策咨询类问题,咨询员直接解答;

受理信息查询类问题,告知查询结果或渠道;

受理办事指南类问题,告知办事信息;

受理投诉举报类问题,告知投诉途径并登记、转办、跟踪;

受理来电建议类,记录整理,并向有关领导或单位反映. 4.咨询结束.

六、服务时限 即办

七、收费依据及标准 免费

八、咨询方式 池州市劳动保障数据信息中心

电话:0566-12333