DOC《附件》

附件 物业管理规范化精品项目标准(住宅小区) 序号观测点 检查子项 管理协调机制 一1.

项目所在区域建立社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业 四位一体 的议事协调机制 1. 议事规则 2. 组织架构和工作机制 3. 各自职能和分工 4. 有固定的场所 5. 开展的活动及相关记录 6. 初步成效 2.项目所在区域的物业管理工作机制 1. 社区居民委员会设立跨部门的环境卫生、精神文明、物业管理等专门委员会 2. 街道(乡、镇)和社区居民委员会设专人或专岗处置《物业服务监督告知单》、《违规行为报告书》等物业管理事项 3.有专门机构或人员指导召开业主大会、对业主委员会的日常工作予以指导和监督,并有相应记录 4.业主委员会委员和街道(乡、镇)或社区居民委员会人员交叉任职 5.其他具有实效的创新机制 3.规范化精品项目创建方案 1.创建目标 2.本项目现状分析 3.拟采取的方法和手段 4.分阶段实施要点 5.保障措施 二 基础管理 1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1.建设用地规划许可证 2.建设工程规划许可证 3.规划总平面图 4.用地红线图 2.已办理接管验收手续,具有完整的验收资料、图纸、物业档案 1.承接查验记录及问题处理情况 2.竣工总平面图 3.单体建筑、结构、设备竣工图 4.配套设施、地下管网工程竣工图 5.共用设施设备清单 6.有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 7.各单项工程竣工验收证明材料(土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等) 8.物业质量保修文件和使用说明文件 9.业主(客户)档案 10.公共配套设施产权及收益归属清单 11.消防、供水、供暖的试压报告 12.物业日常管理资料 13.档案资料分类成册、查阅方便 3.物业服务合同的签订主体及有效期符合规定 1.前期物业服务合同(业主大会成立为物业服务合同) 2.合同在有效期内 4.专项维修资金管理制度及执行情况 1.专项维修资金使用申请 2.维修项目的预算额 3.业主大会意见 4.施工单位情况及施工合同 5.物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况 5.业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责 1.业主大会筹备资料 2.业主大会议事规则 3.业委会备案证明 4.业主大会、业委会会议决定和会议记录 6.人员配备及规范性情况 1. 人员配备按《住宅区物业服务标准》(DB34/5000 - 2013)A 级服务或物业服务合同足额配备 2.各类特种作业人员的上岗证书(含分包单位派驻人员) 3.员工分类统一着装、戴工作牌 7.现代化管理手段应用情况

一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控等)设备的使用情况

二、计算机查询资料包括: 1.房屋、设备的基数 2.分户档案 3.费用收缴情况 4.房屋、设备维修记录 8.物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,落实措施、考核办法制定情况 1.房屋管理制度 2.零修、急修管理制度 3.中大修工程管理制度 4.回访制度 5.供水管理制度 6.供电管理制度 7.电梯管理制度 8.卫生管理制度 9.消防管理制度 10.绿化管理制度 11.保安管理制度(公共秩序维护管理制度) 12.车辆管理制度(包括机动车和非机动车管理) 13.收费管理制度 14.财务管理制度 15.档案管理制度 16.物业管理需要的其他管理制度 17.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 9.财务管理制度制定及执行情况 1.各类收费标准在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外 2.物业服务费、经营性收支财务报表 3.公共收益单独列账 4.物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片 10.客户服务管理制度及执行情况 1. 值班每天不少于