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所投报的软件产品提供至少1年的维护期,维护期内升级及维护的费用包含在本项目的投标报价内.无论在保修期(维护期)内或保修期(维护期)外,投标人需提供上门服务.投标人需提供终身售后服务. (4)投标人应指派专人负责与采购人联系售后服务事宜.设备发生故障后,自报障时起算,12小时内响应,48小时内到达现场,到达现场后半个工作日内解决问题.如果设备故障在规定时间内仍无法排除,投标人应在随后72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人代替使用,直至故障设备修复,确保设备的正常使用. (技术要求中........