DOC《...而没有多少人去注意顾客成本。为什么便利店的商品价格...》

谈到超市降成本,往往大家都会指向房租、水电、人力等三大方面,而没有多少人去注意顾客成本.

为什么便利店的商品价格比大卖场高,而顾客仍然愿意埋单呢?因为他不用走很远的路;

不用站在收银台前排很久的队等等.总之,便利店的顾客成本比卖场低.替我们的顾客省钱、省时间、降成本,就是替超市赚钱.有效地降低了顾客的成本,超市的竞争就不一定完全是商品售价的比拼了.那么超市如何降低顾客成本呢? 首先从"售前"来分析,也即是顾客的购买行为发生前,如何降低顾客成本.

一、让顾客便捷、快速的到达门店.免费的班车接送顾客,为顾客省时、省力;

门店醒目的LOGO,方便顾客及时找到超市所在地;

宽敞的进出通道,方便顾客出入等等.

二、满足顾客的购买需求,避免顾客"白跑一趟".准确的DM投送,让顾客准确掌握超市营销信息;

超市有关调整信息的预告,方便顾客及时调整采购计划;

如:门店闭店盘点的预告、营业时间调整的预告、新商品上市的预告.杜绝缺货,防止顾客进入超市买不到所需商品;

对暂时缺货商品告之准确的来货时间,以便顾客准确调整购买计划.

三、免费送货上门.如果超市能坚持做好这点,会大大减少顾客成本,当然也可以成为门店竞争的利器. 其次是从"售中"来分析,也即是顾客在购买过程中,如何降低顾客成本.

一、保持良好的卖场环境.合适的温度、照度;

温馨的音乐;

场内醒目的导购标识,方便顾客及时找到目标商品;

舒适的顾客休息休闲区;

小孩代管服务;

方便的随身物品寄存服务等.

二、完善的客服系统.店内POP商品知识简介;

适时的人员商品推介;

快捷的收银服务;

多方式的支付系统(银行卡支付、凭证支付、手机支付等等).

三、及时的客诉处理.顾客在购买过程中,任何的不满意能在店内得到及时的解决. 最后是从"售后"来分析,也就是顾客购买商品后,如何降低顾客成本.

一、良好的商品品质.任何的"售后"服务也不如商品质量过硬而不用做任何的"售后"服务对顾客讲来得实惠.因而很多国际品牌商品能承诺,"本产品二十年免拆洗、免维修".

二、比竞争店更方便、比商品生产商的承诺更快捷的售后服务.有的家用商品如电磁炉等,在维修期间由超市免费提供代用品给顾客使用直至顾客拿到维修好的电磁炉为止;

厂家承诺维修期是一个月,超市在半月内确保及时维修完毕;

厂家保修半年,超市承诺保修一年等等,真正让顾客买后无"忧". 超市经营者一定要明白:在公司内部消减成本的任何举措是不应该以增加顾客成本为代价的,否则一定是缘木求鱼.多渠道寻求降低顾客成本将是提高超市竞争力的重要途径!(本刊资料库)