DOC《附件2》

附件2 河南省创建家政服务品牌机构验收评分表 家政服务品牌机构创建单位名称 验收地址(与创建地址、营业执照地址应一致) 一级指标 二级指标 三级指标 分值 考评办法 现场检查情况 实际 得分 单位资质 (2分) 注册登记及主营业务 经工商、民政等部门依法注册登记且经营2年以上、主营业务为家政服务业

2 查看工商营业执照、有关登记证书,经营方面的统计和报表 经营业务中家政服务占比不足50%

1 经营场所 (20分) 使用面积 总部经营场地在100平方米以上

2 查看房产证信息,或提供经营场所示意图,标示长、宽和面积等 总部经营场地在50-100平方米

1 总部经营场地在50平方米以内

0 服务标识 在经营场所突出位置有明显的单位服务标识

2 现场查看单位的服务标识(字号名称、商标标识等),是否显目位置体现 服务标识位置不明显

1 无服务标识或未悬挂

0 经营环境 经营场所整洁卫生,物品堆放整齐

2 现场查看经营场所环境整洁卫生;

办公设施、物品摆放整齐有序等 一般

1 脏乱差

0 文明服务 工作人员着装整齐,文明用语,礼貌待客热情周到

2 现场查看工作人员着装、礼仪及服务行为 一般

1 推荐从业 人数 年推荐上岗家政服务从业人员达到100人以上

5 查看具体推荐从业人员的记录资料 未达到100人,每降10%扣1分,最多扣4分 财务资料 财务收支账目等齐全、真实

3 查看企业的财务资料,要求财务收支账目等齐全、真实 财务资料不齐全

0 专职工作 人员 有5名以上专职工作人员,其中必须有熟练使用计算机人员

4 要求工作人员现场打开省家协网站,进入家政诚信平台,录入1名示范家政员信息 5名以下专职工作人员或无熟练使用计算机人员

1 管理制度 (12分) 制度公开 服务规范、收费标准、投诉电话等公开并依照执行

3 现场查看是否有服务规范、收费标准、投诉电话等,并公开上墙 制度公开个别缺项及执行一般

2 无制度或未公开

0 家政员 从业守则 制定家政员守则并有效实施

3 查看是否制定家政服务从业人员守则 有家政员从业守则实施不到位

2 家政员守则实施不到位

1 客户回访 管理 积极开展客户回访,客户对服务满意率达80%以上

3 随机抽查5份服务合同进行电话回访,咨询有无与客户签订合同,服务后有无回访,如不满意是否有投诉等 开展客户回访,客户对服务满意率