DOC《舟山市定海区政府采购》

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三、具体细则要求

1、保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级及以上宾馆保洁要求和机关办公卫生标准执行,并细化考核细则(另定).

2、全体员工在管理服务期间,必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范,做到文明礼貌,热情周到.

3、每日至少4次对所管辖区域进行巡视检查,及时发现并解决问题,并有检查及问题处理情况的记录.

4、每月底向发包方提交保洁管理服务运行情况工作报告.

5、按档案管理的要求,将保洁管理服务的有关资料分类管理,保存完好.

6、负责行政中心的创卫工作,配合做好大楼的病媒生物防制工作.

7、根据季节转换特点,主动做好保洁调整工作.

8、对相关会议室要及时打扫,保持地面、墙壁、设施清洁,窗明几净.

9、公共部位保洁随时打扫,保持空气清新,室内外整洁卫生,无随意堆放垃圾杂物.并配有清洁机、吸尘器等保洁设备.

10、洗手间:洗手液足量保障,擦手纸吸水性好并足量保障(擦手纸、洗手液分别选用不低于 真真 芦荟 品牌质量和价格的品种),随时打扫,保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水.

11、卫生间:卫生纸质要柔软并足量保障(选用不低于 清风 、 熊猫 品牌质量和价格的品种),无异味、无积水.

12、走廊:随时打扫,保持地面、墙壁、顶棚的洁净,无杂物,无污痕,无尘挂,清洁光亮;

灯罩内无垃圾;

走道四角及踏脚板保持干净卫生.

13、大厅地面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座、不锈钢等保持光亮、整洁;

大厅玻璃门、窗、框保持干净,光亮.

14、楼内垃圾筒摆设整齐,把垃圾袋套在垃圾箱内,无异味,及时清理.楼外垃圾桶每天须清洗箱体、保持箱内无污染.

15、楼内墙面及过道设施、门框、通风口,保持干净清洁.

16、庭院:每天清扫,保持院落干净整洁卫生;

管理区域内建筑物玻璃窗保持整洁干净.

17、地面车位裸露管道、地面、立柱干净卫生.

18、清洁、保洁区内实行全天12小时保洁制,垃圾日产日清并按指定位置倒入,卫生设施齐全、完好率99.%,对损坏的卫生设施及时向发包方反映.

19、必须使卫生保洁管理服务程序化,具有可操作性的管理服务程序文件,使卫生保洁过程有全程记载和责任人,以便监控质量,供发包方随时抽查核实.

20、管理人员标识明显;

物管方面各指示标识清晰、规范.

21、管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%.

22、保持员工队伍相对稳定,调动技术骨干,须经发包方同意.按合同书保洁员工岗位设置表配足,不得擅自减少.若发现减少且无正当理由,发包方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费,并要求投标方及时补足规定人数.

23、有用户投诉和服务要求时,应在10―15分钟内向相关部门发出工作通知单,对于投诉应及时电话或书面回复或上门服务.季度测评服务满意率达到95%以上.必须制定回访制度,每月回访一次,听取意见,改正工作.处理率和回访率100%.

24、必须服从并及时落实发包方的其他合理管理服务要求.

25、未经发包方同意不允许分包.

26、必须诚信履行《投标书》中的 管理体制承诺 和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺.

四、与相关部门的责任界定