DOC《投标分项报价一览表》

4 响应时间 提供远程7*24实时技术支持,在当地设有江铃维修服务站,接到买方报修通知,立即响应并在1小时内采取相应措施,在收到买方要求服务通知的2小时内,服务人员到达现场,修复时间不超过12小时,对设备出现的较大问题,解决时间不超过3个工作日

5 汽车售后服务网点 在全国各省市设有维修网点,拥有一流的维修服务及充足的配件供应,提供上门服务

6 接收客户信息反馈方式 电话、传真、电子邮件、网站留言

电话:0791-85985213,4006650666 传真:0791-85985211 邮件:wyh@jmcsv.com 网站:http://www.jmcsv.com/

7 售后服务机构 办公地点及网站 江西南昌迎宾大道小兰工业园2388号江西江铃汽车集团改装车有限公司售后部 http://www.jmcsv.com/

8 服务热线及电子邮箱 0791-85985213,4006650666 wyh@jmcsv.com

11 其它说明 一站式服务,车辆底盘、电器设备、车辆改装及客户指定设备等质量问题均可在江铃维修站得到解决

(二)、售后服务体系简介

1、服务体系概况: 公司在全国范围内建立了完善的售后服务网络,实施以83家代理商为骨干,以全国1000家维修站为基础的江铃售后服务体系.服务半径:东、中、南地区:50-100KM,西、北地区200-250KM.

2、服务体系架构: 底盘和改装采用一站式的售后服务保障体系. 江铃

3、服务体系管理: 按照顾客服务绩效考核办法,对维修站实施动态管理制度,对各中心及各中心对所辖维修站进行客观公正的评价,并依据考核的结果最终确定维修站的等级.

4、 三包 服务程序 用户要求 三包 时,可采用信函、电话、电报、传真、电子邮件等形式报告故障情况、并说明车型、出厂编号、底盘号(VIN号)、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程,告诉车辆的故障部位、故障描述,故障车的所在地点、联系电话、联系人等,以便公司或特约维修站进行答复或采取措施.未经本公司同意,不要在非授权特约维修站进行拆装、鉴定和维修.用户到特约维修站申请保修时,需要办理以下 三包 服务手续: 4.1出示《保修手册》和车辆行驶证,由江铃汽车特约维修站接待人员进行登记. 4.2如果车辆发生重大故障或造成重大损失时,及时与江铃汽车特约维修站联系,并提供有关部门的有效证明材料,现场记录和现场照片,以便对故障作出正确判断. 4.3凡属 三包 更换下来的故障零部件应交给特约维修站保管,否则不予保修. 4.4用户需对特约维修站的处理结果、车辆修复情况签署意见.

5、对维修站的服务政策 5.1.江铃汽车特约服务中心和江铃汽车特约维修站代理江铃汽车股份有限公司和江铃集团改装车有限公司对顾客实施江铃产品的技术咨询、质量担保、零件供应、车辆维修等各项服务. 5.2.经江铃销售总公司和江铃汽车集团改装车公司授权的中心可对所辖区域的维修站实施具体管理工作. 5.3.中心和维修站应配备适应江铃汽车各项服务工作要求的组织机构和员工队伍,并保持其相对稳定.按本公司要求设立经理、站长、服务专员、索赔员、配件员、统计员、故障件管理员,并接受相应的培训.中心经理和维修站站长,中心或维修站索赔员必须接受相应的培训,取得本公司的聘任资格后方可上岗. 5.4.中心和维修站应建立自身的有关维修质量、收费标准、零件采购、仓库管理服务考评各项管理制度,并接受江铃销售总公司和江铃集团改装车有限公司的监督. 5.5.中心和维修站应主动开展技术咨询活动,以不同形式向顾客介绍江铃产品的基本性能、使用、保养、维护等方面的知识,以充分发挥产品的使用功能. 5.6.中心和维修站应主动积极配合江铃销售总公司和江铃集团改装车有限公司组织的优质服务活动. 5.7.中心和维修站应主动掌握所在地区江铃产分布情况,开展电话跟踪回访、直访用户及召开顾客座谈会的活动,不断扩大中心和维修站在当地影响. 5.8.由于制造或材料等质量原因造成的故障问题,且符合公司规定的质量担保期内的车辆、车辆改装项目、及加装设备均可享受质量担保服务. 5.9.服务的验证 中心或维修站应保持对每一例质量担保服务实施验证,填写《江铃汽车 三包 索赔结算单》,由顾客验车后在结算单上签署意见,重大问题的处理应与顾客签订书面协议,并确保协议的法律有效性.