DOC《中国移动贵州公司》

3 流程关键点 确定确认网络故障问题 网管中心、 市场部

4 相关部门职责 SP负责提供网络故障问题描述和自查报告;

市场部负责受理投诉、初步判断故障原因并提交网管中心进行核查,同时抄送网络部;

网管中心负责核查问题具体原因并反馈给市场部,同时抄送网络部,如有问题负责协助相关资源并完成网络调整.

二、流程图 本地结算SP对帐流程

第一节 对帐处理原则

一、全网短信SP的对帐在对帐平台上完成,相关流程参见SP管理办法.

二、在无明显异常,但基于成功状态报告的帐务差异率大于5%时,本地接入SP可提起对帐申请.

三、SP提起对帐时须提交书面对帐申请单(格式见附件3),同时在SIMS系统上提出申请.申请步骤: 每月15日前登录SIMS系统查看移动发布的结算数据,若需对帐,选择对帐流程并按要求填写相关信息,提供明细数据. 按附件3格式填写书面对帐申请单加盖公章后寄(送)贵州公司市场部. 将对帐申请单电子版发送至spservice@139gz.com邮箱.

四、市场部在接到SP对帐申请后3个工作日内,以E-Mail形式回复SP,确认已收到SP对帐申请.

五、市场部受理申请后,转信息业务支撑部实施对帐,在此期间,SP应指定专人负责配合,双方在15个工作日完成对帐并确认.

六、信息业务支撑部对帐结束后,将书面对帐申请单反馈市........