DOC《附件3:》

附件3: 中小专业型家政服务企业建设规范 为加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业,促进家政服务业的持续、健康发展,更好地适应和满足各类居民家政服务需求,特制订本规范.

一、须具备条件 必须是当地注册登记的实体,有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书;

按时参加并通过各项年检,及时报送各类报表. 连续开展月嫂、早教或居家养老服务2年以上,注册资本不少于20万元人民币.具有固定经营场所且面积在100平米以上. 拥有专职管理人员,门店经理须持有经理人资格证;

年安置能力达到100人以上,年营业额30万元以上. 管理制度较健全,服务流程较规范,内部信息管理系统基本建立;

商业信誉良好,无严重违规;

无重大质量投诉事件,无重大人身事故.

二、建设要求

(一)门店建设要求 必须以直营方式新建连锁门店2家以上,门店应统一形象标识,统一装修风格,统一经营模式和管理制度. 有固定的经营场所,划分为办公区和客户接待区.经营场所应配备必要的办公、通信等设备,具有可互通互联的企业内部信息管理系统. 基本服务设施设备齐全(月嫂服务门店应具备奶具消毒设备、洗澡抚触用品、培训实操教室等;

早教服务门店应具备亲子场地、婴幼儿教室、培训实操教室等;

居家养老服务门店应具备养老医疗护理设备、保洁设备、培训实操教室等);

有完善的水电、通讯、消防等配套设施设备.

(二)经营管理要求 建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长30%以上;

管理人员不少于4人;

签约服务员总数不少于200人(其中员工制签约服务人员数不少于50人),持证上岗服务员比例达100%,其中专业服务人员比例不低于60%. 服务员上岗必须具备身份证、健康证和培训合格证;

服务员工资按时发放,家政服务机构为员工购买人身保险和职业责任保险. 拥有完善的运营管理制度,有明确规范的合同签订制度和岗位责任制度,服务流程、服务规范、售后服务、收费标准及理赔制度明确规定并公示;

管理人员和服务员要统一着装、佩带服务牌,按公司要求的业务流程规范服务. 认真记录并及时解决客户投诉,严格照章理赔,按合同保障各方权益;

对服务项目回访覆盖面达到90%,回访满意度达到95%.