DOC《目录》

目录

第一节 部门职责及工作目标

1

一、家政部部门职责

1

(一)财务视角

1

(二)顾客视角

1

(三)内部流程视角

1

(四)员工学习与成长视角

2

二、家政部工作目标及衡量标准

2

(一)财务视角

2

(二)顾客视角

2

(三)内部流程视角

2

(四)员工学习与成长视角

4

三、部门架构

5

第二节 岗位职务说明书

7

一、总管职务说明书

7

二、副总管职务说明书

8

三、助理职务说明书

9

四、主管职务说明书

10

五、办公室领班职务说明书

11

六、清洁工领班职务说明书

12

七、灭四害领班职务说明书

14

八、板房领班职务说明书

16

九、文员职务说明书

17

十、仓库管理员职务说明书

19 十

一、钥匙管理员职务说明书

20 十

二、派报员职务说明书

21 十

三、司机职务说明书

22 十

四、搬运工职务说明书

23 十

五、清洁工职务说明书

24 十

六、板房服务员职务说明书

26 十

七、灭四害员职务说明书

27

第三节 操作规程

29

一、总管

29

二、副总管

35

三、助理

37

四、主管

38

五、办公室领班

42

六、清洁工领班

44

七、灭四害领班

49

八、板房领班

51

九、文员

54

十、仓库管理员

58 十

一、钥匙管理员

61 十

二、派报员

62 十

三、司机

62 十

四、搬运工

65 十

五、清洁工

66 十

六、板房服务员

81 十

七、灭四害员

86

第四节 规章制度

89

一、总管、副总管

89

二、主管管理制度

89

三、领班管理制度

90

四、板房服务员管理制度

90

五、办公室管理制度

91

六、仓库管理制度

92

七、钥匙管理制度

92

八、运输组管理制度

92

九、灭四害管理制度

93

十、员工管理制度

94 十

一、仓库领料管理与申购制度

96 十

二、仓库安全管理制度

97 附件100 附表一

100 碧桂园家政部顾客满意度调查表

100 附表二

101 回访记录表

101 附表三

102 家政部室内清洁标准

102 附表四

103 家政部室外清洁标准

103 附表五

104 员工考核表

104 附表六

108 员工考核表

108 附表七

111 喷蚊员考核表

111 附表八

115 板房服务员工作规范

115 附表九

116 板房服务员当值时间违纪扣分准则

116 附表十

117 领班或以上管理人员的录用测试试题

117 附表十一

120 文员录用测试题

120 附表十二

124 文员考核表

124 附表十三

125 板房服务员考核表

125 附表十四

126 板房服务员礼貌用语及正确手势

126 附表十五

127 文员考核面试题

127 附表十六

128 领班或以上管理人员面试题

128 附表十七

129 办公室人员培训计划

129 附表十八

130 授课质量调查表

130

第一节 部门职责及工作目标

一、家政部部门职责

(一)财务视角 1.

负责区内顾客的有偿清洁和有偿灭四害服务工作. 2.负责控制本部门的人工成本工作. 3.负责控制本部门的加班费用工作. 4.负责控制本部门材料成本工作.

(二)顾客视角 1.负责对顾客提供满意的服务. 2.负责减少顾客对本部门工作的投诉,提高顾客满意度. 3.负责建立部门回访制度.