DOC《金华市区物业管理星级服务考核》

金华市区物业管理星级服务考核 评定办法(试行)

一、为进一步提高物业服务水平与服务质量,培养物业服务企业员工创先争优意识,强化标准规范执行,树立管理从严、标准从高、作风从实的良好形象,根据国家及本市物业服务行业有关规定,结合文明城市创建要求,特制定本办法.

二、市住房和城乡建设局组织物业服务专家负责物业管理星级服务考核评定办法和星级服务标准、评分细则的制订,并根据需要对各区的考核结果进行双随机抽查.

三、各县(市、区)建设局负责对辖区内的物业服务项目的全面考评,根据评分结果进行排名通报,对没有履行物业服务要求的物业服务企业督促其尽职整改.

四、大厦物业按照物业服务质量标准分为四个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级.星级按考评得分情况划分:一星级为540分-680分;

二星级为680分(含)-790分;

三星级为790分(含)-890分;

四星级为890分(含)-1000分.各项目分类得分要求如下表: 项目 基础管理 房屋管理与维修养护 共用设施设备管理 装修管理 秩序维护管理 环境 卫生 绿化 精神文明 加分项 总分 大项分值

100 150

250 50

150 100

80 20

100 1000 一星级 ≥60 ≥90 ≥150 ≥30 ≥90 ≥60 ≥48 ≥12

0 540-679 二星级 ≥70 ≥105 ≥175 ≥35 ≥105 ≥70 ≥56 ≥14 ≥50 680-789 三星级 ≥80 ≥120 ≥200 ≥40 ≥120 ≥80 ≥64 ≥16 ≥70 790-888 四星级 ≥90 ≥135 ≥225 ≥45 ≥135 ≥90 ≥72 ≥18 ≥80 890-1000

五、大厦物业服务项目星级评分内容包括基础管理,房屋管理与维修养护,共用设施设备管理,秩序维护管理,环境卫生,绿化管理,精神文明建设,装修管理,加分项目等九项内容.具体评分细则见附件1,对应星级服务及物业服务费建议标准见附件3.

六、住宅物业按照物业服务质量标准分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.星级按考评得分情况划分:一星级为 350分-460分;

二星级为 460分(含)-650分;

三星级为 650分(含)-780分;

四星级为 780分(含)-890分;

五星级为890(含)-1000分.各项目分类得分要求如下表: 项目 基础管理 环境 管理 秩序维护管理 设施设备管理 绿化 管理 装修 管理 加分 项目 总分值 大项分值

140 100

100 400

80 80

100 1000 一星级 ≥60 ≥40 ≥40 ≥160 ≥30 ≥20

0 350-459 二星级 ≥70 ≥50 ≥50 ≥210 ≥40 ≥40

0 460-649 三星级 ≥80 ≥60 ≥60 ≥280 ≥50 ≥50 ≥70 650-779 四星级 ≥100 ≥80 ≥80 ≥320 ≥60 ≥60 ≥80 780-889 五星级 ≥120 ≥90 ≥90 ≥360 ≥70 ≥70 ≥90 890-1000

七、住宅物业服务项目星级评分内容包括基础管理,环境管理,秩序维护管理,绿化管理,共用设施设备管理,装修管理,加分项目等七项内容.具体评分细则见附件2,对应星级服务及物业服务费建议标准见附件3.

八、 本办法自2019年6月10日起施行. 附件1: 金华市区大厦物业服务项目星级评分细则 序号 评分项目 得分 加分项得分 自评得分 评定总分 一 基础管理

100 1 签订(前期)物业服务合同,明确权利义务关系.按相关要求公示物业服务合同履行情况.

10 2 签订有专项服务分包合同,明确各方权利义务.对专项分包服务有监督及评价机制,记录完善.

10 3

3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、避难层的维护、投诉处理等制度;