DOC《2019年第1号》

2019年第1号2019年1月28日2018年度 洪泽12345在线 运行及诉情处置 情况通报2018年,在区委区政府的正确领导下, 洪泽12345在线 围绕 一个号码管民生 总体目标,开通便民服务业务,完成热线系统升级,多举措化解重点难点问题,全方位提升诉情处置质效,为洪泽高质量发展提供了更为和谐的社会环境.

一、2018年平台运行情况 2018年, 洪泽12345在线 共受理各类群众诉求39827件,同比上升18.0%,其中

12345 热线32271件,同比上升23.8%;

阳光纪检 76件,同比下降38.2%;

领导信箱162件,同比下降22.5%;

12345在线 论坛1480件,同比下降19.6%;

阳光信访11件,同比下降98.1%;

转接接听类热线5765件,同比下降52.0%;

其他渠道(微博、微信、APP)62件.热线电话实名回访满意率97.5%,总体运行出现 一升五降 态势. 2018年诉情受理总量前20家单位:高良涧街道2238件、住建局1476件、城管局962件、公安分局884件、东双沟镇739件、环保分局664件、市场监管局637件、水利局625件、交通局581件、岔河镇570件、人社局532件、朱坝街道407件、三河镇370件、教育局270件、资产公司229件、黄集街道196件、卫计委135件、经济开发区132件、民政局114件、国土分局104件.

(一)强化领导、组织有力.区委区政府将 阳光洪泽 建设工作纳入全区高质量跨越发展考核目标,将 民生拷问面对面 工作纳入软环境和效能建设内容.区委朱书记,区政府殷区长、吴国飞常务副区长、区纪委吴一航书记等区领导高度重视重点诉情、热点舆情,先后在 阳光洪泽 月报、专报上批示27次,推动疑难复杂诉情高效化解.对比2017年热点诉情,城区养犬扰民、公共交通出行、不动产权证办理、猎杀贩卖野生鸟类等重点诉情明显下降.

(二)健全制度、规范管理.全年编印周报52期、月报12期、专报7期、领导信箱办理情况报告12期,对32个处置亮点进行月度通报,对74个疑难问题进行量化剖析.开通 12345在线 便民服务,来自交通出行、开锁中介、住宿酒店、购物超市、养老机构、会计代理、审计服务和律师服务等八个行业、36家服务商加盟.先后开展15次业务知识培训,进一步规范诉情接处流程,优化平台服务质效.

(三)聚焦热点、多措化解.举办两期 民生拷问面对面 互动交流活动,现场拷问10个职能部门,区委朱书记等区四套班子主要领导参加活动,部门承诺和整改措施汇总后通报公布,活动录像在洪泽电视台播出.针对责任主体不明、部门推诿扯皮、多部门难以协调等问题,组织协调会办62次,润园小区违建、卫校小区车库用电、杨码小区绿化无人养护、东三街房屋出售产权过户等问题得到较好解决.

(四)突出重点,深度攻坚.认真学习区委朱书记、区政府殷区长3次批示精神,加强省市 12345在线 工单处置工作,每月召开一次省市不满意工单诉情研判会,严格落实省市平台工单 3+1 回访制度,全年共化解省市不满意工单116件,化解率85%.切实加强 阳光纪检 诉情处置工作,2018年涉洪网帖量持续减少,体现了市民对 洪泽12345在线 的信任,形成了区内投诉、区内处置的良好格局.

(五)协调各方,区域联动.定期召开 阳光洪泽 特邀监察员座谈会,先后开展三期 监察员看创建 活动,走进区城管局、住建局、高良涧街道,看 创建 ,找堵点,提建议,推动问题解决.特邀监察员们先后就噪音扰民、 牛皮癣 小广告、电动车充电、损坏公共设施、油烟扰民、养大型犬、环境保护、道路建设等问题提出具体建议32条.