DOC《服装销售中问题精典问答！！（企业培训资料,个人手工整理）》

服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理) ! Z8 {7 i/ D# m# b% j K&

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一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? ??@: R% V( a6 P8 C.

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_错:您之前买的时候不是挺好的吗?1 `2 q'

v7 J$ O3 V% T6 y 错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!??Q;

y1 e5 R7 B5 k: ]- T/ Y% x! q 错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退! . L! i4 ?2 {+ i- I9 i错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!??Y- ???b c0 ~9 i/ H;

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U 错:之前您怎么不说呢?

9 y. n0 H: i- k$ b% A- M错:要不帮您改一下! $ \) b+ a6 e+ X+ a??h8 q8 U3 [对:如果还有周旋的空间* q, M&

N m6 Q 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因);

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F! ` ? ? 是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入) T/ E8 p6 |- N'

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D, t 对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理&

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w( U 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)'

D. t'

J8 ?! V( p 对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题! , ?( t$ v0 i! Q您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是----- , X&

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二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊? '

i9 Z+ u1 s* K3 S, b错:这是正常的1 ?# o# |1 C&

l! ^: E+ Y2 Z 错:这种小问题难免的 * i. J+ ?- j% W1 m J错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!. D;

L9 O- m??x( I* v 错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!$ H$ R6 u3 s% L??S6 P 对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------ , |* l. Y1 m! o8 w, w对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---2 c# A. N( c- T

三、这种面料不太好,容易变形,刺人!* r) g;

P ?( N n 错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!7 p6 G# Z0 ]) Z6 I% M6 v 错:怎么会呢!不会的!# [3 M: p F( c. _* S 错:这种面料不会有这种问题的! # }8 o'

J c) C* m/ V错:您说的应该不是这种面料

8 w1 V$ I, S9 t9 l1 I错:里面穿的时候多加一件就可以了 ;

x9 a) h0 h# w'

n1 P对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)2 o8 w0 f1 w. @# j) u ? ? 是这样的,-----(根据问题解释原因)

7 [. E1 ^$ @'

y/ O对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

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b3 z2 H4 I对:如果面料本身确实会产生这种问题 . N7 n;

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G2 o, Q;

d? ? 是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以-E+ b0 [5 P9 `) Z$ S6 \$ E9 \;

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四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色??w9 R6 r5 w7 r0 l. H# g- F 错:有点掉色是正常的!* r, f. V;