DOC《售后服务承诺》

售后服务承诺 针对 中国外文局全媒体工作平台建设一期工程配套软件系统研发采购项目(招标编号:ZC-CZB18099),我方承诺: 为本项目建立独立的售后服务和技术支持组织,提供该组织的分工安排、详细的人员组成情况等,并服从招标人的统一调度与管理.

自本项目通过招标人组织的正式验收后进入工程质保期,我方承诺提供3年的免费质保运维服务. 在本项目的保修期内,我方负责对系统的运行、维护情况进行跟踪记录并建立档案,定期对系统运行情况进行巡检,免费提供下列服务项目:电话咨询、电话技术指导、远程支持、现场支持、投诉受理、现场培训等.我方提供合理的技术支持与售后服务方案,并承诺提供明确的人员进行售后对接,如人员有变更,提前30天跟招标人沟通协商. 我方承诺自项目合同签订日起,至本项目正式验收后3年内,如遇重大活动,包括但不限于国家领导人出访、两会等大型国内外周期性会议、重要国际国家纪念日、重要节假日、突发事件等,我方按照招标人要求免费提供至少3-5名驻场保障人员.