DOC《培训学习心得》

培训学习心得通过这次学习进一步扩大了我的知识面,取得了不少收获,归纳起来,主要有以下几点: 学无止境,学能强身.

时代在变,环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现,新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变,不断地学习新知识,掌握新技巧,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工.在这次业务顾问培训中,我认真地学习了沟通技巧、金融产品推介、优质客户心理营销定律与运作、客户识别与维护等知识和技能,更加明白了学无止境,学能强身,要利用一切时间和机会加强学习的道理和重要性. 第二,细节决定成败. 细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个会面.......细节很小,容易被人们所忽视,但它的作用是不可估量.小事成就大事,细节成就完美.通过近一年的柜员工作实践和这次的学习,使我进一步地明白了一个道理:在平时的柜员工作中,一个细节的疏忽,有时会给工作造成很大的失误,甚至产生无法弥补的损失,因此,我要以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,只有小事做好了,才能在平凡的岗位上创造出最大价值. 优质服务是塑造良好形象的重要手段. 面对着竞争日趋激烈化的银行业系统,对于我们柜台人员来说,首先就是要提高服务质量.细致周到的服务,会让顾客铭记于心;

真诚的服务,会拉近顾客和我们的距离;

以客户为中心,会使顾客享受到尊贵的感觉;

在服务中注重细节,会消融彼此的隔膜.其次是要提高自身业务水平,要精通各项业务,做到能够解答不同顾客的疑问,满足每位顾客的需求.最后,要务实创新,不断地注入新的思维方式和理念,开拓新的服务形式和途径.优质服务体现在平时每笔细小的业务、每一项工作和每一个细节中,因此,我坚信,只要做一个有心人,细心处理每一笔业务,诚心接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩 只有打拼才能赢. 通过学习和聆听老师的讲课,再认真思考、总结近一年来的建行工作实践,我觉得无论是参加青年员工比赛、百日劳动竞赛,还是平时的工作,都应该有敢于拼搏、自加压力、奋进创新的精神,不管是做任何事情,都要想办法,寻窍门,百倍努力,把事情做好,因为在我的心底永远记着一句话:只有敢拼才能赢! 学而时习之,不亦乐乎.通过这次培训,使我进一步扩大了眼界,学习了知识,懂得了许多道理.我有决心在今后的工作中更加任劳任怨,奋发图强,争取新的成绩.