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内部资料 注意保存 党风廉政建设暨行风工作简报 2018年第5期 (总第164期) 新乡医学院第一附属医院纪委 监察室 2018年7月10日 内容导读: 医德风采苑 2018年6月份问卷调查满意度情况通报 2018年6月份电话回访出院病人情况 2018年第2次住院病人座谈会情况通报 教育学习园地:宪法、监察法专题学习 医德风采苑 2018年6月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况 科室 主要情况 消化科二病区 秦咏梅将郝长龙红包300元交住院费.

心血管内科一病区 郭长磊拒收李春花红包2000元、拒收裴金花红包500元. 神经内科二病区 吉四辈拒收张忠红包2000元、拒收王守荣红包500元;

袁彬拒收武建国红包1000元;

赵建华拒收李华民红包500元. 儿内科二病区 韩子明拒收王天宇等4位患者红包1800元;

赵德安拒收王梓恒等4位患者红包1100元;

付桂玲拒收袁诗琪等4位患者红包900元;

韩玫瑰拒收孙笑等3位患者红包700元. 儿内科四病区 张贺拒收白子涵家属红包500元、拒收随茹涵家属红包500元;

毕凌云拒收吕巍然家属红包500元、拒收李姝蒙家属红包200元. 中西医科二病区 贾奎收到仝庆根锦旗1面、收到薛其华锦旗1面. 肿瘤内科一病区 崔艳慧将靳星红包1000元交住院费;

王亚楠将刘所成红包500元交住院费;

康小红将刘所成红包1000元交住院费. 介入科 李奋保将赵睿智红包5000元交住院费. 肝胆外科 周兵将梁风英红包500元交住院费、收到宋士宽锦旗1面;

荆晓岳及全体医护人员收到白晓利锦旗1面;

王建国及全体医护人员收到聂世献锦旗1面. 甲乳血管外科 刘胜将张志敏家属红包1000元交住院费. 结直肠外科 赫鹏拒收刘俊霞家属红包1次、拒收管泽银红包1次,将刘善仕红包1000元交住院费. 神经外科二病区 赵新利将王永岭红包1000元、将黄莆奎红包2000元为患者转交住院费;

孟磊拒收朱长得微信红包600元、拒收付口妮微信红包200元;

马继伟、赵新利及全体医护人员收到康德花锦旗1面;

赵树鹏、孟磊及全体医护人员收到张身生锦旗1面. 骨外科一病区 张志昌拒收赵卫金购物卡200元;

陶金刚拒收王大南红包1000元;

黄媛霞及全体医务人员收到刘明连锦旗1面;

茹庆超、李慧收到单运玲感谢信1封;

杨挺、弥红收到魏恒亮感谢信1封. 骨外科二病区 赵斌、孙晓辉、崔明星、连怡均、刘畅拒收王金贵红包500元、收到殷保云锦旗1面;

贾金领、李清江拒收张昊韩红包600元;

侯文根、宋相伟拒收张小红红包800元;

董玉珍、路坦、李爱国、董毅涵拒收刘红雨红包500元、拒收刘同花红包500元、收到李秀芬锦旗1面. 骨外科三病区 李中锋、秦华、聂兴国等收到付永峰锦旗1面;

王俊波、刘举、秦华等收到马跃堂锦旗1面;

全体医护人员收到锆立钦鲜花1束及感谢信1封. 骨外科四病区 梁秋冬将尤理等4位患者红包3500元交住院费;

杨素敏、吕强、韩博闻等收到元成诗锦旗1面、收到张崇社锦旗1面;

杨林、杨利斌、王善坤等收到郝栓军锦旗1面;

梁秋冬、吴大鹏、万广等收到赵福亮锦旗1面;

梁秋冬、谢会彬等收到崔光金锦旗1面;

柳申鹏、张文武收到宋长云锦旗1面. 风湿免疫科 马海军、张璐、孙丹丹 、董凤娇收到患者锦旗1面. 全科医学科 全科医学科全体医护人员收到李德荣锦旗1面. 合计 拒收红包、将红包转交住院费50次,合计34400元;

收到锦旗20面,表扬信3封. 2018年6月份门诊病人问卷调查满意度情况通报

一、问卷统计结果 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 门诊环境的总体印象

154 42

4 0

0 99.40 门诊标识是否清晰明确

158 36

6 0

0 99.10 门诊大厅的导诊、咨询服务

161 33

6 0

0 99.10 建卡充值收费窗口工作人员的服务

153 40

7 0

0 98.95 分诊人员的服务

169 27

4 0

0 99.40 医生的服务

161 33

6 0

0 99.10 护士的服务

163 33

3 0

1 99.55 检验工作人员的服务

154 36

9 0

1 98.64 医学影像科工作人员的服务

144 44

8 1

3 98.27 功能检查工作人员的服务

146 38

10 0

6 98.45 超声科工作人员的服务

143 39

13 1

4 97.50 药剂科工作人员的服务

153 38

7 0

2 98.94 后勤工作人员的服务

148 44

7 1

0 98.45 医院门诊就诊流程

154 38

8 0

0 98.80 整个就诊过程

139 47

14 0

0 97.90 汇总

2300 568

112 3

17 98.77

二、问卷结果与分析 本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.77%,环比降低0.08个百分点、同比提高0.46个百分点,符合卫计委及医院满意度要求标准.各项调查内容之间相比,超声科、医学影像科、功能检查科、后勤等服务满意度相对稍低.病人意见和建议:做核磁、B超等待时间久,外地病人很不方便;

影像楼3楼等待区有点热. 2018年6月份住院病人问卷调查满意度情况通报

一、临床科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 满意度 护士的服务态度

204 23

3 0 99.61 病房护理质量

196 33

1 0 99.87 护士耐心解答

195 30

5 0 99.35 一日清单 的疑问解释

195 25

9 1 98.39 医生的服务态度

205 23

2 0 99.74 医生的诊治水平

207 23

0 0 100.00 病人出现症状时医生的处理

203 26

1 0 99.87 医生耐心解答

202 26

2 0 99.74 汇总1607

209 23

1 99.57

二、医技、后勤等科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清楚数 满意度 检验科的服务

191 28

9 0

2 98.82 医学影像科的服务

169 42

19 0

0 97.52 超声科的服务

183 31

15 0

1 98.03 功能检查科室的服务

179 38

10 0

3 98.68 药学部门的服务

185 36

6 1

2 98.77 住院收费服务窗口的服务

193 29

8 0

0 98.96 医保、新农合服务窗口的服务

186 37

7 0

0 99.09 病房环境卫生及保洁员的服务

194 31

5 0

0 99.35 餐厅饭菜质量及服务

182 38

9 0

1 98.82 后勤管理服务部门的服务

189 36

5 0

0 99.35 医院信息公开方式及内容

196 31

3 0

0 99.61 汇总2047

377 96

1 9 98.82

三、问卷结果与分析 本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.57%,同比、环比均略有下降;

对医技后勤等科室满意度平均为98.82%,环比提高0.32个百分点,同比提高0.41个百分点,均符合省卫计委及医院满意度要求标准.各项调查内容之间相比,医学影像科、超声科的服务满意度相对稍低. 2018年6月份电话回访出院病人情况通报 医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况,征询患者或家属对医院服务的意见和建议.

1、本月病区主任助理回访出院病人7328人,其中解答病人咨询340人,转告医生177人,预约诊疗139人.回访对象对医生、护士服务态度均表示满意,对医生治疗水平及护理质量满意的7321人,有7人对护理质量表示不满意;

对医技科室和各窗口服务满意有8人不满意;

对病区环境等有12人不满意.回访率达到82%,满意度达到99.63%.

2、呼叫中心本月有效随访出院病人6050人,6037名病人或家属对医院服务表示满意,13名患者或家属对病区环境、治疗效果、服务态度等提出了意见和建议,满意度达到99.79%. 收集到的意见和建议汇总如下: (1)结直肠外科、骨外科四病区、神经内科五病区、中西医科一病区、二病区有患者对治疗效果不满意,口腔外科有患者提出手术后伤口愈合不好. (2)产科一病区、感染科一病区有患者提出病区环境差,有待改善. (3)急诊科有患者提出自费药用的较多,肾内科二病区有患者提出检查过多. (4)消化内科一病区有患者提出入院时因急诊科没有普通病房而入住急诊监护室,导致病人费用较高. (5)感染科三病区有患者提出个别护士服务态度不好. (6)新生儿科患儿家属提出现在是一周才让探护孩子一次,建议每隔一天可以探护一次. 收集到的赞誉之声汇总如下: 肝胆胰外科有患者表扬医生护士非常负责,对患者照顾用心,表示非常感谢. 感染科一病区有患者表扬医护人员工作认真负责,服务热情周到. 呼吸内科一病区有患者表示医护人员对患者尽心尽责,治疗效果非常好,特别对护士们热情周到的服务提出表扬. 甲乳外科有患者表扬薛会朝医生、王丽丽护士对病人非常关心. 神经内科三病区多名患者表示治疗效果好,医护人员服务热情周到,非常感谢. 神经外科二病区有患者表扬申医生非常关心病人,护士们服务态度非常好. 消化内科二病区有患者表扬医生护士工作认真负责,服务态度特别好. 心血管外科有患者表示手术成功,对治疗效果满意,表扬医护人员服务态度好. 产科二病区、神经内科(一病区、四病区、五病区)、胃肠外科、心血管内科(一病区、二病区、三病区)、新生儿科、中西医科二病区等病区的患者表扬医护人员服务态度好. 对随访中患者提出的意见和建议请相关责任科室进行自查,并予以整改. 2018年第2次住院病人座谈会情况通报 2018年7月4日下午,监察室在9号楼11楼(胸外科二病区)示教室组织召开了本年度第2次住院病人座谈会,中西医结合科、心血管内科、呼吸内科、胸外科、泌尿外科11个病区的22位病人或家属代表以及医务科、护理部、医保办、财务科、营养科、后勤管理科等行政管理部门负责人参加了会议. 座谈会上,参会代表对医院的各项服务和医德医风纷纷表示满意并给予了充分肯定. 胸外科一病区患者家属表扬王主任、陈医生、赵佳护士长对病人照顾周到,病人病情恢复快;

王永连医生认真负责;

护士换液体时,相关知识讲解清晰. 胸外科二病区一患者家属表扬医生护士都非常负责,赵主任、辛医生能从患者角度出发,处处为患者着想,能够用心为患者服务,还对病人进行心理安抚.另一名患者家属感表扬秦秀广医生说话和气,百问不厌,出院后电话咨询也能热情解答;

护士长常到病房问候,征询意见. 呼吸科二病区患者表扬钟春蕾医生非常关心病人,焦玲护士长、代护士、赵护士等服务热情周到,非常辛苦,不嫌脏,不怕累. 中西医科一病区患者表扬赵习德主任、裴强医生、张洁护士长等医护人员对待病人如家人一般,关心倍至. 中西医科二病区患者表扬李素娟护士长、苗护士对病人照顾非常周到. 心内科一病区患者家属表扬张培勇医生医术精湛,抢救及时,护士们尽职尽责,随叫随到. 心内科二病区患者家属表扬张主任工作认真负责,郭军霞医生对病人热情耐........