DOC《吕玲同志主要事迹》

吕玲同志主要事迹 吕玲同志于1989年大学毕业后进入物价部门,先后从事价格管理、价格认证、价格检查等多个岗位的工作,特别是在价格举报工作岗位上已坚守十年,现任上海市闸北区发展改革委(物价局)副主任科员.

多年来,她始终能以一名普通党员的身份严格要求自己, 多谋为民之策,善行为民之举,勤做利民之事 的人生信条,使其养成了严谨的作风,良好的素养,服务的意识,大局的观念,信守 三多三少 的工作理念,在平凡的岗位上兢兢业业、尽心尽力,以高度的政治责任感及良好的职业素养,认真履行自己的职责.曾先后荣获全国、上海市 价格举报工作先进个人 、多次荣获 上海市价格监督检查统计工作先进个人 、荣获 世博服务立功竞赛嘉奖 ,多次被评为闸北区 优秀公务员 . 多一份热心,让群众少一份烦心.随着经济发展和社会进步,群众法律意识不断增强,价格举报投诉逐渐成为群众反映问题、倾吐心声的重要渠道,作为价格举报工作的窗口,她每天坚守在接听举报电话的第一线,做到语言文明规范,态度和蔼亲切,记录工作完整详细. 您好!这是价格投诉举报电话,请讲……,谢谢您对物价工作的支持! 这是她在岗位上重复最多的一句话,面对投诉举报时的骂声、叹声、怨声,她都能坦然受之,她常说:投诉人向我们倾诉、抱怨,那是对我们工作最大的信任,她恪守 谩骂不还口、质问不辩解、责怪不反驳 工作原则,进行沟通、安抚、解释,避免价格矛盾进一步激化,用一份热心来化解群众的一份烦心,尽力让群众气冲冲而来,笑嘻嘻而归.如,2010年2月11日,一位外地游客张先生气愤地来电反映太平洋百货商品促销有价格欺诈行为,诉说营业员态度蛮横,要求退货.她接电后一方面热情安慰投诉人,详细了解情况,认真做好记录.考虑投诉人是游客,她告知投诉人原地等候,会尽快给予回音.另一方面她快速做好受理登记,将情况特殊性及时向领导汇报,经领导批准启动快速处置程序,她赶紧又电话联系该商场物价员了解商场促销活动情况,要求物价员即刻向投诉人解释清楚,随后她又上网收集该单位网上发布的相关促销活动信息,最终弄清由于投诉人未看清促销广告上的小字,而产生误解,事后再电话联系投诉人,其表示物价员已现场解释清楚,并对上海高效率的解决矛盾表示感谢.十年来,她对价格举报工作的一份热心,使得从未发生一起因投诉接待导致矛盾激化的事件,在投诉举报工作的最前沿,她用自己的实际行动诠释了党的执政纲领,维护和提升了政府的良好形象. 多一份事业心,让群众少一份担心.为了更好地适应新形势下价格监督检查工作的需要,她平时不断自我加压,刻苦钻研业务. 书到用时方恨少 的古训常常烙在她的脑海中,为了能娴熟地接听群众价格咨询和价格投诉,她经常抽空研究价格政策法规条文,并利用业余时间和岗位锻炼的机会不断更新知识结构,拓展视野,努力提高业务技能,增强为民服务的本领.为规范价格举报工作,她先后起草《价格举报工作制度》和《快速处置实施方案》,设计制作《受理告知单》、《举报办理情况调查表》等五种文书格式,还定期对举报工作情况作出分析总结,及时发现市场价格违法焦点和热点问题,为举报有效引领检查工作发挥作用.为了能提高举报工作质量和效率,她平时注重积累各类信息资料,分类输入电脑,在她的努力下建立政策资料库和行业信息库,为快速有效办结举报案件创造了条件.她对待岗位工作认真负责,勤勤恳恳.如:2003年抗非典期间,价格举报受理窗口成为价格部门抗非典工作的第一线,由于人手少,她一个人坚守在价格举报受理岗位,毫无怨言.她不仅要接听处理大量的投诉咨询,还要接待来访、处理来信,做好当天的投诉记录,负责完成价格举报工作日报、上报工作动态,为此常常放弃中午休息时间,连续56天坚守在自己的岗位上不懈怠,确保了投诉举报热线的畅通.由于这份责任心,提升了群众对价格举报工作的满意度和信任度,让群众少一份担心. 多一份公心,让群众少一份疑心. 立党为公,执政为民 八个字,喊口号容易,要真正做到很难,因此,她清醒地认识到自身肩负的重任,坚信职位低,履行党员义务的标准不能低,为民服务责任心更要强.在查办各类价格违法案件中,坚持以廉洁公正为执法之本,时刻把廉洁自律看成是最基本的素质和人格,正确对待 人情关 和 利益关 ,坚持原则,秉公办事,依法行政.特别在处理群众价格投诉时,秉着 群众利益无小事 的工作理念,认真分析问题,对症下药,做到 苗头性 问题及时办, 疑难性 问题重点办, 热点性 问题跟踪办, 棘手性 问题慎重办.如,2001年8月16日下午新疆旅客黄先生抱着试试看心情来投诉,气愤地反映在豪丽旅馆预订一张火车票竟被收取订票费100元,由于提供的票据没有单位印章所以只能试着反映,自觉讨回公道的希望不大.由于黄先生急赶火车,只能让其先回去.对此挺棘手的投诉件,她没有退缩而是仔细研究材料,最终查出该旅馆开具阴阳发票,借此宣传有关价格政策同时严肃指出每张火车票收取100元订票费是违规的,该负责人开始还想抵赖,但在她正视的目光下,表示愿意接受处罚,退回多收的95元,并保证今后合法经营.最后对该旅馆作出行政罚款900元,并通知其上级主管部门加强教育管理.本不抱希望的黄先生收到退款后,特意写感谢信说:通过此事我看到了你们所代表的上海政府部门高效负责的态度,你们辛苦了!不论投诉举报人身份如何,不论事情大小,坚持以真情暖人、以政策服人,始终保持一份公心,积极协调价格矛盾,促进社会和谐,增强了群众对物价工作的信心,让群众少一份疑心. 多年的价格工作历练加之个人的勤奋努力,使其掌握了较为全面的物价工作技能,成为价格队伍中一员难得的多面手.她不仅熟悉价格举报受理工作,而且还参加价格监督检查工作,并承担着大量内部综合管理事务,如:案卷装订档案管理工作、价格监督检查统计分析工作、后勤服务保障工作等综合性工作,各项工作她都能做到井然有序,合理安排.同时她能深刻认识到,一个人的能力毕竟是有限的,她还积极帮带新同志,传授工作经验.在繁忙工作之余,她还热心公益事业,积极参加价格政策法规的宣传活动、抗震救灾募捐活动、世博志愿者活动等,她以自己朴实的语言和无私的奉献诠释了一名价格执法干部对事业的执着与热爱. ........