DOC《服务方案》

服务方案 工期安排及保证措施 项目工期安排 对本项目我公司保证在合同签订后在用户指定时间内安装并调试完成.

为了保证在承诺的日期内,达到优质工程的质量目标,我公司安排由具有丰富经验的项目经理带队的项目团队,并安排充足的人力资源、工期保证措施以及全面的验收方案. 货物的订购 要保证项目保质保量的如期完工,就需要有一套完整的项目管理流程,而且主要条件使采购的设备及材料能够如期到货,并要保证货物的质量.为了能够使该项目正常运行,就需要保证货物的交货期,具体我们采取以下措施. 设备的采购 首先,合理安排订货和交货,是项目施工能够按计划进行的保障.我们在合同签订之前,即与设备供应商联系设备定购及备货事宜,使设备供应商可以提前安排生产计划,在定单正式生效时,合同设备可以马上进入交货流程,满足设备交货进度的要求,确保项目中所有设备如期、安全地到达指定地点. 货物的运输 在备货期间,我们将密切跟踪货物生产、运输情况.同时,我公司以到货情况跟踪表的形式,每天向项目领导小组通报一次货物情况. 在进行设备运输时,我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期,制定合理的设备运输计划,保证合同设备安全按时地抵达指定地点;

设备运输采用门对门方式,由用户指定的收货人收货. 在设备的运输过程中,我们将严格按标准进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地. 交货承诺 本项目的设备交货,我公司承诺如下: 我公司承诺提供的货物是原装全新、符合采购文件规定技术参数、具有生产厂家质量合格证明的设备或产品.保证最终交付给客户的设备无质量问题. 供货及验收方案 设备到货验收 外包装验收:检查到货设备的外包装是否完好,到货设备的标识是否正确;

如果在查验过程中发现外包装严重破损或外包装表示错误,则应在设备开箱前及时通知供货方. 开箱验收:依照设备采购合同中的设备清单,详细清点到货设备的数量是否正确;

查验到货设备的附/配件是否齐全;

在设备到货清点过程中如发现损坏、错误或缺漏时,由供货商更换并根据设备采购合同的规定采取相应措施. 加电验收:对所有到货设备进行加电测试,观察其工作状态是否正常,设备的配置是否与设备采购合同中的规定一致,设备中运行的软件版本是否与采购合同的规定相符;

如发现不正常则应及早通知或退回供货商,并根据合同条款进行相应处理. 售后服务 质保期内服务 质保期内,一切维修换件保养费用由我公司承当,免费维护期内,对原有设备进行维护,不收取费用. 质保期外服务 质保期外,我公司对本项目所有设备及附件提供免费保修服务(只收取材料费、免收人工费);

针对故障产品,若故障产品仍然有货,我公司将以不高于合同价格提供故障产品;

若故障产品或部件已停产,我公司将与产品制造商协商以优惠价格提供替代产品. 售后服务方式 针对本项目,我公司提供包括邮件服务、电话服务、现场服务、远程调试四种服务方式. (1)邮件服务 如果用户使用的设备出现技术故障,无论是硬件、软件,都可以通过电子邮件得到支持和帮助.请用户仔细记录故障现象,并将相关信息通过邮件方式发给我们的售后服务中心,我们的售后服务人员将优先响应用户服务请求. 邮件服务地址:support@hngx.com. (2)电话服务 我们为用户提供7x24x365免费技术援助电话,如果用户使用的设备出现技术故障,无论是硬件、软件,都可以通过热线电话得到支持和帮助.请用户仔细记录故障现象,然后通过服务热线与我们联系,我们的售后服务人员将在10分钟内响应,协助和指导用户制定解决问题的方案和操作方法,然后由用户反馈是否有效,我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施. 热线

电话:400-996-9681 客户经理:18637166210 (3)远程调试 在出现技术问题时,如果无需到现场服务,我们将在售后服务中心提供远程调试服务,直到故障排除为止.在接到用户服务请求后,提供每周7*24小时远程调试. (4)现场服务 如遇到无法通过远程调试或远程指导调试的方式提供技术服务的情况,经我公司和用户双方协调一致,我们将派遣技术支持工程师到达用户现场提供技术服务或考试期间的现场技术支持与咨询等.