XLS《航空公司》

国内航空公司公布的运输总条件、机上延误应急预案中关于航班延误后的服务内容及补偿方案汇总 序号 , 航空公司 , 公司网站 , 运输总条件 ,,

机上延误应急预案 ,,

, 投诉渠道 , ,,

, 出港延误及取消后服务内容 , 航班延误补偿条件、标准和方式 , 信息通告 , 餐饮服务提供时间 , 下机条件及限制 , 投诉电话 , 电子邮件地址

1 , 国航 , http://www.

airchina.com , 9.3.1航班动态信息及餐食、住宿服务9.3.1.1由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,我们将向您提供航班动态信息以及餐食、住宿服务.9.3.1.2由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于我们的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,我们将向您提供航班动态信息,协助您安排餐食、住宿,费用由您自理.9.3.1.3航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,无论何种原因,我们将向您提供餐食或住宿服务. , 9.3.2.1补偿条件及标准由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班延误,我们将根据延误的实际情况,向您提供经济补偿.延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;

延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元.9.3.2.2补偿方式经济补偿有多种方式,我们将根据并尊重您本人的意愿和选择,通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现. , 当航班因天气、突发事件、空中交通管制等原因发生机上延误时,应及时将延误原因和预计延误时间向旅客进行通告.如预计延误时间超过半小时,每隔30分钟重新核实延误信息并向旅客发布. , 1.机上延误时间超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品.2.出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,应及时根据配餐公司提供的餐饮加配时间以及航班预计起飞时间,在条件允许的情况下提前通知配餐公司加配餐饮.3.出港发生机上延误时,应提前评估航班预计起飞前是否能够完成餐饮服务,避免因提供餐饮影响飞行、客舱安全和造成航班进一步延误. , 1.满足以下条件之一时,应安排旅客下机(1)出港航班机上延误时间超过3小时(含)且无明确起飞时间时,如飞机仍在停机位,应联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待;

如飞机已经推出,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,请示空管部门同意后,滑回机位安排旅客下机.(2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,尽快安排旅客下机.2.满足以下限制之一时,应禁止或暂缓旅客下机(1)因空防或安保需要时.(2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时.(3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时. ,

95583 , customer_relations@airchina.com;

2 , 深圳航空 , www.shenzhenair.com , 9.4不正常航班的帮助9.4.1航班动态信息通知深航在掌握航班延误、取消信息后,将通过:官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等一种或者几种方式及时向旅客发布延误、取消信息.9.4.2食宿安排(1)因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员等深航原因,造成航班在始发地延误或取消,航班延误超过2小时,正值正餐时间,深航将向旅客提供餐饮服务.航班延误超过4小时,深航将根据实际需要免费提供住宿休息.(2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非深航原因,造成航班在始发地延误或取消,深航将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理.(3)航班在经停地点延误或者取消,或者航班发生备降,无论何种原因,深航将向旅客提供餐食或者住宿服务.(4)在航班出港延误或者取消时,深航将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务. , 9.4.3航班延误补偿国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员四种属深航原因造成航班延误,深航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿.延误四小时(含)以上不超过八小时,补偿人民币200元或者等额积分;

延误八小时(含)以上,补偿人民币400元或者等额积分.由于航班延误常常由几个原因综合所致,深航给予延误补偿是以深航原因造成的延误时间累加为准. , 当航班因天气、突发事件、空中交通管制等原因发生机上延误时,深航应每30分钟向旅客通告延误原因和预计延误时间等航班动态信息. , 1.预计航班机上延误2小时内,在不影响飞行安全、客舱安全、不加剧航班延误的前提下,乘务组对旅客提供饮用水.2.预计航班机上延误2小时(含)以上,在不影响飞行安全、客舱安全、不加剧航班延误的前提下,乘务组对旅客提供餐食和饮用水.3.出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,应及时根据配餐公司提供的餐饮加配时间以及航班预计起飞时间,在避免因提供餐饮影响飞行、客舱安全和加剧航班延误的前提下,加配餐食. , 1.出港航班机上延误时间超过3小时(含)且空管单位不能给出明确的起飞时间,应综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待.如飞机仍在停机位,应联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待;

如飞机已经推出,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,请示空管部门同意后,滑回机位安排旅客下机.2.对于国际/地区航班,需先征得海关、边检、检验检疫、安保等部门同意后,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待.3.出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,尽快安排旅客下机. ,

95361 , szaservice315@shenzhenair.com

3 , 昆明航空公司 , www.airkunming.com ,

(二)因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员等昆航原因,造成航班在始发地延误或取消,航班延误超过2小时,正值正餐时间,昆航将向旅客提供餐饮服务.航班延误超过4小时,昆航将根据实际需要免费提供住宿休息.

(三)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非昆航原因,造成航班在始发地延误或取消,昆航将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理.

(四)航班在经停地点延误或者取消,或者航班发生备降,无论何种原因,昆航将向旅客提供餐食或者住宿服务. , 国内航班若因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员四种属昆航原因造成航班延误,昆航将根据航班延误时间的实际情况,向旅客提供经济补偿.延误四小时(含)以上不超过八小时,补偿人民币200元;

延误八小时(含)以上,补偿人民币400元. , 遇有延误时,当乘务长获知具体延误时间为30分钟以内时,第一时间进行广播. , 当机上延误超过两小时(含),机上有餐食的情况下,应先为旅客提供饮料和餐食服务,后续航班由当班乘务长通配餐再进行加配;

机上未配备餐食情况下,需通知配餐代理临时加配 , 机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的应当在不违反航空安全,安全保卫规定的前提下安排旅客下飞机等待;

, 拨打0871―96598转7号键 , kmairline@126.com

4 , 山东航空 , www.shandongair.com.cn , 13.2不正常航班的服务13.2.1由于我们机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,我们将向您提供航班动态信息以及餐食或住宿等服务.13.2.2由于非我们原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、旅客、安检以及机场其他原因等,造成航班在始发地出港延误或取消,我们将向您提供航班动态信息,协助您安排餐食和住宿,费用由您自理.13.2.3航班在经停地点延误或取消,或者航班发生备降,无论何种原因,我们均应负责向您提供经停地餐食或住宿服务. , 13.3航班延误补偿13.3.1补偿条件及标准由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班延误,我们将根据航班延误时间的实际情况,向您提供经济补偿.延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;

延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元.13.3.2补偿方式经济补偿有多种方式,我们将根据并尊重您本人的意愿和选择,通过现金、购票折扣和里程等任意一种方式予以兑现. , 发生机上延误时,山航应及时将延误原因和预计延误时间向旅客进行通告.如预计延误时间超过半小时,每隔30分钟重新核实延误信息并向旅客发布. , 1.预计航班机上延误2小时内:乘务组对旅客提供饮用水.2.预计航班机上延误2小时(含)以上:乘务组对旅客提供餐食(视情)和饮用水. , 满足以下条件之一时,应安排旅客下机:1.出港航班机上延误时间超过3小时(含)且空管单位不能给出明确的起飞时间,应综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待.2.对于国际/地区航班,需先征得海关、边检、检验检疫、安保等部门同意后,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,方可安排旅客下飞机等待. , 95369-7 , yjsl@shandongair.com

5 , 大连航空 , http://www.dalianair-china.com , 9.3.1航班动态信息及餐食、住宿服务9.3.1.1由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,我们将向您提供航班动态信息以及餐食、住宿服务.9.3.1.2由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于我们的原因,造成航班在始发地出港延误或取消,我们将向您提供航班动态信息,协助您安排餐食、住宿,费用由您自理.9.3.1.3航班在经停地点延误或取消,或者国内航班发生备降,无论何种原因,我们将向您提供餐食或住宿服务. , 9.3.2.1补偿条件及标准由于机务维护、航班调配、机组等我们的原因,造成航班延误,我们将根据延误的实际情况,向您提供经济补偿.延误4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元;

延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元.9.3.2.2补偿方式经济补偿有多种方式,我们将根据并尊重您本人的意愿和选择,通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现. , 当航班因天气、突发事件、空中交通管制等原因发生机上延误时,应及时将延误原因和预计延误时间向旅客进行通告.如预计延误时间超过半小时,每隔30分钟重新核实延误信息并向旅客发布. ,

1、机上延误时间超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,应为旅客提供饮用水和食品.

2、出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,应及时根据配餐公司提供的餐饮加配时间以及航班预计起飞时间,在条件允许的情况下提前通知配餐公司加配餐饮.

3、出港发生机上延误时,应提前评估航班预计起飞前是否能够完成餐饮服务,避免因提供餐饮影响飞行、客舱安全和造成航班进一步延误.

4、机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应当保证盥洗设备的正常使用. ,

1、满足以下条件之一时,应安排旅客下机(1)出港航班机上延误时间超过3小时(含)且无明确起飞时间时,如飞机仍在停机位,应联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待;

如飞机已经推出,应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,请示空管部门同意后,滑回机位安排旅客下........