XLS《非住宅类》

, 杭州市物业管理优秀非住宅类建筑标准及评分细则 ,,

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, 项目名称: ,,

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, 标准内容 , 检查内容 , 规定分值 , 考评得分 , 评分细则 ,

一、基础管理 ,,

23 ,,

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1、按规划要求建设,房屋及配套设施设备投入使用 ,

1、建设用地规划许可证;

, 0.

5 ,,

符合0.5分;

资料每缺一项扣0.1分;

房屋及配套设施设备未投入使用,胺⑾忠淮0.2分 ,,

2、建设工程规划许可证;

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, ,,

3、规划总平面图 ,,

, ,,

4、用地红线图 ,,

, ,

2、己办理承接查验手续,签订承接查验协议 ,

一、物业服务企业查验记录及问题处理情况 ,

2 ,,

符合2分;

第一项无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分,有但不完善或不规范的各扣0.3分;

第二项收集资料中每缺一项扣0.2分 ,,

二、物业服务企业收集资料 ,,

, ,,

1、大厦竣工总平面图 ,,

, ,,

2、单体建筑、结构、设备竣工图 ,,

, ,,

3、配套设施、地下管网工程竣工图 ,,

, ,,

4、共用设施设备清单 ,,

, ,,

5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 ,,

, ,,

6、各单项工程竣工验收证明材料(土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等) ,,

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7、物业质量保修文件和物业使用说明文件 ,,

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8、业主名册 ,,

, ,,

9、公共配套设施的产权及收益归属清单 ,,

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10、消防、供水、供暖的试压报告 ,,

, ,

3、由一家物业服务企业统一实施专业化管理,应加强服务外包管理,并保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件,以及对服务外包单位的选择、监督检查、评审记录 ,

1、企业营业执照 , 0.5 ,,

符合0.5分;

每发现一处不符合扣0.1分,没有外包项目的第3项不扣分 ,,

2、服务项目外包合同或协议,外包方的企业营业执照、资质(资格)证明,外包方的选择、监督检查、评审记录 ,,

, ,

4、建设单位与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确 , 与建设单位签订的前期物业服务合同 , 0.5 ,,

符合0.5分;

没有合同扣0.5分;

有合同但内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分 ,

5、建设单位在销售房屋前,制定临时管理规约,约定内容依法规范;

物业买受人在与建设单位签订买卖合同时,做出书面承诺 , 临时管理规约 , 0.5 ,,

符合0.5分;

无临时管理规约的扣0.5分;

管理规约约定内容不符合规定的扣0.25分 ,

6、规范专项维修资金申请使用流程,按规定公布物业维修基金使用情况;

物业维修资金使用须建档,并做好移交 ,

1、申请使用物业专项维修资金时,如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见 ,

1 ,,

符合1分;

未如实告知物业专项维修资金申请情况或有弄虚作假行为的,扣1分;

未按规定公布物业专项维修资金使用情况的,扣1分;

物业维修资金使用相关材料未建档扣1分;

未按规定做好移交扣1分 ,,

2、使用物业专项维修资金应按规定及时在物业管理区域内公示具体情况,自觉接受业主监督 ,,

, ,,

3、物业维修资金使用后及时将所申报的材料归档并建立档案,并做好移交,随时接受业主监督 ,,

, ,

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 ,

1、房屋使用手册 ,

1 ,,

完善1分;

材料中每缺一项扣0.4分 ,,

2、装饰装修管理规定 ,,

, ,,

3、管理规约 ,,

, ,

8、业主委员会按规定程序选举产生,制定、修改《管理规约》、《议事规则》,并能正常开展工作、履行职责 ,

1、成立业委会的申请 ,

1 ,,

符合1分;

材料中每缺一项扣0.25分(单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外) ,,

2、业主大会议事规则 ,,

, ,,

3、业委会备案证明 ,,

, ,,

4、业主大会、业委会会议决定和会议记录 ,,

, ,

9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确 , 与业委会签订的物业服务合同 , 0.5 ,,

符合0.5分;

未签订合同或合同逾期扣0.5分;

签订的合同内容不完善、不规范或责权利不明确扣0.25分 ,

10、业主委员会党员比例达半数以上 , 已达半数以上 ,

2 ,,

符合2分;

,

11、物业服务企业制定争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 ,

1、争创优秀规划和具体实施方案 , 0.5 ,,

符合0.5分;

无创优规划或实施方案扣0.25分;

规划及方案未经业委会同意签字盖章扣0.25分(属不成立业委会的情形的,由全体业主签字盖章) ,,

2、争创材料经业委会签字盖章 ,,

, ,

12、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 ,

一、各项管理制度 ,

2 ,,

符合2分;

制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分);

岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施建立健全1分,未制定考核办法扣0.5分;

其它每缺一项扣0.2分 ,,

1、房屋管理制度 ,,

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2、零修、急修管理制度 ,,

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3、中大修工程管理制度 ,,

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4、回访制度 ,,

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5、供水管理制度 ,,

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6、供电管理制度 ,,

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7、电梯管理制度 ,,

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8、卫生管理制度 ,,

, ,,

9、消防管理制度 ,,

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10、绿化管理制度 ,,

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11、保安管理制度(公共秩序维护管理制度) ,,

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12、车辆管理制度(包括机动车和非机动车管理) ,,

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13、收费管理制度 ,,

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14、财务管理制度 ,,

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15、档案管理制度 ,,

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16、物业管理需要的其他管理制度 ,,

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二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 ,,

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13、项目负责人应具有任命书并向所在地物业科报备;

物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;

员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨 ,

1、项目负责人应按规定办理执业报备 ,

1 ,,

符合1分;

项目负责人未按规定办理执业报备扣1分;

专业技术人员证书齐全0.7分,每发现1人无上岗证书扣0.2分;

着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分,最多不得超过5人 ,,

2、各类管理人员和专业人员的专业上岗证书(电工、消监控、会计等),分包项目操作人员也要求有上岗证书 ,,

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3、员工分类统一着装 ,,

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4、员工佩戴工作牌 ,,

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14、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 ,

一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控等)设备的使用情况 ,

1 ,,

符合1分;

使用计算机,有智能化设备的为基本符合0.5分,其中没有智能化设备的扣0.2分(在设计中没有监控设备的除外);

计算机可供查询的资料中每缺一项扣0.2分 ,,

二、计算机查询资料包括: ,,

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1、房屋、设备的基数 ,,

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2、分户档案 ,,

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3、费用收缴情况 ,,

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4、房屋、设备维修记录 ,,

, ,

15、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定;

至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况 ,

1、各类收费标准(物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准)要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价........